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日前,某電子商務研究中心披露了2020年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據,受到不少文玩業界人士和消費者的關注。據了解,目前此類平臺的消費投訴案例中,退款問題、商品質量等問題最為突出。

天津消費者劉先生對玉石、手串比較感興趣,平時通過網絡淘來了不少寶貝。他告訴記者,幾家文玩拍賣類的電商平臺在圈子里很知名,身邊不少朋友都在這個平臺買過東西,但也有不少人“交過學費”。市民曹女士也表示,自己在某文玩買賣平臺上交易了十幾單玉石,其中有三四單經過鑒定是假貨。

此次披露的大數據和維權案例顯示,退款問題、商品質量、霸王條款、貨不對版、虛假發貨等問題是2020年全年文玩電商投訴的主要問題。

業內人士表示,古董、文物通過電商這樣的零售、交流渠道,漸漸地從少數人的關注中走向了大眾的視野。但由于文玩電商中供應鏈及配送環節的高要求,交易雙方對文物實際價值、品相的分歧以及難以進行的售后服務等問題,導致用戶體驗受到影響,這也是文玩電商發展的一大痛點。目前文玩類電商平臺還存在諸多不足之處,加之文玩商品本身易被假冒偽劣充斥的特點,消費者在此類平臺購物時還需多留意。盡量保存好消費記錄、商品照片等,一旦發現問題,及時尋求購物平臺以及第三方投訴渠道維權。(記者鄭妍)