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2022年國慶節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報和咨詢1118件，數(shù)量與去年同期相比增長16.34%。

國慶節(jié)期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有271件，其中：一般食品類149件，主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲、超過保質(zhì)期等感官性狀異常的食品，預(yù)包裝食品標簽標識不符合相關(guān)規(guī)定等;交通工具類25件，主要反映汽車(含新能源汽車)及零配件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家未積極履行售后責(zé)任，商家利用虛假信息誘導(dǎo)消費等;家居用品類11件，主要反映商家逾期送貨，貨不對版等;其他類86件。

服務(wù)類投訴舉報共有128件，其中：餐飲和住宿服務(wù)類55件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家未按約定提供商品或服務(wù)，因酒店房間配套設(shè)施故障引起的退費糾紛等;文化、娛樂、體育服務(wù)類15件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費糾紛，商家提供的服務(wù)與宣傳不一致等;美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類14件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費糾紛，虛假宣傳等;其他類44件。

柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱，9月24日，其購買的海信電視機出現(xiàn)黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發(fā)現(xiàn)LED顯示器壞了需要返廠維修，10月1日，商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質(zhì)保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的，質(zhì)保期應(yīng)從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家履行“三包”承諾為其修理電視機。

柳州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，按照現(xiàn)行法律規(guī)定，“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經(jīng)營者應(yīng)自覺履行“三包”責(zé)任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。目前，柳州市市場監(jiān)管局已將該案件轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。