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包裹顯示正在派送，卻突然接到備注為“物流快遞”的號(hào)碼來電：“不好意思，你的包裹在配送途中壓壞了，要不然雙倍賠償你?”隨著一系列輸入驗(yàn)證碼的操縱，買家鐘女士銀行卡中數(shù)千元被轉(zhuǎn)走。隨后，她去派出所報(bào)了案。那么，自己的購物信息到底是怎么被泄露的?

包裹顯示正在派送

卻被“客服人員”告知壓壞了要賠償

10多天前，鐘女士作為某電商平臺(tái)的新用戶，原本40多元的耳機(jī)她僅花了1元便買下了。兩三天后，系統(tǒng)顯示耳機(jī)正在派送中，然而到了店鋪她并沒有收到自己的包裹，而是等來了備注為“物流快遞”的號(hào)碼來電。

電話中，一名自稱是“快遞客服人員”的人，先是詢問鐘女士是否網(wǎng)購了物品，同時(shí)還正確說出了鐘女士購買商品的物流單號(hào)。鐘女士從購物頁面確認(rèn)物流單號(hào)正確無誤后，該“客服人員”便開始向鐘女士致歉：“不好意思，包裹在配送中給你壓壞了……要不然雙倍賠償你?”

鐘女士表示，她當(dāng)時(shí)就告知“客服人員”：“錢不多，無所謂。”但隨后該“客服人員”又多次來電致歉，并告知要以耳機(jī)原價(jià)40多元的價(jià)格進(jìn)行雙倍賠償，讓鐘女士添加其QQ賬號(hào)進(jìn)群了解索賠流程。

鐘女士跟隨“客服人員”引導(dǎo)進(jìn)群后，她點(diǎn)開名為“快遞100理賠中心”的頁面。在理賠中心，需要鐘女士輸入自己的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)、姓名、登錄密碼、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證碼等信息。在輸入登錄密碼下方，有綠色字樣寫明：“6位數(shù)字為退款密碼。”同時(shí)在主頁面中還用明顯的字標(biāo)明：“系統(tǒng)將發(fā)送1-99999的隨機(jī)驗(yàn)證碼，輸入與扣款無關(guān)，請(qǐng)放心輸入。”

記者查詢到，確實(shí)有一個(gè)“快遞100”快遞平臺(tái)，但據(jù)該平臺(tái)工作人員介紹，“快遞100”是做快遞軟件的平臺(tái)，根本沒有理賠中心，也不會(huì)聯(lián)系客戶進(jìn)行快件理賠，他們也曾接到此類投訴。根據(jù)鐘女士的描述，該工作人員表示，其可能遭遇了電信詐騙，建議盡快報(bào)警。

多次輸入驗(yàn)證碼

賬戶中4000元被轉(zhuǎn)走

在“客服人員”全程“指揮”下，鐘女士輸入銀行卡號(hào)等信息，但對(duì)方仍表示驗(yàn)證碼失效。

在“客服”多次向鐘女士索要短信驗(yàn)證碼后，該“客服”表示“實(shí)在不行你用支付寶，我用支付寶把錢轉(zhuǎn)給你”。就在她準(zhǔn)備給“客服人員”支付寶賬號(hào)時(shí)，她郵政銀行的扣款短信來了，顯示她當(dāng)下向賬戶為肖某敏，尾號(hào)為8988的賬戶轉(zhuǎn)賬4000元。

立馬清醒過來的鐘女士意識(shí)到自己被騙了，馬上掛斷“客服人員”的電話，而正巧在此時(shí)，快遞人員上門為她派送裝有耳機(jī)的包裹，并表示鐘女士的包裹并未損壞。隨即，鐘女士到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。第二天，當(dāng)鐘女士再次撥打備注為“物流快遞”的號(hào)碼時(shí)，已無法聯(lián)系。

快遞公司

當(dāng)事人快遞單號(hào)不存在異常查詢

對(duì)此，記者就鐘女士的快遞單號(hào)，詢問了承接該商品運(yùn)送的圓通快遞工作人員。該工作人員表示，經(jīng)查詢，鐘女士的快遞單號(hào)從系統(tǒng)中看不存在異常查詢。同時(shí)，購物涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，亦難查證。

該工作人員還表示，類似騙局他們此前也知道，即不法分子冒充圓通等多家快遞公司人員，以主動(dòng)理賠為幌子，將虛假鏈接發(fā)送給客戶，通過微信或支付寶向客戶索取銀行卡信息實(shí)施詐騙，導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失。他們也一直在通過各個(gè)渠道發(fā)布提示提醒客戶，圓通快遞未許可或委托任何單位及個(gè)人從事主動(dòng)理賠相關(guān)事宜。若快件出現(xiàn)問題，請(qǐng)客戶及時(shí)聯(lián)系圓通官方客服或當(dāng)?shù)胤止敬_認(rèn)處理，請(qǐng)勿輕易相信私自賠付。

警方提醒

■陌生來電自稱是“淘寶客服”“快遞客服”，提出網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題或快遞出現(xiàn)意外等要提供退款的，一定要提高警惕。

■添加陌生人為QQ好友、微信好友時(shí)一定要謹(jǐn)慎，慎用“QQ分享屏幕”功能，避免個(gè)人隱私、短信驗(yàn)證碼等重要信息泄露，導(dǎo)致賬戶資金被盜用。

■遇到網(wǎng)購訂單異常或客服退款電話時(shí)，一定不要聽信。從哪兒購物就用哪個(gè)軟件聯(lián)系客服，不要點(diǎn)對(duì)方發(fā)來的鏈接，不要掃碼。

■即便真遇上退賠，也是原路返回，微信、QQ等社交軟件并不能適用官方理賠舉證。若有疑問，及時(shí)撥打110報(bào)警咨詢。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?章玲