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可怕的賬單原自錯(cuò)亂的系統(tǒng)。受訪者供圖

東方網(wǎng)7月18日消息：據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，昨天，記者收到家住浦東新區(qū)的陳小姐對(duì)“易到用車(chē)”軟件的投訴。據(jù)其介紹，今年7月5日晚上20：38，她在源深體育中心使用“易到用車(chē)”軟件打到了一輛斯柯達(dá)明銳轎車(chē)。然而，在到達(dá)目的地后，陳小姐卻發(fā)現(xiàn)“易到用車(chē)”軟件并未停止計(jì)費(fèi)，一直持續(xù)到7月6日早晨7：04才結(jié)束計(jì)費(fèi)。根據(jù)手機(jī)上的軟件顯示，專(zhuān)車(chē)總計(jì)行駛9公里，用時(shí)10小時(shí)14分鐘，而打車(chē)費(fèi)用則高達(dá)187元。截至發(fā)稿前，陳小姐尚未得到“易到用車(chē)”軟件的退款。

系統(tǒng)出故障一筆訂單用時(shí)10小時(shí)14分

7月5日晚20：38，陳小姐使用“易到用車(chē)”預(yù)訂了車(chē)牌號(hào)為豫NCC683，車(chē)型為斯柯達(dá)明銳的專(zhuān)車(chē)。上車(chē)地點(diǎn)為源深體育中心，下車(chē)地點(diǎn)為蓮溪六村。第二天一早，陳小姐查看賬單時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)前一天晚上該訂單行駛了9公里，用時(shí)10小時(shí)14分，產(chǎn)生了187元費(fèi)用。

陳小姐表示，自己在“易到用車(chē)”打車(chē)軟件推廣優(yōu)惠時(shí)期，向其充值2000元車(chē)費(fèi)。事發(fā)當(dāng)天，產(chǎn)生的187元打車(chē)費(fèi)已經(jīng)從預(yù)先充值的費(fèi)用中扣除。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的陳小姐立刻聯(lián)系了司機(jī)梁師傅了解情況。

隨后，陳小姐致電“易到”客服，向客服咨詢后續(xù)處理事宜，客服人員稱“在十個(gè)工作日內(nèi)會(huì)進(jìn)行處理”。可是，時(shí)隔多日，陳小姐依舊得不到客服的任何回應(yīng)。多次致電客服后，依然得到對(duì)方“正在處理”的答復(fù)。

陳小姐再次通過(guò)“易到用車(chē)”手機(jī)App申請(qǐng)了異議賬單，系統(tǒng)仍顯示“正在處理中”，這些天來(lái)她均沒(méi)有得到客服的主動(dòng)聯(lián)系。

陳小姐抱怨說(shuō)，“我不止一次打電話給客服，司機(jī)也打了3-4個(gè)電話給客服。但最令人生氣的是，他們從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，至少他們態(tài)度要好一點(diǎn)，本來(lái)就是自己的系統(tǒng)出問(wèn)題。”

昨天記者聯(lián)系到了司機(jī)梁師傅，他表示，“當(dāng)天陳小姐到達(dá)目的地后，我就發(fā)現(xiàn)無(wú)法確認(rèn)行程結(jié)束，就馬上給客服打了電話。當(dāng)時(shí)客服的說(shuō)法是由于系統(tǒng)在升級(jí)維修，需要等到凌晨12點(diǎn)以后才能繼續(xù)進(jìn)行操作。”

梁師傅稱，事發(fā)后，他還收到了“易到”系統(tǒng)的短信，稱“系統(tǒng)判斷您存在訂單違規(guī)行為，風(fēng)控違規(guī)訂單及獎(jiǎng)勵(lì)不予結(jié)算。”梁師傅隨即給客服打電話，得知自己收到的當(dāng)日多余的金額已經(jīng)被工作人員扣除，陳小姐的費(fèi)用正在處理中。當(dāng)梁師傅問(wèn)及“違規(guī)操作”的短信時(shí)，對(duì)方則讓梁師傅自行與陳小姐協(xié)商，客服不予處理。

對(duì)此，梁師傅向記者吐露自己也很無(wú)奈，“使用易道的時(shí)間還不長(zhǎng)，有事也只能和客服聯(lián)系，發(fā)生了這樣不愉快的事，我也不想在這平臺(tái)干了。”客服流程慢訂單不存在? 正在處理中?

記者隨后撥打“易到用車(chē)”司機(jī)版服務(wù)熱線，客服人員稱，“軟件每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行維修升級(jí)，可能會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲現(xiàn)象，但不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。我們會(huì)在司機(jī)通知我們以后進(jìn)行時(shí)間回調(diào)，這些問(wèn)題我們都會(huì)解決。”但事實(shí)是，當(dāng)天梁師傅給客服打電話后，并沒(méi)有得到客服的處理。

記者又致電“易到用車(chē)”用戶版客服詢問(wèn)訂單處理事宜。記者打通了第一個(gè)電話，在報(bào)出用戶手機(jī)號(hào)后，對(duì)方客服人員稱“訂單不存在”。記者隨即與陳小姐核實(shí)信息，陳小姐稱信息無(wú)誤。記者再次致電“易到用車(chē)”客服，報(bào)出了和第一次通話相同的用戶手機(jī)號(hào)，對(duì)方先稱“訂單不存在”，而后在記者的一再要求查詢下，對(duì)方又稱“找到了這個(gè)訂單”。根據(jù)客服人員的說(shuō)法，“訂單存在超額問(wèn)題已經(jīng)得到了司機(jī)核實(shí)，目前正在處理中，會(huì)再次致電司機(jī)。”

據(jù)了解，“易到用車(chē)”客服熱線的客服人員只負(fù)責(zé)記錄來(lái)電信息，有關(guān)部門(mén)會(huì)進(jìn)行訂單處理。因此，陳小姐多次打電話給“易到用車(chē)”客服，都只是一次次反復(fù)地記錄信息，得不到任何處理結(jié)果，“第一次打電話和最后一次是一模一樣的。”

陳小姐還告訴記者，她曾聯(lián)系客服詢問(wèn)是否能退還預(yù)先充值的2000元，卻被拒絕。陳小姐表示在軟件上并沒(méi)有提示已充值的金額不可退換，“現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)軟件失去了信心，又必須要繼續(xù)用。這讓我覺(jué)得很難過(guò)。”

無(wú)獨(dú)有偶。新浪微博加V用戶“楊壹龍”稱，“3月份用‘易到’司機(jī)版第一次出行就被罰470.66元，即使是一種測(cè)試也沒(méi)必要這樣吧! 過(guò)了這么久都沒(méi)有回復(fù)，到底能解決嗎?”時(shí)隔4個(gè)多月，他的退款目前還沒(méi)有得到落實(shí)。