昨天上午,經國家質檢總局約談,宜家(中國)投資有限公司終于決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜,據統計共1660845件。
宜家實施雙重標準引發國內輿論不滿
“本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時,可能會發生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。”國家質檢總局表示:“宜家將免費提供上墻連接件,并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場,獲全額退款”。
此前,因部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產品海外致死6名兒童,北京時間6月29日,宜家宣布在北美地區召回馬爾姆等系列抽屜柜,但卻表示中國同類家具并不召回,宜家強調的理由是該產品符合中國國家標準。宜家中外實施雙重標準也引發國內輿論不滿。
隨著事件持續發酵,上海、深圳、天津質檢部門或消費者協會相繼約談宜家,要求召回問題產品,但宜家遲遲沒有發布在華召回的通知。上周五,“深圳市消費者委員會”官網刊出消息:深圳宜家出臺兩項補救措施,一是免費提供墻體連接配件并提供免費上門安裝支持;二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨。不過,此項“有條件退貨”更是招來輿論一片斥責。
在售馬爾姆產品是否下架未做回應
直到昨天,宜家中國終于服軟,決定召回奪命產品。宜家中國表示,此前不在中國市場召回是“基于中國家具行業現已存在大件家具需固定上墻的強制性規定,中國宜家并未實行召回”。為何最終在國家質檢總局約談后,宜家才決定召回?此次召回產品北京市場涉及多少?
對于上述問題,宜家中國公司昨天針對記者的采訪沒有正面回應,只是再次強調“防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上”,并稱“對給顧客帶來的麻煩和困擾表示深切的歉意”。
但是這份遲到的“歉意”和召回舉措并不能彌補宜家對中國消費者造成的傷害。有網友表示,其之前所謂的“符合中國國標”的借口,是自毀品牌形象。
記者昨天在宜家官網上了解到,其馬爾姆抽屜柜價格從299元-999元不等。若按所有產品均為299元預估,1660845件全部實施召回,則宜家最起碼要準備4.97億元;若取中間價估算,則宜家需要籌備10.78億元。
記者昨天在宜家四元橋店發現,這里雖然掛出了召回通知,但是同樣的馬爾姆抽屜柜并沒有下架,而是仍在正常銷售。記者詢問宜家方面,但宜家未有回應。