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近日，九原區(qū)市場監(jiān)督管理局沙河市場監(jiān)督管理所成功調(diào)解一起電視背景墻消費糾紛，為消費者劉女士挽回了損失，為商家把損失降到最低，金額共計4500元。此次調(diào)解，消費者劉女士和商家王先生對處理結(jié)果都非常滿意，對調(diào)解人員表示感謝。

2017年12月27日，沙河市場監(jiān)督管理所接到12315投訴舉報中心的派單，劉女士于2017年11月3日在九原區(qū)文明路某裝飾店訂購電視背景墻，幾日后，送到貨的電視背景墻與自己訂購的電視背景墻顏色不符，有色差，期間，投訴人高女士與被訴方燦陽裝飾店多次溝通未果，故投訴到12315消費者投訴舉報中心，希望有關(guān)部門予以幫助解決。

接到投訴后，沙河所工作人員倪永飛第一時間聯(lián)系到投訴雙方當事人了解詳細情況。經(jīng)過調(diào)查，此裝飾店證照齊全，銷售的電視背景墻也是從正規(guī)廠家購進并銷售，亦可提供生產(chǎn)廠家資質(zhì)及購進票據(jù)。投訴方提出兩種訴求：第一，要求廠家按圖片中選定的樣式重新發(fā)貨或和店內(nèi)的樣品進行調(diào)換；第二，退貨退款。被訴方同意投訴人高女士提出的訴求，但要求高女士必須承擔調(diào)換貨或退貨產(chǎn)生的損失。投訴雙方各持己見，互不相讓。鑒于此種情況，站在保護消費者利益與維護生產(chǎn)廠家品牌形象的雙重角度，沙河所工作人員倪永飛先后兩次對消費者和商家進行了約談?wù){(diào)解，最終，在工作人員的積極調(diào)解下，雙方達成了一致，劉女士同意不退貨、不換貨，但商家需從總價5600的貨款減免到4500元，劉女士答應(yīng)付清4000元的貨款，剩余500元等全部完工再付。

至此，這件消費投訴歷經(jīng)12天終于在2018年1月8日畫上了完美的句號，也為新的一年翻開了嶄新的一頁。今后，沙河所將本著“工作認真、服務(wù)熱情、為民解憂”的工作態(tài)度，在堅持依法調(diào)解、公正、公平的基礎(chǔ)上，努力提高消費者投訴案件辦結(jié)率、舉報查實率和消費者滿意率，確保消費者訴求事事有著落，件件有回音，為消費者營造一個暢通高效的維權(quán)環(huán)境。