上月,廣州沙面歷史文化街區,屈臣氏復古主題快閃店亮相。門前不時有路人駐足,舉起手機拍照。這是屈臣氏為慶祝所屬集團創立185周年而打造的,首家以「屈臣氏大藥房」命名的快閃活動。1841年,屈臣氏集團前身為「香港大藥房」創立,后以首任經理屈臣氏先生(Alexander Skirving Watson)的名字命名,更將其中一家最早期店鋪開在沙面,為廣州市民提供服務。

屈臣氏復古主題快閃店在廣州沙面亮相,吸引眾多消費者體驗 此次,復古快閃店亮相沙面,于普通消費者而言,這是一次復古潮流的打卡。但對關注中國美妝零售變遷的人來說,它更像一個意味深長的注腳:從通往市場的“信任通行證”,到如今在挑戰與機遇并存的環境中,與品牌彼此成就的“價值共創”,屈臣氏的發展歷程值得探討。
一、品牌渠道布局的核心陣地如今當“酒香也怕巷子深”成為行業共識,品牌最渴求的從來不是單純的貨架位置,而是一張通往市場的“信任通行證”。誰有能力遞出這張通行證?答案往往藏在時間的積淀里。 全球最大的健康與美容零售商之一,屈臣氏持續經營的履歷,本身就是一種難以復制的無形資產。當消費者走進任意一家屈臣氏門店,他們面對的從來不是陌生的品牌集合,而是一個經過時間檢驗、代表“正品保障”的信任符號。在消費者心中,屈臣氏是 “正品”的代名詞,這份沉淀的心智認知,是其他平臺無法復制的信任背書。

屈臣氏讓不同年齡層的消費者都能找到進店的理由 不少消費者在社交平臺分享屈臣氏購物心得時都會提到:“屈臣氏正品有保證”“正品是一方面,品類搭配也多”。這些樸素的用戶表達,印證著一個事實:“在屈臣氏購買的是正品”早已成為一種無需言說的消費共識。 而這份信任,通過消費者信賴的那抹綠色招牌會自然地流向品牌。當一個新品牌出現在屈臣氏貨架上,消費者對渠道的信賴會悄然遷移至品牌身上。“屈臣氏有售”本身,就是一種強有力的質量認證,大幅降低了消費者的決策成本。 依托全直營模式,屈臣氏嚴苛的品控體系將消費端的信任精準轉化為對品牌的信任。借助屈臣氏的背書,不少品牌得以順利鋪開銷售網絡,在國內市場穩步深耕。 正因如此,在那個“信任稀缺”的年代,屈臣氏扮演的正是這樣一種角色:用自己知名度為入駐品牌“背書”,幫助它們跨越從“無名”到“知名”之間的信任鴻溝。它遞出的那張“通行證”,打開的不僅是貨架,更是市場。
二、覆蓋品牌全生命周期的同行者時代浪潮翻涌,美妝行業從渠道為王進入全域融合時代。當流量紅利消退,單純的貨架價值不斷弱化,品牌的核心需求已從“獲得渠道背書”轉變為“實現可持續經營”。它們需要的,不再是一個銷售渠道,而是能助力其降本增效、全周期成長的伙伴。 面對這一新痛點,屈臣氏不局限于傳統的貨架零售商角色,而是通過模式創新與能力升級,將自身沉淀的“信任資產”轉化為品牌可共享的“經營資產”,完成從“信用背書”到“價值共創”的跨越。 這場進化,首先從重構“人”的連接方式開始。在流量為王的時代,大多數渠道為品牌提供的僅僅是曝光——消費者看過即走,不留痕跡。但屈臣氏的獨特之處在于,其龐大的會員體系不僅是“數據”,更是“信任關系”的延伸。 這些會員往往帶著明確的購買意圖走進門店,并抱有“在屈臣氏購買更放心”的心理預期。這種“信任前置”的消費心態,讓屈臣氏的用戶資產價值遠高于普通的流量。對品牌而言,他們面對的已不再是需要反復觸達的“流量”,而是可轉化的“目標用戶”。 正因如此,屈臣氏能為品牌提供更精準的用戶觸達和轉化路徑。從新品上市前的需求驗證、定價測試,到產品上市后的精準觸達、用戶沉淀,每一次互動都最終沉淀為品牌可復用、可運營的用戶資產。 與“人”的連接方式一同被重構的,還有“場”的體驗價值。當線上流量紅利見頂,線下體驗價值被重新評估。以廣州沙面復古快閃店為例:男士專區、老式梳妝臺、AI拍照機……在身臨其境的復古氛圍中,消費者不再是被動的商品觀看者,而是主動走進品牌故事的參與者。

屈臣氏用沉浸式空間讓消費者“走進”品牌故事里 翻看小紅書、微博不難發現,不少消費者會自發分享拍攝的復古照片、試用體驗,甚至表示“逛到不想離開”“逛完直接愛上”。這種沉浸式體驗的價值在于,它讓品牌與消費者的連接從“產品交易”延伸至“情感共鳴”。 如果說場景化營銷解決的是“留住人”的問題,那么全鏈路營銷支持,則為品牌的持續運營提供了基礎設施。從屈臣氏攜手品牌推出限定款產品,到“OPTIMO品牌創新增長中心”構建覆蓋用戶洞察、精準觸達、品效轉化的營銷生態,每一步都在為品牌運營賦能。 近年來,隨著屈臣氏“OPTIMO品牌創新增長中心”功能的日趨完善,其在IP營銷中展現出獨特的“價值共創”能力。以小黃人、飛天小女警等IP的合作為例,屈臣氏并非止步于聯名周邊的貨架陳列,而是將IP形象與門店場景深度融合,讓IP不再是貼在商品上的標簽,而成為可沉浸、可互動、可分享的消費體驗。 如今,屈臣氏為品牌提供的早已不是單一維度的渠道支持,而是一套覆蓋“用戶洞察—精準觸達—體驗沉淀—價值共鳴”的全周期運營能力。當“人、場、貨”的每一環都被重新定義,屈臣氏也完成了從“渠道選項”到“經營伙伴”的關鍵一躍,而這,正是“價值共創”的最佳例證。
三、效率、觸達、體驗環環相扣的經營飛輪當下,流量算法的不可預測、線下體驗的同質化、獲客成本的持續攀升——這幾乎是所有品牌面臨的共同困境。屈臣氏給出的解法,是以“效率重構+精準觸達+體驗賦能”的組合能力。這三者也并非孤立的模塊,而是一個相互咬合的經營飛輪。 效率重構的核心,在于即時零售的差異化能力。作為較早布局即時零售的渠道商,屈臣氏的“快至30分鐘送達”并非單純的速度競賽,而是建立在健與美垂直品類的專業心智之上。 在“貨”的層面,其專業選品與品類認知,是泛品類即時零售平臺難以替代的;在“人”的層面,即時零售用戶多為有明確需求的會員,“想要即得”的消費特征讓轉化效率遠高于泛流量;在“場”的層面,即時零售與線下門店體驗深度聯動——消費者可先到店試用,再通過線上下單享受即時配送,也可線上購買后到店享受專業服務。 人貨場的高效匹配,讓品牌既能“看見”用戶,也能“留住”用戶。此外,屈臣氏線下線上融合的營銷資源,讓品牌無需再為不同渠道的用戶運營單獨投入精力,大幅減少無效投放。更重要的是,多年沉淀的消費者洞察,能為品牌的產品研發與市場布局提供精準指導。 在線下,屈臣氏持續推動門店從“銷售場所”向“體驗空間”轉型。2026年屈臣氏計劃改造1500家店鋪,這并非簡單的裝修翻新,而是圍繞健與美場景的深度賦能:通過差異化的場景設計,讓消費者在沉浸式體驗中感知品牌價值。

屈臣氏推出多個全新線下特色消費場景,撬動消費新活力 在線上與店內,深耕多年的專業服務體系同樣不可或缺——從門店BA的面對面咨詢,到線上平臺的專屬護膚通道,品牌的產品價值不再是冰冷的成分列表,而是通過專業人員的解讀與演示,轉化為消費者可切實感知的護膚解決方案。屈臣氏的獨特性,并非在于同時擁有線下與線上渠道,而在于讓兩者產生了化學反應:線上負責觸達與轉化,線下負責體驗與沉淀,消費者洞察負責連接與優化。三者環環相扣,構成了一個持續運轉的經營飛輪。 回望過往,屈臣氏從未停留在某一個時代,也從未被某一個周期定義——每一次市場環境的劇變,屈臣氏都在與品牌并肩同行。跨越百年,變的是時代,不變的是同行。這份穿越周期的陪伴,正是屈臣氏與品牌緊密合作之間最深的護城河。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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