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AI 正成為消費金融行業(yè)轉型升級的關鍵驅動力。

河南中原消費金融股份有限公司（簡稱 “中原消金”）作為首批接入豆包大模型的金融機構，在服務效率與風險管理方面做了很多成效顯著的探索，如基于自研智能化架構，融合豆包大模型、DeepSeek 等主流大模型，打造“元擎 Matrix”智能中臺，升級智能風控體系和智能客服體系。目前，該機構95%以上的大模型調用來自豆包大模型。

其中，智能客服系統(tǒng)不僅提供便捷的個性化服務，提升客戶滿意度與忠誠度，更大幅降低人工坐席負荷，提升合規(guī)性和專業(yè)性，助力中原消金實現了服務效率與品質的雙重躍升。

智能客服：毫秒級響應、個性化服務

基于豆包大模型的多模態(tài)能力，智能客服系統(tǒng)以95%的準確率覆蓋80%常規(guī)咨詢，文字交互響應達毫秒級，顯著釋放人工坐席壓力。

在與人工坐席的協(xié)同作業(yè)中，AI 也發(fā)揮著關鍵作用，可智能分流復雜問題并推送客戶畫像，通過會話分析反哺知識庫優(yōu)化，形成“自助-輔助-協(xié)同”的服務閉環(huán)。

基于豆包大模型，中原消金“元擎 Matrix”智能中臺將知識庫適配時間從1周壓縮至24小時；人工客服檢索知識庫時，系統(tǒng)智能推薦應答策略；電話客服場景中，通過語音識別與 NLP 技術實時解析訴求，結合知識庫輔助作業(yè)，提升服務效率與質量。

值得一提的是，在個性化服務方向，中原消金通過自研技術，實現登錄狀態(tài)下提供個性化關聯(lián)推薦，未登錄狀態(tài)推送 TOP5熱點問題，有效縮短問題解決路徑。

全量質檢：效率與精準度突破性提升

在客服通話合規(guī)質檢環(huán)節(jié)，中原消金基于低成本的豆包大模型實現全渠道、全流程、全數據100%質檢監(jiān)控，質檢規(guī)則準確率超90%，效率與精準度顯著提升，已累計分析通話超百萬次。

傳統(tǒng)質檢依賴正則表達式，單次規(guī)則上線需3-7天；引入大模型后，業(yè)務人員通過提示詞生成質檢模型，上線周期壓縮至1-2天。

大模型質檢使違規(guī)檢出率大幅提升，錄音違規(guī)檢出率提升近12倍，文本風險識別量增長74%，服務態(tài)度等專項模型準確率超90%。

智能化質檢還成為優(yōu)化服務的引擎，通過實時坐席輔導、多維度數據看板，強化風險防控并優(yōu)化服務。

未來，中原消金將攜手火山引擎，持續(xù)探索大模型在用戶體驗、金融合規(guī)等場景的深度應用，以科技優(yōu)化服務、筑牢風控基石。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。