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黨 中 央高度重視退役軍人工作，要“切實把退役軍人接收安置好、服務保障好、教育管理好、作用發揮好、權益維護好，讓軍人成為全社會尊崇的職業、讓退役軍人成為全社會尊重的人”。退役軍人是黨和國家的寶貴財富，是推進中國式現代化的重要力量，退役軍人工作事關改革發展穩定和強軍興軍事業。中國人壽深刻認識做好新時代新征程退役軍人工作的重大意義，發揮保險功能，全力書寫“普惠金融”文章，通過一系列行之有效的舉措，助推新時代退役軍人保障工作再上新臺階。

落地“惠軍保”項目

助力退役軍人多層次醫療保障體系建設

近年來，國家在頂層設計上堅持以基本醫保為主體，充分發揮商保及社會力量重要補充，積極構建退役軍人多層次醫療保障體系的政策導向越來越明確，這也為保險機構以“普惠金融”更好助力解決特困退役軍人因病致貧、因病返貧等問題指明了方向。

“腿腳不好，行動不便，去醫院很費勁，特別是醫療費用高、負擔重，所以很少進行全面體檢和治療。”一位接近七旬老兵的這番感嘆觸動了中國人壽工作人員的心。

為幫助退役軍人解決醫療保障方面的急難愁盼問題，2022年8月，中國人壽集團旗下財險公司在退役軍人事務部指導下，經過充分市場調研，深度聚焦低保、特困退役軍人群體保險保障缺失的現狀，推出了“惠軍保一期-防癌抗癌專屬保險卡”。產品保障覆蓋國內高發惡性腫瘤、罕見病、重大疾病等，包含國內國際常用特效藥，并將120萬元一針的Car-T藥品納入了保障范圍，面向全國近80萬低保、特困退役軍人免費開放申領，其他退役軍人投保專屬價格則為39元/年。同時，產品不限是否健康體，不限年齡，無等待期，為退役軍人及家屬提供合同約定疾病的住院、門診特殊病醫療、門診手術、住院前后門診急診報銷的專屬醫療服務，體現了保障責任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。“惠軍保”一期產品上線以來，為廣大退役軍人及其親屬提供風險保障超20萬億元，其中25.5萬低保、特困退役軍人免費申領了該產品，為防止罹患重癥的退役軍人家庭因病致貧、因病返貧發揮了重要保障作用。

為進一步迭代產品打造更好服務，在推進“惠軍保”一期項目的過程中，中國人壽持續開展走訪調研，深入全國各地退役軍人家庭了解醫療保障需求，并于2023年5月推出升級產品“惠軍保二期——全年醫療費用保險卡”。新產品聚焦醫療費用支出，涵蓋住院、門診特殊病醫療、門診手術、住院前后門診急診費用報銷，保障責任更完善、賠付比例更全面、增值服務更實用，有效提升了退役軍人家庭日常醫療保障水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

“惠軍保”系列產品突破了對特殊群體保障層級不足、保障范圍不全面、保障權益不充分等重重困難，在推動退役軍人保險保障服務更廣、更深、更專、更優方面取得了顯著成效，是全行業服務退役軍人的一次重要嘗試。兩年來，“惠軍保”兩款產品已累計為全國廣大退役軍人及其家屬提供風險保障近40萬億元，為構建退役軍人多層次醫療保障體系建設，提升軍人職業的尊崇感貢獻了積極力量。

發揮資源整合優勢

助力打造多維度多層次多樣化的服務模式

除發揮保險主業優勢之外，中國人壽聯合中華慈善基金會、中國退役軍人關愛基金會等非營利性社會公益團體，向已納入民政部門低保、特困社會救助范圍的困難退役軍人發起免費申領“惠軍保-防癌抗癌專屬保險卡”活動。這是社會組織、愛心企業共同幫扶退役軍人的新合作，是整合社會資源、多維度保障退役軍人的新探索，更是提高公益幫扶針對性、有效性的新模式。在社會基本保障與專屬商業保險保障的基礎上，增加對象清晰、目標明確、內容具體、救助及時的公益幫扶，可進一步織密織牢退役軍人醫療保障體系，幫助退役軍人特別是困難退役軍人不再因病致困，切實增強退役軍人的獲得感幸福感榮譽感。截至目前，全國已累計有56萬退役軍人免費申領。

服務退役軍人是一項需要用真情實意去交換的工作，唯有增加“面對面”的機會，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽他們面臨的緊迫難題與深切憂慮，將他們的訴求視為自己的責任，才能更有效地排解軍人的后顧之憂，溫暖他們的心房。“感謝你們今天來看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔心我，我現在有了防癌抗癌專屬保險卡的保障，生活負擔沒有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著中國人壽聯合訪問團工作人員的手說。

開展“惠軍保”兩年來，中國人壽動員全系統力量，持續開展走訪慰問活動，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了中國人壽員工與老兵們相知相近的身影。

2024年“八一”前夕，中國人壽財險公司在全國再次啟動“情暖八一 鐫刻惠軍榮光”慰問行動，聯合國家退役軍人服務中心、中國退役軍人關愛基金會面向近1200名低保、特困退役軍人家庭開展走訪慰問活動，覆蓋全國32個省、市、自治區。本次活動不僅會向較困難的重點家庭提供慰問金，也通過座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節日問候，向社會傳遞對退役軍人的敬意和關懷，營造尊崇軍人的良好社會氛圍，用最暖心的服務切實將好事辦好、辦實。

暖心服務遍布全國

頻頻收獲認可與點贊

由于“惠軍保”項目產品受眾廣、服務鏈條長、專業要求高，這對機構的專業服務能力提出更高要求。為強化服務保障，中國人壽抽調骨干力量成立惠軍項目專項服務小組，在前端微信公眾號、報案專線全天無間斷受理接聽，目前已為退役軍人累計提供報案服務4萬余人次、7.6萬件；在后端打通與公司理賠系統交互渠道，推動線上線下相結合、預審復審相銜接的理賠作業模式，持續優化服務體驗，縮短理賠時效。

理賠過程中，公司也收到了很多來自退役軍人送來的手寫信件與錦旗。在中國人壽財險天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開，上面繡著“高效理賠顯誠信，熱情服務暖人心”十四個大字，蘊含著深深的情意和無盡的感激。這不僅是對中國人壽的認可，更是一段暖心服務事跡背后，退役軍人真摯心聲的表達。

在四川省蓬溪縣常樂鎮的一個小村里，退役軍人巫先生在新崗位貢獻著自己的力量。今年春季，一場突如其來的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔憂、經濟的壓力，像是一座座無形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購買過一款“惠軍保-防癌抗癌專屬保險卡”保險產品，但39元的保費并沒有讓他抱有太多希望。面對高昂的醫療費，巫先生還是試著去申請保險理賠：“起初我提供的資料中存在無法體現滿足適應癥要求等情況，理賠無法通過的。但后來我又接到了來自中國人壽理賠工作人員的電話，他們不僅詳細解釋了理賠所需的材料，還悉心協助我收集資料，沒有任何不耐煩。”6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過，僅僅花了不到一個月。最終中國人壽于6月28日批準理賠申請，巫先生獲得了124995元的賠償金。

“現在國家對退役軍人的政策越來越好了，社會各界對退役軍人越來越關心，我作為一名退役軍人，衷心感謝黨和政府、社會力量給予我們一家人的幫助和支持。”現居云南的湖南退役軍人周先生表示。2022年底，周先生發現3歲的孩子確診神經母細胞瘤病，這給家庭帶來了不少經濟負擔，碰巧他當時剛好看到朋友圈一條來自中國人壽財險昆明市中心支公司一名業務員分享的“惠軍保”補充醫療保險，于是第一時間在線上投保。“惠軍保”可帶病體投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國人壽財險云南省分公司第一時間為其報銷了特種藥品費用醫療保險，共計賠付16萬元，為這個家庭減輕了不少壓力。

2023年2月，退役軍人林先生的父親確診非小細胞肺癌，使用海外特藥7次累計共花費42萬元。在得知客戶情況后，中國人壽財險江蘇省分公司快速理賠，全額報銷，并為患者提供直賠服務。林先生對惠軍產品在為退役軍人家庭解決癌癥用藥難、減輕經濟負擔等方面所做的工作表示衷心感謝。同時，分公司還聯合江蘇省退役軍人服務中心赴宿遷、淮安等地走訪慰問低保特困退役軍人，并現場為其申領“醫療救助基金”，真正讓退役軍人感受到社會的關愛，體會到保險的價值，享受到生活的保障。

魚水相連情誼深，軍企團結一家親。為退役軍人精準服務提供多元化保障需求，是中國人壽胸懷“國之大者”，發揮專業優勢助力退役軍人工作同建設鞏固國防和強大人民軍隊一體謀劃、一體推進的生動實踐。“惠軍保”項目運行兩年來，得到了廣大退役軍人群體的廣泛認可。中國人壽也在為退役軍人服務保障事業添磚加瓦的過程中，深切感受到保險為民的責任與擔當，更堅定了做好“惠軍保”項目的信心。

未來，中國人壽將繼續發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，主動參與構建退役軍人多層次醫療保障體系，在減輕軍人就醫負擔、體現軍人尊崇地位、維護社會和諧穩定上發揮積極作用，彰顯國有大型金融機構責任擔當，寫好“普惠金融”文章。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。