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2023年，跨境電商進入新的競爭階段，歐美成熟市場早已變成一片汪洋紅海。面對更卷的行業環境，求新求變成為賣家們的一致期許。

2023年，同樣是Wish具有重大轉折和變革的一年。從商戶端和用戶端雙管齊下，Wish朝著實現增長的方向前行。深耕品質賽道、實現高質量運營是Wish的重大轉型戰略目標之一，也是Wish指引賣家的轉型發展之路。

在2023年第二季度的財報中，Wish表示為了應對不斷變化的市場環境，立足長遠發展，將繼續專注于進一步改善客戶體驗和深化商戶關系，讓Wish成為一家更加高效的企業，實現長期盈利。

9月19日，Wish2023年度賣家峰會在深圳圓滿落幕，峰會旨在討論Wish的新變化和發展戰略，以及如何賦能跨境電商企業走上高質量增長之路，守護消費者更優質的購物體驗。

峰會現場

今年峰會以“貨力全開，質享不凡”為主題，分享了聚焦三大支柱后（提升用戶體驗，加深與商戶的關系，實現卓越運營），平臺戰略轉型成果；重磅推出全環節優化的用戶增長鏈路（流量、曝光、轉化），解決商家流量之憂；系統性發布Wish平臺年度戰略。在峰會上，Wish還帶來了全面升級的商戶運營體系，和發布更新完善的Wish Standards2.0項目，助力商家深耕“品質”出海賽道，于“破”與“立”中實現持續增長。

01 戰略轉型蛻變，實現高質量運營

去年，Wish按下重啟鍵，進行了全面的品牌重塑、國家市場規劃、建立邀請制市場和推出Wish Standards項目等等。而今年更是從系統工作到APP界面上不斷創新體驗，深耕“提升用戶體驗、加深與商戶關系、實現卓越運營”三大增長支柱工作，進行戰略性轉型。

針對用戶體驗，Wish通過改進應用界面和提升產品質量、加快用戶服務響應速度等措施，減少用戶購物決策時間，提高用戶購買轉化率。同時，Wish還簡化了產品價格策略，并推出了固定運費項目，提高用戶對平臺的信心。

在種種措施下，今年Wish大幅下降用戶的退款率和訂單取消率，逐漸提升用戶滿意度。據悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降約30% 、客戶訂單取消量同比下降約47%。

Wish首席財務官兼首席運營官Vivian Liu分享

商戶和平臺是共生共存的魚水關系。自創立以來，Wish一直深化商戶關系，在推出新商戶邀請制和快速響應不合規商戶政策，并優化商戶罰款制度，加速優質商家高質量成長，使優質商家在平臺上獲得更多回報，從而打造一個有序、良性、共贏的商戶生態。在2023年第二季度，Wish商戶的評分和用戶留存率顯著提高，其中，客戶凈推薦值同比改善28%，用戶留存率同比提高約3%。

轉型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增強平臺內部運營效率，逐步實現卓越經營。比如，在跨境電商關鍵環節的物流，通過A+服務項目，Wish顯著改善準時送達率和投遞時間，目前，準時交貨率達到 91%，投遞時間縮短了6天。在提高用戶體驗和商戶扶持方面，Wish也實現了用戶轉化率和用戶留存率同比持續提高。

在三大支柱之外，Wish尋找第二增長曲線，將目光看向跨境電商平臺發展新階段的抓手——內容。在內容營銷方面，Wish不再局限單一廣告投放營銷，而是通過AI與網紅的結合、場景營銷和產品集合營銷等多種手段來推廣，實現以內容為依托的購物體驗，形成差異化競爭力。

“經過十多年的發展，跨境電商和電子商務仍然是一個充滿巨大潛力的市場，從2021年到2026年，全球電商將以每年9%的復合增長率高速增長，Wish希望與商戶共同持續健康發展，實現互利共贏。”Wish首席財務官兼首席運營官Vivian Liu指出。

她表示，目前，Wish將繼續聚焦五大核心品類，包括家居、時尚、美容與健康、電子產品和興趣愛好，鑄造產品護城河，打造獨特的品類優勢。從中長期來看，Wish會致力于結合內容與電商，打造內容營銷體系，為用戶提供更豐富的購物體驗，構成以內容為驅動的電商平臺，實現用戶、商家和平臺三方共贏。

02 從流量到轉化，全方位用戶增長策略助力商戶增長

對于商家而言，除了貨源外，最關心的問題莫過于流量——“平臺如何為商戶提供更多的流量和活躍用戶”、“ 如何實現更多的曝光和刺激消費者購買”、“ 如何實現高效的轉化”……討論的核心都脫離不了平臺的用戶增長。

今年以來，Wish持續聚焦用戶，實施推動日活用戶增長三步驟，既獲得了消費者的認可，也為商家帶去流量：一是內容營銷和多元觸達消費者，促進活躍用戶增長；二是主題購物、產品集合以及短視頻導購的結合，刺激用戶更多的購買行為；三是結合固定運費、商戶促銷等更好的用戶體驗實現轉化。

Wish中國區總經理兼全球物流副總裁Bill Zhang分享

為應對流量成本高漲以及競爭日益激烈的市場，Wish首先實現與消費者全域觸達，逐步加強自建和聯合外部投放渠道，增加站外流量觸達點。在站外營銷渠道上，Wish不僅與網紅、主播合作在社媒投放廣告，還運用企業戰略合作伙伴的宣傳途徑推廣，更依靠遍布全球主要市場的8000余家自提點，提供線下營銷。此外，Wish還在各渠道和官方媒體中不斷強化品牌形象，不斷拉近與用戶的心理距離。

除了社交媒體、渠道合作伙伴、自提點，Wish還會通過Email、站內信息推送、郵寄營銷以及隨包裹附帶的優惠券、營銷插頁等，不斷精準投放促銷產品和大促訊息，實現綁定忠誠用戶和轉化流失用戶。

在站內，Wish通過產品集合和短視頻導購等措施，軟性觸達用戶，提供更多曝光和刺激購物，加速“種草”、“拔草”過程。一方面，Wish瀏覽體驗，發揮“發現”式購物優勢，不斷優化用戶“逛”的體驗，將多達170個產品集合推送給終端用戶，更好地迎合用戶興趣，同時在后臺分析與機器學習下，精準推送滿足消費者需求的相關產品。另一方面，Wish打造內容驅動的全新體驗，以有趣的內容占領用戶心智，增加復購。結合短視頻適合做場景化導購和種草的優點，Wish在商品詳情頁和產品瀏覽頁增加短視頻內容功能，捕獲用戶的注意力。

圍繞“輕松購好物，快樂省不停”的使命，Wish還重點提升用戶的購物體驗，增加用戶粘性，實現線上交易的高效轉化。今年以來，Wish推出“固定運費”服務，面向全球主要市場的相應訂單提供統一費率的送貨體驗，既建立了用戶心智，也極大提升單筆交易的金額。另外，為鼓勵用戶消費，Wish簡化了購物流程，用戶不完整注冊也可完成交易，同時上線動態購物車，實現購物車內商品價格及信息更新的推送，進一步提升購物體驗的重要服務，提升商品交易的轉化率。

“通過多舉措，今年多個大促都實現不錯的用戶轉化率。在大型促銷節Wishmas期間（3月30日到4月5日），平臺GMV增長超過30%，訂單量增長50%，帶動了市場的消費熱情。”Wish中國區總經理兼全球物流副總裁Bill Zhang表示，“今年年末旺季，Wish將充分利用多元內容營銷，在各種主題大促以及單品爆款中釋放流量勢能，斷促進線上交易的發展。”

03 聚焦精細化運營，助力商家備戰大促旺季

在競爭白熱化，跨境電商行業經歷了從粗放式生長到精耕細作的轉變，平臺和商戶都必須由粗放式運營向精細化管理方向轉變。

過往曾背負一些質疑的Wish早早就踏上精細化運營之路，在保持性價比的優勢之余，極力打造品牌化。其中，Wish重點實施了新的供應鏈戰略，關注核心品類、優勢品類的供應鏈完善。

在去年峰會上，Wish鄭重宣布，要全力打造 home and life（家居及生活用品）的首選平臺，將重點投入五個核心類別的市場品種：時尚、家居、興趣愛好、消費電子和美容與健康。這五大類目獲得單獨的登陸頁面、基于主題的產品系列和獨立的營銷信息，更好地按類別推送。同時，Wish還計劃利用生成式人工智能對市場商品進行大規模分類。

Wish中國區業務發展部負責人Judy Zhu分享

這份堅持很快得到了反饋。在Wish2023年第一季度熱銷Top15的類目中，時尚和家具品類占據了大半江山。“Wish轉型已經取得一定成果，買家居，就來Wish的心智正在逐漸養成。”Wish中國區業務發展部負責人Judy Zhu表示。

圍繞品質出海路，Wish還重點聚焦產品質量、商戶質量和物流服務質量，為出海商家提供精細化運營的支持。從去年開始，Wish推出了Wish Standards計劃，店鋪分級管理（包括鉑金、黃金、白銀、青銅四個級別）通過多個綜合數據來動態評估店鋪的發展能力及潛力，不斷激勵商戶以長期健康的目標運營店鋪，激發商戶提升選品和運營質量，從而促進產品質量的提升。

在今年9月，Wish再次升級Wish Standards店鋪指標，使用了2.0評估體系，商戶需要對產品線、用戶體驗和店鋪管理進行持續優化，從而打造更好的用戶體驗和更公平的競爭環境。其中，在指標上的重要變動，新增了“表現欠佳的產品”，進一步增強產品質量，幫助商家有效地提升用戶滿意度。

在商戶側，Wish持續深化商戶網絡，不斷拓展產品的深度和廣度，通過與超過6000家商戶的緊密合作實現了“Wish周年慶”大促的順利開展，并進一步加強與那些能夠為用戶提供更高的價值、更卓越的體驗的商戶的合作，以實現共同發展。

提升平臺品質之路上，Wish還不斷實現商品配送速度更優，在Wish郵基礎上，推出的A+服務項目，免費為顧客升級為15天內送達服務，改善顧客體驗，以提升用戶的轉換率。截至目前，A+服務項目擴展至44個目的國，覆蓋超過30%的訂單。根據二季度財報顯示，Wish在六個主要市場實現了平均物流送達時間縮短6天，準時送達率超過90%，為用戶帶來更好的購物體驗，促進訂單取消率、用戶留存率等用戶體驗的持續改善。

此次峰會，Wish更期待從行業生態角度為平臺發展提供更多可能，邀請了諸如外運空運、連連國際、萬色速遞、利通智能（UBI）、新加坡郵政、義達國際物流、順友跨境物流、equick網易速達、賽誠國際物流、萬邑通等物流、支付環節的行業嘉賓，以及來自平臺的多為優質商戶共同圍繞產品品質、行業發展帶來諸多建設性探討和思考。

大象轉身，行則將至。經歷戰略轉型的陣痛期，Wish始終堅持長期主義，著眼于提升長期利潤，在平臺優化、用戶增長和商戶扶持等多方面取得積極成果，從而逐漸構建一條動態的護城河。

Wish將繼續瞄準品質出海路，建立起四大增長矩陣，通過外圈動力和飛輪核心力量帶來指數型增長，繼續引領跨境電商行業的發展，在品質出海路越走越遠。