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2021年以來，阿壩州市場監管局認真踐行人民至上的發展思想，緊扣“守護安全、暢通消費”主題，聚焦消費領域維權熱點難點，“六個抓實”高效保護消費者合法權益。

抓實市場監管。完成食品銷售風險等級評定3049戶，開展食品抽檢3886批次，達每千人4.7批次。檢測收儲環節原糧樣品、成品糧樣品71份、菜籽油1169份，查辦食品案件365件、罰沒1969萬元。檢查特種設備2363臺，立案查處20件;檢查藥械經營單位2790戶次、醫療機構745戶次，監督覆蓋率100%，抽檢藥品(含醫療器械和化妝品)380批次，查辦案件76件;檢查危化品生產企業30戶次，督促整改問題12個，監督抽查工業產品質量280批次。完成藥品不良反應511例、藥物濫用監測98例、醫療器械不良事件157例、化妝品不良反應67例的上報。

抓實訴求處置。堅持以消費者為中心，高效處理消費訴求。2021年，12315熱線處理消費者咨詢投訴舉報4381件(其中：咨詢3239件、投訴922件、舉報220件)，投訴按時核查率達97.11%，辦結率達99.51%;舉報按時核查率達96.43%，辦結率達100%;為消費者挽回直接經濟損失44.91萬元。

抓實數據分析。針對新型消費領域維權熱點難點，加強消費投訴舉報信息分析，強化數據分析結果運用，實現消費維權從事后救濟向事先預防轉變，“訴轉案”12件，通過移動、電信、聯通三大運營商向進州游客推送消費提示短信664498條，發布消費警示、提示52條。查辦侵害消費者權益案件24件。

抓實誠信建設。推進經營主體誠信體系建設，創建九寨溝天堂口放心舒心示范街1條，專賣店、餐飲店、藥店、酒店、超市、快遞企業等放心舒心示范店1344家。累計在3682家放心舒心創建主體中推行誠信經營承諾、線下無理由退貨、經營者首問、先行和解等消費糾紛多元快速化解機制，發展線上快速和解消費糾紛ODR企業281戶。

抓實宣傳教育。利用“3·15”國際消費者權益日、“5·20”計量日、食品安全宣傳周等時間節點，針對不同群體需求，采取“線上+線下”“傳統+新媒”“平面+立體”等全方位、多維度宣傳消費維權法律法規。2021年，制作公益廣告2部，點擊量達280萬余次;開展消費維權宣傳服務活動53次、印發宣傳資料19.59萬份;開展線上普法宣傳46次、播放公益廣告49條;在阿壩日報開設3·15專版1期、曝光典型案例及案件12件;召開約談會27次;集中銷毀假冒偽劣商品12噸。

抓實品牌展示。主動融入成渝地區雙城經濟圈建設，打響川渝消費品牌，助力放心舒心體系建設，促進消費提質擴容。配合省消委會開展了旅游服務和商品質量點贊調查活動，九寨溝景區入選“巴山蜀水嘉景聚”名單;若爾蓋高原之寶榮獲“為川渝高質量點贊”消費者點贊企業稱號。

來源：阿壩州府