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結合“我為群眾辦實事暨便民辦稅春風行動”，武威市稅務部門圍繞黨史學習教育，加快建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事，不斷提升納稅服務水平，納稅人繳費人獲得感和滿意度顯著提升。

延時服務“不打烊”

為了最大程度上利企便民，讓納稅人少跑腿、好辦事，天祝縣稅務局大力推行延時服務，只要是還有辦事群眾，辦稅廳窗口工作人員就會主動延長服務，直到辦完納稅人所有的涉稅業務后才會下班。

天祝藏族自治縣岔口驛敬老院劉吉斌會計申報上月的個人所得稅時由于個人操作不當，申報出現錯誤，個人更正幾遍都不成功。就在當月申報期最后一天的下午，下班廣播響起后劉會計急匆匆地跑進了政務服務大廳，焦急的一番話讓準備下班的稅務干部馬明珠當即脫下外套，重新坐回工位，一次、兩次、三次……尋找著報表中存在的細小錯誤。經過多次查找，錯誤終于被逐一“揪”了出來，當導入更正后的申報表時，系統仍在提示信息有誤。五分鐘、十分鐘、三十分鐘……隨著時間一點點地流逝，劉會計有些不好意思了，“姑娘，耽誤你們太久了，要不明天再查吧!逾期了也是我自己的錯……”劉會計的這番話像是埋進了空氣中，稅務干部馬明珠仍舊仔細查找問題，“劉叔，我知道問題在哪里了，是納稅人身份證號填寫不一致!”馬明珠興奮地說道，隨著系統中提示的“導入成功”四個字映入眼簾，大家都松了一口氣。

“現在天氣比較冷，本來以為錯過了上班時間，這次就白跑了，沒想到稅務干部下班時間給我辦理業務，心里真的很感動，非常感謝稅務工作人員!”劉吉斌由衷地說道。

綠色通道“全程辦”

涼州區稅務局緊扣黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，重點關注特殊人群辦稅繳費體驗，為特殊人群辦稅繳費鋪就“綠色通道”，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

針對殘疾人辦稅行動不便以及部分老年人群體對電子產品操作不熟練，使用智能手機辦稅、刷卡繳費難度大這一現狀，涼州區稅務局大力建設現金繳稅服務體系，通過在辦稅服務廳設置人工現金收付通道，配齊現金收付相關設備，并在繳費窗口放置醒目的“現金收付”標識牌，有效解決了老年人面臨的“數字鴻溝”。挑選經驗豐富的業務骨干組成“巾幗攻堅服務隊”，全程為行動不便的殘疾人幫辦、代辦涉稅業務，充分保障了納稅人繳費人辦稅繳費權益，讓辦稅更便捷，服務更貼心。

徐鳳英奶奶由于出門著急沒有帶銀行卡，面對繳納24.8元的城鎮垃圾處理費正為難時，幫辦員小郭手拉手將徐奶奶帶到了現金收付窗口，成功繳納了城鎮垃圾處理費。事后，徐奶奶感慨道：“真是太好了，去其他單位交錢，必須得手機付，好半天也操作不來，還得別人幫忙交，這頭一次來辦稅大廳繳費，沒想到就碰到了你們這么貼心的服務，現在的稅務局服務真是太周到啦!”

辦稅郵箱“全覆蓋”

辦稅廳郵箱，是古浪縣稅務局辦稅服務廳的一個重要對外業務渠道。最初是為了方便在疫情期間無法到辦稅大廳辦理業務的納稅人而建立，后來逐漸在全縣納稅人繳費人之間推廣開來。

在此基礎上，古浪縣稅務局進一步拓寬辦稅廳郵箱業務受理范圍，將納稅申報、授權(委托)三方協議等業務并入服務范圍，不斷拓寬納稅服務覆蓋面,真正將“硬舉措”打造成便利辦稅的“快車道”。早上一上班，辦稅服務廳干部張雅蓉便收到了納稅人打來的咨詢電話。從告知納稅人需要發送的電子材料、郵箱受理、辦理業務到反饋結果。短短十幾分鐘，一筆涉稅業務就處理完畢，而這也正是張雅蓉每天工作的日常。

“除了工作之外，也有很多納稅人把自己的表揚和建議通過郵箱發送給我們。看到這些表揚和建議，感覺我們和納稅人的心更近了。”辦稅服務廳工作人員張雅蓉如是說。

云端辦稅“掌上辦

民勤縣稅務局在做好疫情防控的同時，全方位提供個性化服務，在稅收優惠政策落實方面做到不折不扣、直達快享，用真金白銀的減稅成效，推動企業盡快復工復產。

為最大程度上減少疫情對企業經營發展的影響，民勤縣稅務局第一時間成立“稅援團”，通過電話及微信對企業財務負責人和辦稅人員進行電話輔導，使企業對減稅降費等稅收優惠政策應知盡知，應享盡享。按照“涉稅事、網上辦、非必須、不窗口”原則，倡導“非接觸式”網上辦稅，引導納稅人通過電子稅務局等渠道辦理各項涉稅業務，并隨時與企業會計保持溝通，幫助企業解決線上辦稅過程中遇到的各種困難，確保企業“急難愁盼”的涉稅訴求第一時間得到回應和解決。

說起“云端辦稅”和線上服務，蘭電民勤風力發電有限公司辦稅人員曹曉莉頗有感觸，“由于我們的財務核算地在蘭州，一年當中80%的涉稅業務都是在網上辦理的。疫情期間分局的大企業稅管員更是沒閑著，財務報表審核、政策咨詢、涉稅資料稅務專郵，都能從我們企業的角度出發為我們提供優質服務!”

來源：武威市稅務局