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“這個保險協議是假的，蘋果官方不認可，你可能被騙了。”這是重慶江北一家蘋果直營店工作人員近日給陳女士的解釋。

日前，陳女士在成都一家“蘋果專賣店”購買了一部iPhone12手機，工作人員當時推銷稱，花3000多元即可成為高級會員，可在全國幾百家蘋果授權店享受手機屏幕、電池、后蓋更換等保險服務。陳女士于是購買了這項服務。

直到陳女士后來感覺不對勁，到蘋果官方直營店內詢問時，才被告知“保險是假的，連協議都是假的。”當她再次聯系此前在成都購買手機的店內銷售人員時，對方表示，“黑我們的，不要信!”陳女士多次發消息追問，對方再無回復。

買手機被推銷“會員”

結果協議是手寫的

保修單位也非官方授權

重慶的陳女士來成都旅游，4月27日，她在太升南路一家自稱是蘋果專賣店的店內全款購買了一部iPhone12手機。付款后，陳女士被店內工作人員推銷辦理了一項高級會員服務。

陳女士向記者介紹，工作人員稱這項服務是蘋果與支付寶花唄合作的項目，非常安全，可以免費更換手機屏幕、后蓋、電池一次，并且可為陳女士附送手機貼膜、手機殼、無線充電器、藍牙耳機等配件。

“全國400多家店都能享受該權益。”在工作人員的極力推薦下，陳女士花了3000多元辦理了該項服務。而后，工作人員在陳女士手機上通過分期付款的方式將錢打入名為“星睿星耀”的收款賬戶，并給了她一份手寫的協議。

回到重慶后，陳女士無意間看到一位擁有200多萬粉絲的互聯網科技博主講述自己買手機被騙的遭遇，“覺得很相似”，她這才意識到自己可能被騙了。

隨后，她來到重慶江北區一家蘋果直營店進行咨詢，工作人員的回復也證實了陳女士的想法，“你可能被騙了。”工作人員表示，這份手寫的協議，蘋果公司并不認可，如果手機出現問題也無法履行相關的維修服務，再次咨詢其他幾家蘋果專賣店，也給出了同樣的回復。此時，陳女士才發現，辦理會員時附送的配件也并非蘋果官方，而是品牌為IPharos的“山寨貨”。

5月5日，陳女士通過微信聯系上當初購買手機的店方工作人員，告知她所辦理的高級會員，蘋果公司根本不認可。但店員稱：“商家之間競爭肯定有互黑，你是高級會員，免費選取的產品都是實實在在存在的。”而后，當陳女士再次詢問其他問題時，卻再也沒有得到對方的回復。

之后，陳女士又聯系了保險協議上顯示的“中國人民財產保險股份有限公司”，對方客服人員表示并未查到有關陳女士的電子保單，也沒有其相關信息。而協議中提到的可以提供后蓋保修服務的四川亞丁屏衛科技有限公司并非官方授權的手機維修方。

最終，陳女士向成都市青羊區市場監督管理局進行了投訴。

“專賣店”店面裝修讓人迷惑

售賣保險非官方

“套路”涉及多地

記者以“星睿星耀”為關鍵詞在微博中搜索發現，不少網友聲稱自己遭遇了買蘋果手機被推銷購買高級會員的套路，而地點在西安、成都、重慶等地。

通過對其中10余名網友的隨機采訪，記者了解到，在購買高級會員服務時，店員均未明確告知是否為蘋果官方保險。其次，數位網友表示，此前約定好贈送的蘋果官方配件，拿到手的卻是與官方配件外包裝相似度很高，但品牌名為iPharos的山寨產品。

另外，還有網友表示，店員會在消費者未明確同意購買會員前，先把手機膜為消費者貼上，防止其反悔。除極少部分的人是全款支付外，大多數人表示均用了店員推薦的花唄進行付款，并被告知這是蘋果與支付寶的合作活動，這讓他們打消了疑慮。

記者在調查中發現，收款方并非只有“星睿星耀”一家。令消費者迷惑的是，這些銷售店鋪的門面均有一個蘋果Logo標志，他們稱，“看上去與正規店沒什么兩樣。”但是在維權時均遇到困難。

記者暗訪

店長稱涉事銷售員已經離職

對于是否有保單不知情

5月13日，記者來到陳女士購機的地點——太升南路45號的“蘋果專賣店”進行暗訪。

記者看到，店內陳列的蘋果配件除數據線外，其余均為非蘋果官方配件，其中包括“iPharos”品牌的無線充電器、藍牙耳機等。如果不仔細甄別，很難看出這些配件外包裝與官方正品有差異，而工作人員對此表示：“這是蘋果官方授權的。”記者也留意到，這些配件價格均較貴，手機殼價格在298元以上。

對于該店與蘋果直營店有何區別?一位店員表示，成都萬象城和太古里內的蘋果店是蘋果直營店，而他們是授權店。而記者之后從蘋果官方了解到，該店并非官方授權店。

在聽說記者是在朋友介紹下想咨詢高級會員服務后，一名店員拿出一張手寫單熱情地向記者介紹會員權益，其稱：高級會員的價格為3576元，推薦使用支付寶花唄分期支付。成為會員后，可享受屏幕、后蓋或電池兩年之內免費更換、主機直降、軟件服務，當天還可以在店內選1000元的蘋果配件。

記者注意到，店員全程并未主動提及該會員服務以及蘋果配件是否為官方的，而是在記者再三追問下，該店員才表示“不是官方的，蘋果官方(保險)是1398元的AppleCare+，而且蘋果自己也不生產配件。”店員還稱，官方服務也要付費維修，他們有相似的產品。

對于高級會員由誰來承保這一問題，店員稱，“如果摔壞了，拿過來就給你換。”而對于是否有保險單?該店員顯得有些謹慎，“只有保卡。”并一再要求記者提供朋友的聯系方式。

在記者提供陳女士的聯系方式，店員在后臺查詢后，態度馬上有所轉變地說：“你今天想了解什么?你今天買不買嘛?”并稱“她有什么問題可以直接來問我們，也可以找警方來問……”對于記者提出由誰承保這一問題，其他店員也是閉口不談，“我才來接班的，我什么都不知道。”

幾分鐘之后，一位自稱是王店長的人前來與記者交談。對于陳女士是否有保單，他表示不清楚。對于是否清楚給陳女士辦理會員的店員在哪，王店長表示，“那個銷售員已經走了，離職了。”對于他們店和收款方“星睿星耀”是何關系，該店長表示不知道。如何處理陳女士的問題?王店長說：“你讓她直接聯系我就可以了，我會跟她協商的。”

市場監管部門表態

要求商家與投訴人協商

如涉嫌消費欺詐，需要消費者提供相關憑證

記者通過查詢了解到，“星睿星耀”的賬號主體為“成都郎捷通訊技術有限公司”(以下簡稱：郎捷通訊)，位于太升南路155號蜀運大廈。

據該公司一名員工介紹，他們在西安、重慶、貴州、云南、成都都開設有分公司，大約有200家店。對于各連鎖店售賣的高級會員及配件是否為蘋果官方?該郎捷通訊員工表示不清楚。

記者通過天眼查查詢到，郎捷通訊的法定代表人為江登貴，公司成立于2008年2月14日，注冊資本為50萬，而該公司名下關聯的公司曾被起訴。記者查詢發現，2020年，其關聯公司西安訊捷通訊有限公司因侵害商標權糾紛被華為起訴;2018年，該公司子公司因“其他侵害消費者權益的行為”，被西安市碑林區市場監督管理局責令立其即停止違法經營活動，并罰款1萬元。 此外，名下另一家關聯公司成都訊捷通訊連鎖有限公司，2015年也因侵害商標權被小米起訴。

記者從蘋果官方客服獲悉，該店售賣的保險并非官方保險，“購買官方保險只能通過三種方式，即致電官方客服、在蘋果設備上操作，以及去直營店購買。”

蘋果官方客服還表示，消費者購買經銷商的保險，是由經銷商負責后期的保修。但這存在一定風險，即消費者不知道送去的維修點是否為官方的維修點，如果不是，那消費者的設備在維修過后可能無法到正規維修點去維修，“因為無法保證維修點更換的配件是否為官方正品。”

記者從青羊區市場監管局獲悉，他們已接到陳女士的投訴，也要求商家給投訴人致電進行協商，“如果線上協商未果，將會組織線下調解。”如果涉嫌消費欺詐，需要消費者提供相關憑證，執法人員會進行調查。

據了解，就在記者暗訪的第二日，陳女士表示，店方已聯系她退回了2046元，但扣除了此前免費附送的手機貼膜、手機殼、無線充電器等配件費用1000多元。而上述互聯網科技博主將此事在微博曝光后，也收到了店家的全額退款。

成都商報-紅星新聞記者 章玲