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“彭蕾之問”更是價值之問，文明之問，不僅支付寶，阿里集團，整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都該聽一聽——“類似這樣的問題，我們需要無時無刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)?rdquo;。

中國互聯(lián)網(wǎng)能否走出魔鬼的誘惑?

螞蟻金服董事長彭蕾在美國出差途中寫了一封信《錯了就是錯了》，就支付寶“校園日記”事件檢討、道歉。這封信是一個互聯(lián)網(wǎng)公司的董事長面對社會的滔天巨浪必須要做的回應(yīng)，也是一個45歲的中國女性基于公序良俗由衷而發(fā)的真實感受。

我也在美國出差，時差還沒倒過來，但覺得必須起來寫點東西。

彭蕾的信，不亞于馬云任何一次演講

在我看來，彭蕾這封信對阿里巴巴的進步意義，不亞于馬云任何一次演講。

彭蕾在信中寫了十幾個問號：我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操?!我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當(dāng)初也如何如何?(支付寶的實名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。)但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”??!!

“彭蕾之問”是對企業(yè)的核心競爭力之問。支付寶給人的第一聯(lián)想是友好方便的支付工具，背后則是金融和數(shù)據(jù)兩大領(lǐng)域的專業(yè)能力，這是其核心，任何發(fā)展都應(yīng)據(jù)此展開。而“校園日記”則賦予了一個具有普適性價值的品牌和工具以異樣性，而且是通過“異性效應(yīng)”來實現(xiàn)異樣性。這是舍本逐末、挑戰(zhàn)社會基本認(rèn)知能力的荒唐之舉。當(dāng)然，會加粉，會社區(qū)化，也有人說沒覺得怎么樣，但也一定有人不再把自己重要的錢包交給這種有特殊顏色的通道、把對顏色的癖好作為實名數(shù)據(jù)記錄保存在阿里巴巴的數(shù)據(jù)庫里，而之前，他們對支付寶有著高度的使用忠誠。“校園日記”越火，討厭這種色彩、覺得它不再適用于自己、因而離開的人就越多，支付寶的普適性根基可能從此動搖。

“彭蕾之問”更是價值之問，文明之問，不僅支付寶，阿里集團，整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都該聽一聽——“類似這樣的問題，我們需要無時無刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)?rdquo;。

阿里巴巴是一家有著強烈價值觀導(dǎo)向并因此有強大聚合力的公司，客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)被視為“對于我們?nèi)绾谓?jīng)營業(yè)務(wù)、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色”的六條價值觀。馬云非常在乎價值觀，我們多次討論過商業(yè)文明問題，他曾對我說，“阿里只是多么小的一點東西啊，不值得驕傲。但我們有自己的原則，那就是傳遞商業(yè)正能量，而不是姑且一切似是而非的忽悠年輕人的東西”。

何謂商業(yè)正能量?按照阿里巴巴2010年9月發(fā)布的《新商業(yè)文明宣言》，它意味著開放、透明、分享、責(zé)任，意味著個人數(shù)據(jù)、商業(yè)平臺和公用計算之間的平衡、個人愿望、企業(yè)目標(biāo)和社會責(zé)任之間的平衡、物質(zhì)消耗和環(huán)境保護之間的平衡。一言以蔽之，商業(yè)正能量離不開責(zé)任，離不開社會責(zé)任。

我在自己的研究中，對商業(yè)文明有一個簡單定義，就是通過商業(yè)方式對人的權(quán)利、價值、力量和福祉的實現(xiàn)。文明有二重性，既有進取性、創(chuàng)造性，所謂“見龍在田，天下文明”的一面;又有限定性、規(guī)范性，所謂“文明以止，人文也”的一面。前者體現(xiàn)的是做什么的自由，后者體現(xiàn)的是不做什么的約束，是“行于所當(dāng)止”的恰當(dāng)性。

阿里巴巴在進取性、創(chuàng)造性方面取得的成就，舉世聞名，不遑多論。而在限定性、規(guī)范性這一面，如何把控，如何加強，如何自我約束，如何善用力量，“校園日記”事件是一個嚴(yán)肅的教訓(xùn)。

對阿里巴巴來說，“彭蕾之問”是當(dāng)頭一棒的提醒。當(dāng)阿里巴巴發(fā)展到這樣一個階段——作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，它的應(yīng)用越來越全面化;作為循環(huán)不息的“自生長”生態(tài)，它的利益相關(guān)方越來越普遍化;作為基于數(shù)字化空間卻和所有經(jīng)濟活動緊密相連的經(jīng)濟體，它的外部性越來越超越商業(yè)本身——有什么東西會讓它走上歧路，甚至“自掘墳?zāi)?rdquo;?

而對所有中國互聯(lián)網(wǎng)公司來說，“彭蕾之問”也是一個借鑒和警示——中國人已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，而且在相當(dāng)程度上只有此網(wǎng)而無彼網(wǎng)可用——在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)如何更好地成為人們可信賴的伙伴、社會進步的推手，而不是異化為“利維坦”那樣的怪物?

魔鬼與浮士德的故事及其啟示

彭蕾直言不諱地鞭撻“在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操”的“迷失方向”，她說的節(jié)操和方向，特別值得男性主導(dǎo)和信奉“技術(shù)中立”的互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)袖群體傾聽和反思。

從“校園日記”這個案例以及之前的很多案例，可以說，沒有哪個中國互聯(lián)網(wǎng)公司不會遭遇魔鬼對浮士德的那種誘惑，誰都可能經(jīng)不起誘惑，都可能陷入貪嗔癡這“三毒”。

在歌德耗費畢生心血完成的詩劇《浮士德》那里，魔鬼靡菲斯特引誘學(xué)富五車的浮士德和他簽了一份協(xié)議，他滿足浮士德生前的所有要求，作為交換，他將在浮士德死后拿走他的靈魂。久居書齋的浮士德對世俗享樂一無所知，魔鬼幫他開始體驗另一種生活。他的第一個去處是酒吧，他在大街上追逐少女，他讓魔鬼“把那個小姑娘弄來”，“如果今夜不能抱住她”，就和魔鬼在午夜分道揚鑣。這剛好符合魔鬼的想法，就是“拖他進放蕩的生活，經(jīng)歷平庸而無聊的人生”。然而浮士德的復(fù)雜性在于，他既要感官之樂，又不愿把靈魂很快輸給魔鬼。他對少女的追求是認(rèn)真的，不只是肉欲滿足，還有精神浪漫與喜悅，所以魔鬼叫他“癡情的大傻瓜”。

故事只是剛剛開始。浮士德很快又不滿足于在二人世界過“平庸而無聊的人生”，他讓少女懷了孕，卻沒有娶她。未婚先孕的少女因自責(zé)和絕望溺死了嬰兒，入獄被判死刑，浮士德這才去相救，但為時已晚。

此后，浮士德還歷經(jīng)了多重起伏跌宕的境遇。他曾被魔鬼帶進朝廷，為帝王服務(wù)，體會權(quán)力和地位。也有過很短的一段時間，他成功地讓古希臘“第一美女”海倫現(xiàn)身，覺得藝術(shù)之美才是一切的歸宿。當(dāng)他又回到現(xiàn)實，他讓魔鬼猜猜他的愿望，魔鬼想的都是感官享受，而浮士德對享樂已無興趣。魔鬼想讓他飛到月球上，但浮士德只想扎根現(xiàn)實，他要攔海擴地，為大眾謀福利。不成想，這個過程中弄死了一對不愿拆遷的老年夫婦，浮士德非常痛苦，眼睛也瞎了。

在失明之后，浮士德反思自己和魔鬼在一起、一直接受魔鬼幫助的經(jīng)歷，決心“清除路上的一切魔法”。他不再要魔鬼幫助，而是號召民眾團結(jié)起來，一起努力。他憧憬著大家修筑水壩、挖排水溝、防止海患的場景，得出了“智慧的最后結(jié)論”：只有發(fā)動民眾自己每天爭取自由和生存，才能獲得自由和生存。

在生命的最后時刻，浮士德意識到以自我為中心向高處攀登的價值實現(xiàn)方式，并不能讓他真正滿足，反而經(jīng)常在客觀上讓別人受苦受害;只有對更多人民大眾的福祉和未來有所貢獻，他的痕跡才能長存，而這才是生命的最高境界和價值——“就是當(dāng)所有的少年、壯年和老年人都不懼艱險地度過奮發(fā)的年辰，在自由的土地上自由立足的時刻”。

明白什么是人生最高境界后，浮士德說了一句“真美啊，請停一停”，就倒地死去。但魔鬼沒有奪走他的靈魂，因為一群天使駕到，把浮士德的靈魂接到了天上。

在《浮士德》留給世人的眾多啟示中，最重要的可能是——生命的意義并不一定是取得某項偉大成就，而是永遠奮發(fā)，向上攀登，飛向更加崇高的境界。該劇的序幕是魔鬼和天主打賭，魔鬼說能誘惑浮士德墮落，天主則認(rèn)為，一個有價值的人盡管會在奮斗中犯錯誤和迷惘，但終會走上清明的正途。浮士德最終被拯救，不是因為他沒有犯過錯誤，而是因為他永遠在痛苦中糾正錯誤。

《浮士德》的譯者、詩人綠原在解讀該劇時說，這是一場以浮士德的靈魂作抵押的誘惑與反誘惑的賭賽，一場考驗與接受考驗的悲喜劇。有三條格言式的臺詞是理解《浮士德》的關(guān)鍵。前兩句是天主在《天堂序曲》中所說的，“人只要努力，犯錯誤總歸難免”，“一個善人即使在他的黑暗的沖動中，也會覺悟到正確的道路”，這兩句話體現(xiàn)了天主對人類的寬容，也標(biāo)識了“人不怕犯錯誤，但怕不努力”的準(zhǔn)則。第三句話是在最后一場，眾天使抬著浮士德的靈魂升天時唱道，“凡人不斷努力，我們才能濟度”，戰(zhàn)勝種種誘惑，終能獲得拯救。

人類的精神其實是永遠在相互斗爭的連體雙胞胎。浮士德之為浮士德，和魔鬼靡菲斯特是分不開的。在某種意義上，靡菲斯特并不是一般意義上的“惡的化身”，而是砥礪人們在不斷被誘惑和墮落過程中不斷超拔的催化劑。《浮士德》還告訴人們，在為更高目標(biāo)奮斗時，要對自己的行為負責(zé)任，不能為實現(xiàn)一己之愿而傷害他人，更不能為了實現(xiàn)愿望而求助“魔鬼”。

靡菲斯特盯著我們每一個人，盯著每一家公司。如果有彭蕾式的捫心自問，我相信中國所有互聯(lián)網(wǎng)公司都能發(fā)現(xiàn)那個始終在和自己搏斗的靡菲斯特。只是彭蕾有勇氣很認(rèn)真地把這個“赤裸相見”的魔鬼說出來了而已。我希望更多的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖主動反省。你不自我拷問，就會面對社會拷問和政府拷問，這樣的案例還少嗎?

責(zé)任拯救一切，責(zé)任創(chuàng)造一切

互聯(lián)網(wǎng)比以前任何一種發(fā)明都更加普遍地拉長、加深、擴展了人的力量，它對人與社會的方方面面都有賦能作用，它就是今天的火與電，照亮人類的新視野，驅(qū)動人類的新進步。但正如玩火和觸碰高壓線的風(fēng)險一樣，互聯(lián)網(wǎng)也有巨大風(fēng)險，也需要“十誡”那樣的約束。

和某些尋租色彩濃厚的行業(yè)相比，中國互聯(lián)網(wǎng)是“原罪”極少的陽光行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)袖們也是今天這個時代商業(yè)文明建設(shè)的重要推動者。但仔細觀察，由于資本驅(qū)動、贏家通吃、快速成功、用戶有強烈路徑依賴、互聯(lián)網(wǎng)公司和用戶的力量高度不對稱等等原因，這個行業(yè)也有一些結(jié)構(gòu)性的病癥，歷久而不治。借用“彭蕾之問”的體例，我想提出10個問題，給行業(yè)領(lǐng)袖們——

是更在意估值，還是更重視價值?

是立足于打擊和傾軋競爭對手，還是立足于扎扎實實提高自身能力?

是對用戶無所不用其極地利用、干擾、榨取，還是設(shè)身處地對用戶尊重、謙恭和節(jié)制?

是不擇手段地迎合、刺激、挑唆人性中的弱點，還是對人的“陷溺性”的一面善加提醒、阻隔、平衡，并對人性的優(yōu)點更多導(dǎo)引?

是視天下人為無知，隨意吹牛，過度包裝放衛(wèi)星，還是以愛人之心和工匠精神去研發(fā)真正解決社會問題的好產(chǎn)品?

是追逐時髦的流行概念，還是真心做百年老店?

是以自我優(yōu)越的姿態(tài)嘲笑眾多的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)為落后、動輒就是顛覆和毀滅，還是待人如己地助他們邁向先進、同時反躬自省地學(xué)習(xí)別人也有的先進?

是以平臺中立、技術(shù)中立的“避風(fēng)港原則”為自己摘除種種問題的連帶責(zé)任，還是主動去承擔(dān)責(zé)任?

是以創(chuàng)新為由，要求政府一直給予幼稚產(chǎn)業(yè)那樣的優(yōu)惠政策，還是努力建設(shè)更加公平的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境?

是以巨大的用戶數(shù)量和外部性為憑借和政府博弈，政策只能向我而定，還是在博弈時，也有基于全社會、全行業(yè)角度的考量，懂得付出和平衡?

我提出這些問題，并不是說，互聯(lián)網(wǎng)公司的行為都是前者，如果那樣的話，中國互聯(lián)網(wǎng)不可能有今天的發(fā)展，走在世界的前沿。但我所問的每一問題，也不是空穴來風(fēng)，都有具體所指。聯(lián)合國在68年前通過了《世界人權(quán)宣言》，第一句話是，“人人生而自由，在尊嚴(yán)和權(quán)利上一律平等。他們賦有理性和良心，并應(yīng)以兄弟關(guān)系的精神相對待”。中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括領(lǐng)導(dǎo)性的公司，是不是做到了對所有的利益相關(guān)者——無論自然人還是法人——都能以平等之道、尊嚴(yán)之道、理性之道、良知之道相處?還是在不同程度上都存在著對人權(quán)的無視、欺凌、肆意和對假惡丑的縱容?

“虛擬世界”的責(zé)任并不是虛擬的，特別是在互聯(lián)網(wǎng)和空氣、水一樣成為一切的基礎(chǔ)的時候。正如我們呼喚清潔的空氣和水，我們對互聯(lián)網(wǎng)提出更高的底線要求，勢所必至，理所當(dāng)然。互聯(lián)網(wǎng)造就了一批時代的寵兒，財富的寵兒，但當(dāng)他們逆天而行時，天必懲之。天道即人道，人道不是空洞的，對人的尊重呈現(xiàn)于每時每刻的行為之中。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它里面有什么動機，夾雜了什么東西，天人共見，一清二楚。

可能有人說，這些老套的說辭早過時了，在今天“自由意志就是善”。恰恰相反，縱觀歷史長河，善(public good)才是正確行使自由意志的前提。當(dāng)然，歷史是蜿蜒曲折的，有審美就有審丑，有求智就有反智，有追求崇高就有消解崇高，這兩面往往還會糾結(jié)于一體，就如永在掙扎的浮士德那樣。但是，人類之所以選擇文明而不是蒙昧和野蠻，是因為歷史一次次地啟示，蒙昧和野蠻是一條通往彼此傷害與毀滅的道路。正道光明，文明之路再辛苦，也要爭取，也要堅持。

“校園日記”已經(jīng)關(guān)閉，“彭蕾之問”卻將延續(xù)。中國互聯(lián)網(wǎng)能否走出魔鬼的誘惑?答案是：責(zé)任拯救一切，責(zé)任創(chuàng)造一切。