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回應

司機違規操作惡意扣費

易到公司相關負責人證實，已經查明不正常的扣款是因為司機違規操作訂單，并且惡意消費用戶賬號余額。現費用已經返還用戶，并且賠償用戶50元優惠券一張。司機按照違規操作處理，已經解除合作關系。客戶認可公司的處理辦法。

北青報記者了解到，網約車平臺扣錯款的情況主要有兩類，一種為系統問題，一種為司機人為問題。此前，易到一名乘客訂單顯示“8公里行程，扣費28萬元”，但實際上是用戶賬戶上的400多元被扣掉，后經過核實為系統問題返還了乘客被多扣的錢。這次乘客被扣款則是司機個人行為，在實際運營中非常少見。