事發(fā)
所叫網(wǎng)約車沒(méi)來(lái) 計(jì)費(fèi)近400元
10月30日,網(wǎng)友馮先生爆料稱,當(dāng)日早上7點(diǎn)25分通過(guò)易到預(yù)約了8點(diǎn)10分出發(fā)的車,隨后一張姓司機(jī)于7點(diǎn)25分接單后在7點(diǎn)26分就開(kāi)始計(jì)費(fèi),之后馮先生就一直聯(lián)系不上司機(jī)。直到當(dāng)天傍晚7點(diǎn)12分司機(jī)才結(jié)束訂單,整個(gè)行程用時(shí)11個(gè)小時(shí)45分鐘,行駛里程14.57公里,共花費(fèi)387.22元。
馮先生稱,考慮到當(dāng)天要早出門,就提前預(yù)約了8點(diǎn)多的車,沒(méi)想到司機(jī)一分鐘就接單,隨后就開(kāi)始行程,計(jì)費(fèi)也開(kāi)始了。“當(dāng)時(shí)以為司機(jī)看錯(cuò)了時(shí)間,就立馬打電話過(guò)去,可司機(jī)電話一直無(wú)法接通。”馮先生介紹,“之后將近12個(gè)小時(shí)里,行程一直在進(jìn)行中,收費(fèi)也沒(méi)有停歇。”意識(shí)到事情不對(duì)后,馮先生就打客服電話反映了問(wèn)題。客服稱,已經(jīng)記錄了馮先生反映的相關(guān)問(wèn)題,但是由于他們也無(wú)法聯(lián)系上司機(jī),具體問(wèn)題的解決需要等待3到10個(gè)工作日之后。
隨后,馮先生又通過(guò)易到叫了另外一輛車,從四季青金雅苑到永定路長(zhǎng)銀大廈,開(kāi)了差不多十分鐘,扣費(fèi)19元多。
10月31日下午,易到方工作人員與馮先生取得聯(lián)系,將異常訂單扣除的將近400元費(fèi)用退還其賬戶內(nèi),并告知馮先生,司機(jī)已被拉入了平臺(tái)黑名單。
“但是為什么行程進(jìn)行了11個(gè)多小時(shí),司機(jī)只開(kāi)了不到15公里。到底是司機(jī)的個(gè)人行為還是易到的系統(tǒng)問(wèn)題?”馮先生最終還是沒(méi)有搞明白。