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9月8日，工信部發(fā)布了關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第3號(hào))(以下簡(jiǎn)稱“通告”)。根據(jù)通告披露的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴5818件，占比18.2%;服務(wù)功能類投訴13083件，占比41.0%;企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件，占比22.2%;其他類投訴5918件，占比18.6%。2021年上半年唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時(shí)率。

在電信服務(wù)監(jiān)管方面，通告提到三點(diǎn)：

(一)縱深推進(jìn)App侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織對(duì)國內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)569款A(yù)pp存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的App，下架48款拒不整改的App。

(二)開展App開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。集中對(duì)用戶反映強(qiáng)烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識(shí)近于無形、關(guān)閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治。2021年第二季度，開屏彈窗信息用戶投訴舉報(bào)數(shù)量環(huán)比下降50%，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)第三方頁面問題同比下降80%。

(三)加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各省(區(qū)、市)通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)162家次，其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知16件次，約談提醒30件次;對(duì)存在垃圾信息問題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知6件次，約談提醒24家次。24家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。(記者 魏蔚)