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銀行卡在異地被轉賬提現該怎么辦？

3月14日，上海市第二中級人民法院召開金融消費合同糾紛典型案例新聞發布會，通過一系列案例提示消費者在遇到金融產品消費權益受損時如何依法維權。

澎湃新聞記者注意到，其中一則銀行卡在異地遭轉賬提現的案例在現實生活中較為普遍，法院審理后認為，持卡人對偽卡交易無過錯的，銀行應對持卡人因偽卡交易造成的損失承擔賠償責任。

案例：銀行卡在異地被轉賬提現誰賠償

在此次上海二中院發布的金融消費合同糾紛典型案例中，一則銀行借記卡糾紛案例具有典型意義。

消費者邱某向某銀行申請了一張銀行卡，并申請了短信通業務。2014年6月28日23時52分至56分，邱某的該銀行卡在廣東發生轉賬交易1筆、取現交易7筆共計6萬余元。6月29日0時9分，又發生轉賬交易1筆計9000元。6月30日0時51分至53分之間，再次發生取現交易4筆共計1萬余元。

該銀行將前述轉賬、取現交易（包括扣收手續費）逐筆以短信方式告知邱某。后邱某趕至銀行網點打印了交易明細，并于2014年6月30日9時37分報案。

銀行認為，邱某報案時距銀行卡發生交易已經34小時，在此期間邱某完全可能從廣東趕赴上海報案，無法證明屬于偽卡交易。邱某訴至法院，請求判令該銀行支行賠償其存款損失8萬余元。

法院經審理后認為，依據銀行提供的監控錄像顯示，該案中有多名取款人，并非邱某本人或其關聯人員所為，且2014年6月30日凌晨的最后一筆交易與邱某持卡報案相距9個小時左右。依據常理，邱某在該時間段內自廣東趕赴上海的可能性較小，據此可以證明邱某并不存在人卡分離的情況，涉案銀行卡被異地轉賬、提現的行為屬偽卡交易。銀行無證據證明銀行卡信息和密碼泄露系邱某過錯所致，而對于他人使用偽卡交易未能從技術上識別，存在過錯。故判決支持了邱某的訴請。

法院表示，現實生活中，利用技術手段或其他途徑獲取他人銀行卡信息與密碼的事例屢有發生。此種情形下，銀行作為發卡方，從銀行卡業務中獲取利潤，根據利益與風險相匹配的原則，應當不斷通過技術投資和硬件改造加強風險防范，盡到對持卡人銀行卡內資金安全的保障義務。持卡人在妥善保管銀行卡信息與密碼的同時，應盡到必要的注意義務，在發現卡被盜刷的情況下，應立即與銀行聯系、向公安機關報案，及時止損。

“當然，需要指出的是，本案中并未有證據證明邱某存在密碼泄露等對損害發生具有過錯的情形，故法院全額支持了邱某訴請。相反，如邱某等持卡人未盡密碼妥善保管、銀行卡正確使用的義務，對損害存有過錯的，應視過錯程度承擔損失。”承辦法官說。

法院：國內部分金融創新產品結構設計尚不成熟

3月14日，上海浦東法院發布金融消費者權益保護系列審判白皮書。白皮書分別對金融消費者權益保護案件中金融消費者的安全權、知情權和選擇權、公平交易權、隱私權和求償權保護問題進行了分析，并提出了針對性的預防對策和建議。

該白皮書顯示，2011年至2015年，浦東法院共受理金融消費糾紛案件52364件，占同期全部金融商事案件的86.49%，案件數量在近兩年內增速較快。其中，金融借款糾紛占比最大，共受理30325件，占57.91%；該類糾紛又以汽車貸款糾紛為主，共受理26731件，占金融借款糾紛的88.15%。

據浦東法院金融庭庭長王鑫介紹，隨著金融市場的不斷創新和互聯網業務的全面滲透，金融交易模式也逐漸從傳統的線下交易走向多元化的在線交易，出現了諸如第三方支付、P2P網絡信貸、網絡銷售保險、互聯網理財、眾籌等互聯網金融業態新模式，相應的糾紛也隨之呈現出新穎性、復雜性、涉眾性的特點。

其中，浦東法院受理的涉銀行金融消費案件增長速度較快。就案件類型來說，消費貸款類案件仍是涉銀行金融消費案件的主要構成部分，而信用卡欠款案件、車輛貸款案件更是合計占涉銀行金融消費案件總量的92.24%。

浦東法院透露，近年來為了適應全面深化金融改革的總體要求，同時應對互聯網金融對傳統銀行業帶來的沖擊和挑戰，各銀行紛紛結合自身特色，推出了一系列金融創新產品。但相關金融創新產品結構設計尚不成熟，配套制度亦不健全，導致消費者權益受損情況時有發生。比如，自2015年下半年起，涉互聯網第三方支付的未授權支付案件數量短期內增長迅速，僅半年時間便達20余件，占到同期銀行為被告的金融消費案件的近50%。

在消費者權益保護方面，此次發布的白皮書分別探討了涉銀行卡糾紛案件、涉消費貸款糾紛案件以及涉銀行委托理財類糾紛案件中，銀行在保護消費者權益方面的不足，并提出了一系列相關建議。比如，針對快捷支付等新型互聯網支付業務，白皮書建議，一方面銀行應當保證該類支付服務開通的真實性，并就新型支付的業務規則及相關風險向消費者進行如實說明和提示，同時不斷更新技術安全保障措施，以保障消費者的交易安全；另一方面，基于互聯網環境下的新型支付方式并不依賴于銀行卡這一物理載體，消費者應當更為審慎地保管其交易信息，避免因關鍵信息泄露導致損失發生。

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