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3月10日，市銀協(xié)組織銀行代表到獲評(píng)中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡(jiǎn)稱“百佳”）學(xué)習(xí)交流。這次交流活動(dòng)得到各銀行異常熱烈的響應(yīng)。

通知30人實(shí)到64

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚

市銀協(xié)自律部主任吳曉勝介紹，本次交流學(xué)習(xí)通知30家銀行各派一名代表，沒想到有44家銀行派出的64名代表參加，人數(shù)比預(yù)計(jì)的翻倍，現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚。

吳曉勝說，這說明各家銀行對(duì)服務(wù)的重視程度。最早評(píng)千佳、星級(jí)的時(shí)候，個(gè)別銀行還不理解，認(rèn)為評(píng)級(jí)會(huì)影響日常工作，平時(shí)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力都很大，哪有時(shí)間去評(píng)級(jí)。隨著這項(xiàng)工作的推進(jìn)，越來越多的銀行認(rèn)識(shí)到，只有服務(wù)提升了，才有業(yè)績。

智能智慧人性化

辦業(yè)務(wù)越來越EASY

學(xué)習(xí)的首站是農(nóng)行重慶江北支行營業(yè)部。它最大的特色是智能化，除了超級(jí)柜臺(tái)可以與遠(yuǎn)程柜員直接對(duì)話，辦理絕大多數(shù)業(yè)務(wù)外，還有20多個(gè)智能終端。就是坐在茶幾旁休息，也能用手指觸摸了解農(nóng)行的相關(guān)產(chǎn)品。

第二站是交行重慶江北支行營業(yè)部。智能機(jī)器人“嬌嬌”現(xiàn)場(chǎng)表演了“小蘋果”，并引領(lǐng)代表們現(xiàn)場(chǎng)參觀。在座談會(huì)上，兩家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都介紹了服務(wù)的核心，就是如何讓市民減少等待時(shí)間，輕松辦理業(yè)務(wù)。

中國銀行重慶分行代表表示，參加活動(dòng)很受益，今后將增進(jìn)與“百佳”網(wǎng)點(diǎn)交流互動(dòng)。市銀協(xié)秘書長王成保表示，舉辦活動(dòng)的目的是通過交流學(xué)習(xí)，讓全市銀行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)得到整體提升。今后還將不定期舉辦類似活動(dòng)。

重慶晚報(bào)記者陳雪蓮

交行江北支行：用心溫暖每位客戶

舒適便民的服務(wù)細(xì)節(jié)，無微不至的溫暖關(guān)愛，交通銀行重慶江北支行正在用實(shí)際行動(dòng)，詮釋“賓至如歸”的含義?！皨蓩?，你能給我唱首歌嗎？”大廳立即響起《小蘋果》的音樂聲；“嬌嬌，我想辦張信用卡”，“請(qǐng)準(zhǔn)備好身份證和申請(qǐng)表哦”。

無所不能的“嬌嬌”，其實(shí)是個(gè)智能機(jī)器人。為了讓客戶的等候時(shí)間充滿樂趣，交行重慶江北支行引入全市首臺(tái)智能機(jī)器人并取名“嬌嬌”。“嬌嬌”能夠與人智能對(duì)話，回答眾多業(yè)務(wù)咨詢，還能唱歌跳舞并跟隨人的指令行走。

打造智能網(wǎng)點(diǎn)，以溫馨貼心的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更加舒適便捷，交行重慶江北支行營業(yè)廳所做的，遠(yuǎn)不止此。營業(yè)廳引入ITM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、IPAD、IPHONE、電子相冊(cè)等，以先進(jìn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)，同時(shí)，從營業(yè)廳光線音量到視線顏色，從簽字筆的位置到飲水機(jī)上的溫馨提示，每處細(xì)節(jié)都反復(fù)推敲，用細(xì)致關(guān)懷溫暖每一位客戶。

重慶晚報(bào)記者陳雪蓮

農(nóng)行花樣美人節(jié)

黃金白銀優(yōu)惠多

即日起至3月17日，農(nóng)業(yè)銀行開展“花樣美人節(jié)”貴金屬產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。期間小熊金吊墜、喜金金吊墜等黃金產(chǎn)品，每克最高優(yōu)惠可達(dá)60元；百福銀手鐲、水紋銀手鐲等白銀產(chǎn)品，每克最高優(yōu)惠可達(dá)5元。

重慶晚報(bào)記者何英

品飲太平洋咖啡

刷郵儲(chǔ)信用卡可升杯

即日起至3月31日，在太平洋咖啡門店用郵儲(chǔ)銀聯(lián)信用卡購買任意手調(diào)飲品，可尊享免費(fèi)升杯兩檔禮遇。此外，2016年4月1日至12月31日，在太平洋咖啡門店用郵儲(chǔ)銀聯(lián)信用卡刷/插卡或非接（揮卡）、手機(jī)HCE購買任意手調(diào)飲品，可尊享免費(fèi)升杯禮遇?；顒?dòng)期間的周二、周六、周日免費(fèi)升杯兩檔，其它日期免費(fèi)升杯1檔。

重慶晚報(bào)記者陳雪蓮

漢口銀行

開展3·15活動(dòng)

近日，漢口銀行重慶分行認(rèn)真開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。向消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者在金融活動(dòng)中享有的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)利。同時(shí)嗎，在服務(wù)上也不斷創(chuàng)新。2015年，漢口銀行在江北區(qū)新設(shè)立的重慶鎏嘉碼頭社區(qū)支行打造“鄰里金融”品牌，鄰里金融網(wǎng)點(diǎn)立足社區(qū)，深入鄰里之間，以優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的金融服務(wù)為支撐，以延時(shí)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、惠民服務(wù)為服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，為社區(qū)內(nèi)居民、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供特色的金融產(chǎn)品和便民服務(wù)。重慶晚報(bào)記者顧立

主編顧立唐文虎美編李宏偉

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