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中新網鄭州3月14日電(劉鵬)河南省工商局14日對外通報，2015年河南工商部門共受理消費者訴求35.93萬件，為消費者挽回經濟損失兩千余萬元。其中質量問題、不履行合約、售后服務三項內容占據消費者投訴總量重比。

河南省工商局12315指揮中心主任宋環英介紹稱，2015年全年，河南全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，在中部六省居第二位。

從同比增速看，2015年，全省消費者訴求總量同比增長三成有余。投訴量是“十二五”初的三倍多，與社會消費品零售總額存在正相關關系；服務類消費投訴比重加速提升，投訴變化反映消費升級；涉及商事制度改革方面的內容備受關注，以及消費者對新《消法》修改亮點的關注熱度比較高。

通報稱，2015年十大投訴熱點主要集中在汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網絡消費、網絡接入服務、電動自行車質量及維修。投訴的主要問題是質量、不履行合約、售后服務等問題，占投訴總量的67.1%。

當日的發布會結束后，河南省工商局12315中心宋環英主任同12315消費維權先鋒隊隊長、特約律師、評論員一起，通過電波和視頻直播的方式與廣大聽眾和網友在線互動，現場受理咨詢和投訴，快速分轉各地12315中心到位處置，并結合2015年全省12315受理情況進行權威發布。

據了解，在活動的一個半小時中，現場共受理了消費投訴200余起。(完)

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