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成都商報(bào)首席記者 趙倩 北京報(bào)道

身材高大的王海出現(xiàn)在成都商報(bào)記者面前時(shí)，并不會(huì)太引起人注意。他并沒有戴他招牌式的墨鏡，那個(gè)他過去二十一年的打假生涯中如影隨形的個(gè)人標(biāo)識(shí)。但一說到拍照，那個(gè)黑色墨鏡轉(zhuǎn)眼間就又出現(xiàn)在他的臉上。

這個(gè)曾頂著“打假英雄”帽子的男人，如今43歲。伴隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，一系列相關(guān)法律法規(guī)的完善，讓消費(fèi)者維權(quán)變得更容易了。如今的王海好像不如當(dāng)年那個(gè)一直在吶喊和戰(zhàn)斗的“打假偶像”。微博粉絲只有10萬的他，連“網(wǎng)紅”都算不上，雖然他的個(gè)人介紹依然是“打假第一人”。

但越來越多的職業(yè)打假人群體的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)進(jìn)入一種常態(tài)化，而王海，也僅僅是眾多職業(yè)打假人中的其中一位。

當(dāng)網(wǎng)購成為一種人們重要的消費(fèi)方式后，已經(jīng)開始有職業(yè)打假人專磕電商。劉艷青，半個(gè)月內(nèi)起訴了30多個(gè)案子，居然都是和網(wǎng)購有關(guān)的。他說，他挑完刺以后，經(jīng)營者肯定會(huì)改善，這算為以后的消費(fèi)者掃了雷。

職業(yè)打假人，從野蠻生長(zhǎng)到理性維權(quán)，走過21年。如今，他們更愿意被稱為是建設(shè)者。“推動(dòng)相關(guān)法律的完善，在法律底線內(nèi)索賠。”

王海

“我個(gè)人追求是做一個(gè)建設(shè)者”

“今年不排除去打網(wǎng)紅，打微商”

有著4家商務(wù)調(diào)查公司的王海，目前公司員工有30多人，多是律師和調(diào)查經(jīng)理。去年一年辦理500個(gè)以上的案子，金額在1000萬以上。公司主營三種業(yè)務(wù)，幫消費(fèi)者維權(quán)打假；知假買假；受雇于企業(yè)，替企業(yè)打假。第三種，是他生意的重頭。

和以前相比，王海的曝光減少了，但和政府部門的合作增多了，一年400多次。他變得更溫和了，而不是動(dòng)不動(dòng)“開掐”。用他自己的話說，叫做“理性的熱血”。

“我個(gè)人追求是做一個(gè)建設(shè)者。建設(shè)性地解決問題。”王海一直沒有變的，是思路的清晰和滔滔不絕的表達(dá)欲。他說，他期待推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，推動(dòng)中國人誠信的提高，以此推動(dòng)法律的前進(jìn)。

如今和層出不窮的“網(wǎng)紅”相比，王海并不是一個(gè)隨時(shí)隨地都有網(wǎng)絡(luò)熱度的名字。他發(fā)一條微博，評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)常只有幾個(gè)或者幾十個(gè)，“沒有刻意經(jīng)營，也不想過于拋頭露面，做網(wǎng)紅不是目標(biāo)。”

王海對(duì)于如今的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”顯得不屑一顧。他提到，很多網(wǎng)紅開店，賣各種化妝品和服裝，但不少都是地?cái)偡碌模淤|(zhì)產(chǎn)品也相當(dāng)多，“今年不排除去打網(wǎng)紅，打微商。”

王海如今琢磨的是如何推動(dòng)中國“吹哨人法案”（舉報(bào)人分享罰款）的建立。他說，他此前舉報(bào)耐克，政府部門給予的封頂獎(jiǎng)金最高也就是十萬元。而如果能建立“吹哨人法案”，將對(duì)企業(yè)的罰款30%到50%分給舉報(bào)人，會(huì)讓每一個(gè)知情人，即使是企業(yè)高管也有動(dòng)力成為一個(gè)義務(wù)監(jiān)管者。

王海的另一個(gè)目標(biāo)，是期望推動(dòng)能博弈經(jīng)營者的消費(fèi)者組織，他給這個(gè)還在他腦子里打轉(zhuǎn)的組織起了一個(gè)接地氣的名字“孩他媽協(xié)會(huì)”。王海說，“孩他媽協(xié)會(huì)”可以搞實(shí)驗(yàn)室，隨時(shí)檢測(cè)各種商品；可以派出偵探調(diào)查每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)，可以出檢測(cè)報(bào)告。洋奶粉的價(jià)格暴力不會(huì)發(fā)生，也能對(duì)抗具有霸王條款的格式合同。“如果孩他媽協(xié)會(huì)100萬人，定價(jià)消費(fèi)者都可以參與。”

劉艷青

從商場(chǎng)打假轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購打假

足不出戶還能輕松截屏取證

有著15年打假經(jīng)驗(yàn)的劉艷青是土生土長(zhǎng)的北京人，他的辦公室藏身于北京蘋果園附近的一個(gè)老居民小區(qū)里的兩居室。他的公司，目前只有五六個(gè)員工。主要的業(yè)務(wù)，當(dāng)然就是打假。去年一年，在扣除員工工資以及各項(xiàng)成本后，劉艷青的打假凈收益在80萬左右。

“我現(xiàn)在85%的案子都是電商打假。”曾經(jīng)把北京50多家的大型商場(chǎng)都至少打過一遍的劉艷青，如今更多的時(shí)候卻都在和電商們死磕。第一次的電商打假發(fā)生在2013年，他在網(wǎng)上買了4000元的某知名品牌的化妝品，送去該品牌中國總部檢測(cè)，得出外包裝與正品不符的結(jié)論。最后在法院的調(diào)解下，過了6個(gè)月，他獲取了4000元的賠償。

研究各種司法解釋

按照劉艷青的性價(jià)比，這次“網(wǎng)絡(luò)打假”的初體驗(yàn)，在他打假生涯過程中，并不算一樁“好生意”。可這個(gè)個(gè)性有些執(zhí)拗的北京男人，覺得對(duì)方輕描淡寫只說“監(jiān)管失誤”的態(tài)度刺傷了自己。他開始從商場(chǎng)打假轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購打假。

在剛剛過去的半個(gè)多月，劉艷青向各種電商網(wǎng)站索賠的案子有30多個(gè)。之所以從實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，劉艷青有自己的理解。他說，雖然網(wǎng)購打假感覺比實(shí)體店難度大，比如無法直接和主管人溝通，只能電話溝通，也容易被拒絕賠償，但是和實(shí)體店相比，網(wǎng)購足不出戶就能打假，還能輕松取證截屏，截屏的證據(jù)進(jìn)行公證保全，在證據(jù)上很有說服力，索賠成功的比例也會(huì)更高。

僅僅只是初中畢業(yè)的劉艷青，研究了包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律以及最高法院的各種相關(guān)司法解釋。為了針對(duì)珠寶首飾打假，他專門拜師，去學(xué)習(xí)了珠寶鑒定，對(duì)于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爛熟于心。這讓他練就了一雙火眼金睛，網(wǎng)上一搜，就知道哪些商品即使在描述上就存在虛假宣傳或其他板上釘釘?shù)膯栴}。

2月26日，劉艷青在京東商場(chǎng)購買了一條標(biāo)明為“波羅的海琥珀蜜蠟手串”，價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)1799元，而原來的定價(jià)是17990元，相當(dāng)于一折。劉艷青從購買商品，到提出索賠，到商品退回，貨款退換，2500元賠償款拿到手，一共只花了4天時(shí)間。

劉艷青拿出一套珠寶首飾的國家標(biāo)準(zhǔn)以及國家發(fā)改委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋的通知。這兩個(gè)文件，是他迅速索賠成功的依據(jù)。他說，在這條手串的網(wǎng)購頁面，產(chǎn)地明明是大陸，名稱卻標(biāo)著波羅的海，這就涉嫌虛標(biāo)產(chǎn)地。而這條手串上架時(shí)間是2月24日，原價(jià)標(biāo)著1萬多，必須要有原價(jià)銷售的成交記錄，否則就是虛標(biāo)價(jià)格。

曾在電視上看王海打假

因?yàn)?014年《民事訴訟法》的修訂，規(guī)定網(wǎng)購糾紛可在收貨所在地的法院起訴，這讓劉艷青的電商打假事業(yè)多了利好消息。他笑稱，自己可以就在家門口的石景山法院告遍全國的他認(rèn)為有問題的電商經(jīng)營者們。

劉艷青的電商打假流程已經(jīng)完全可以流水化操作。他會(huì)事先對(duì)員工進(jìn)行食品類、服裝、珠寶類等商品的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，然后讓員工們找出描述存有問題的商品，他自己再進(jìn)行篩選，確認(rèn)無誤后下單。“一打一個(gè)準(zhǔn)。”

不過，劉艷青這個(gè)名字，對(duì)于很多網(wǎng)購平臺(tái)來說，并不是一個(gè)受歡迎的名字。他的亞馬遜賬戶被以“違反網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則”注銷過。再或者，經(jīng)營者會(huì)告訴他商品缺貨，讓他選擇退貨。“我進(jìn)了電商黑名單，但沒關(guān)系，我還可以注冊(cè)很多個(gè)其他賬戶啊，怎么著都有十多個(gè)。”

開過出租車，開過小賣部，賣過羊肉串的劉艷青，當(dāng)年曾在電視上看王海打假。在踏入職業(yè)打假人這一行后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)帶一點(diǎn)個(gè)人英雄色彩的行業(yè)，給他帶來前所未有的自信心。

他曾被店家“威脅”，要舉報(bào)他敲詐勒索。可這個(gè)有一點(diǎn)“混不吝”的劉艷青是這樣回應(yīng)的：“如果說我敲，我是按照法律規(guī)定內(nèi)在敲，少一塊不干，多一塊不要。”

馮志波

“去年一年索賠案件幾乎全部勝訴”

“我倒是希望假貨可以越買越少”

1997年開始打假的武漢人馮志波，如今生活在廣州。他有兩個(gè)身份，一個(gè)是職業(yè)打假人，另一個(gè)是服裝經(jīng)營者。他說，正因?yàn)樽约捍蚣伲睬宄`法經(jīng)營的成本代價(jià)，才會(huì)讓自己做服裝生意時(shí)更加謹(jǐn)慎。

2013年，最高法關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定有一條，因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。意思是說，就算是知假買假，也不影響索賠。

去年，馮志波把主要精力放在了食品打假上。一整年，他都在和添加了魚肝油的普通食品死磕，起訴索賠，大概拿到了上百萬的賠償金。 “職業(yè)人士把有問題的商品買了，那么留到消費(fèi)者手上的就少了，從這個(gè)角度來講，對(duì)市場(chǎng)是有好處的，我倒是希望假貨可以越買越少。”

去年一年，喜歡較真的馮志波的索賠案件，幾乎全部都勝訴。唯一一個(gè)一審敗訴的案子，二審改判了，拿到判決書的馮志波有些欣慰，這意味著他百分百的勝訴率。他認(rèn)為，這是更完善的法律在保障他的正當(dāng)維權(quán)。

說/法

一個(gè)律師眼中的職業(yè)打假人：

打假有利于市場(chǎng)規(guī)范

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌告訴成都商報(bào)記者，從他個(gè)人來說，職業(yè)打假人只要沒有違反法律，就不要用道德去綁架他們。職業(yè)打假人的存在，對(duì)于市場(chǎng)凈化是有好處的，對(duì)于消費(fèi)者利益來說也是有好處的，也會(huì)讓合法企業(yè)受到保護(hù)，有利于市場(chǎng)規(guī)范。

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