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昨天上午，中國消費者協會公布了“2016年春運鐵路客運服務體驗式調查報告”，中消協抽選并體驗了全國范圍內的142條線路，覆蓋全國18個鐵路局管轄的31個省市自治區。調查顯示，所體驗的142條線路中，有118條線路發現了不同程度的問題，比例高達83.1%。

15元盒飯只有主動詢問才提供

餐飲購物是乘車環節問題頻發之處。在體驗調查中，體驗員對推車售貨和餐車服務都做了體驗，體驗發現鐵路客運服務不僅需提升服務水平，還存在嚴重的違規現象。

在提升服務水平方面，調查發現14.1%的線路中存在售飯售貨人員高聲叫賣頻繁穿梭等問題，特別是1月30日蚌埠-天津特快T-T242線路中，體驗員反映：“有多個售貨人員來回穿梭，一會兒推車，一會兒提籃子，都是擠著過。”

消協的人員在體驗過程中既發現了“明目張膽”的違規行為，還發現了“藏著掖著”或涉嫌“變相”違規的現象，主要問題有：買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”和餐車車廂“賣座”。

2015年1月1日,中國鐵路總公司正式實施《鐵路旅客運輸服務質量規范》，其中《動車組列車服務質量規范》中明確規定:2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。但在本次體驗的52條高鐵、動車線路中，體驗員買不到2元飲用水的現象仍然存在，占比5.8%。在1月29日長春-北京動車D-D20和2月14日圖們-北京動車D-D22兩條線路中，體驗員不僅買不到2元飲用水，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。

在體驗過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動車線路的體驗員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗員的購買過程實在有些艱辛。如2月16日南寧-廣州動車D-D3617線路中，體驗員反映，售貨員主動叫賣的盒飯價格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動詢問15元盒飯時才提供，且響應速度不夠快。

餐車座位每個賣30或35元不等

《鐵路旅客運輸服務質量規范》中動車組、空調列車和非空調列車服務質量規范均在第9部分對“列車經營”行為做出明確規定，其中9.1條規定如下：餐車“經營項目、收費價格公開，無變相賣座和只收費不服務”。

在體驗過程中，52條線路參與了餐車環節的調查。其中，26.9%的線路發現存在餐車直接售賣或以“茶座”形式售賣座位的現象。在價格上，每個座位在30或35元不等，站票的乘客可以在原有票價的基礎上支付一定費用，將站票變成坐票。在這些線路中，有些餐車服務員表示只能在晚間9點或10點后才能購買座位，有的存在不限時間段隨時可以購買座位的情況。

據《法制晚報》

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