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新華社成都３月１１日專電（白雨婕、楊迪）四川省保護消費者權益委員會日前發布一項統計顯示，該省去年旅游服務投訴共２９０件，與去年同期相比增長１．４７倍。

四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮介紹，投訴主要體現在經營者提供虛假商品信息以及消費者在旅游過程中人身安全受到侵害，經營者怠于履行賠償義務等。

２０１５年８月，消費者周女士途經九寨溝旅游時，在阿壩州松潘縣某副食店聽聞鐵皮石斛有很高藥用價值及保健作用，咨詢了價格后便挑選了一些鐵皮石斛準備購買，但副食店經營者在未向周女士確認重量的情況下，擅自將鐵皮石斛打成粉末后稱重，報價７７００元。周女士認為自己上當了，但經營者則以石斛已磨成粉無法再次銷售為由，強迫她購買。

周女士次日向松潘縣消委會投訴，要求退貨。當地消委會經查證，周女士反映的情況屬實，經營者在銷售過程中擅自增加了鐵皮石斛的數量，并強迫消費者購買，構成強制交易行為。在消委會的組織調解下，經營者為周女士辦理了退貨、退款。

肖向榮表示，針對這些投訴，省消委將加強旅游消費維權工作，依法約談、勸誡相關企業；積極協調旅游監管執法部門和行業協會，通報旅游消費中的侵權案例并充分發揮信息披露職能，以社會監督、輿論監督等方式促進旅游消費市場健康持續發展。

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