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開欄語>>>

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護日又要到了，今年的主題是“新消費，我做主”，更注重傾聽消費者聲音，引導消費者踐行綠色消費，讓消費者主動做新消費的支持者。

即日起至15日，本報將開辟維權(quán)熱線，不管您是遇到消費陷阱，還是購買到假冒偽劣產(chǎn)品，無論是在實體店里有消費困擾，還是網(wǎng)購中吃了虧，您都可以撥打本報熱線。您的消費困擾，我們愿意幫忙解決，您的維權(quán)經(jīng)歷，不妨跟我們分享。

近日，市民陳先生打進本報熱線，稱自己花了1380元購買了一臺“模型”蘋果手機。陳先生希望通過自己慘痛的教訓，提醒其他消費者在網(wǎng)購中多留一個心眼。

買家:

1380元買了臺“模型”手機

陳先生告訴記者，上個月他在百度上搜索“蘋果手機”這4個字，看到一家賣蘋果手機的網(wǎng)站。點開網(wǎng)站后，主頁顯示蘋果手機限時秒殺，價格為1380元。陳先生說，當時他的舊手機正好快壞了，他看價格還挺便宜，就購買了一臺。

“點擊購買后，網(wǎng)站就跳出地址、電話等信息讓我填寫?！标愊壬f，沒幾天他就收到了一份快遞，寄件方顯示為“榮升電子”，地址為湖南長沙岳麓區(qū)華中總庫。賣家采取的是貨到付款的形式，付完款打開包裹后，陳先生傻眼了。

“外觀確實是蘋果手機的樣子，也可以開機，開機時也有蘋果手機的標志，但開機后根本無法使用，手機界面上只顯示著‘您好’兩個字。”陳先生試著按了按蘋果手機上的按鍵，并沒有反應。陳先生說，包裹中的充電器等配件也無法使用。

陳先生當場讓快遞公司先凍結(jié)貨款。隨后，陳先生聯(lián)系賣家，對方表示無法退貨，幾次協(xié)商后，賣家表示只能退580元。陳先生告訴記者，后來經(jīng)過快遞的協(xié)調(diào)，賣家答應除去快遞費后退款。目前，陳先生已將手機交給快遞，1380元也在快遞公司手中。

賣家:

查詢信息后再回復

為此，記者撥打了陳先生提供的賣家電話020-32549587。對方無人接聽，系統(tǒng)語音回復“當前系統(tǒng)沒有客服人員在線”。隨后，記者打開了陳先生提供的網(wǎng)站，上面寫著“iphone6s限時秒殺，市場價5288元，搶購價1380元，僅剩36臺”，網(wǎng)站上不斷跳轉(zhuǎn)還剩幾臺，歸零后又重新顯示還有36臺。

記者試著點擊網(wǎng)站上“電話咨詢”一欄，電話為4006877639。電話接通后，一位姓楊的工作人員表示她是蘋果手機客服中心的客服人員，并沒有接到陳先生的投訴電話。記者詢問網(wǎng)站上銷售的蘋果手機是否為正品，楊女士說：“我們保證都是正品，沒有聽過你說的這種情況?！碑斢浾咴儐枮楹蝺r格如此便宜時，楊女士解釋說，“那是之前公司在做活動，現(xiàn)在都恢復原價了?！钡浾呖吹教貎r活動還在網(wǎng)站上繼續(xù)。

面對記者的質(zhì)問，楊女士開始閃爍其詞。對于陳先生的投訴，楊女士表示要查詢相關信息后再回復，但截至記者發(fā)稿前均未收到對方回復，記者再次撥打該電話已無人接聽。

市場監(jiān)管人員提醒市民，網(wǎng)購時應注意截圖、保留證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等，并且保留相關支付信息，訂單確認信息等。記者 吳雪瑩

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