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3月1日，本報(bào)《華爾街英語(yǔ)遭學(xué)員投訴退費(fèi)難》的報(bào)道出街后，更多退不到學(xué)費(fèi)的學(xué)員紛紛向記者投訴，有學(xué)員表示“不僅英語(yǔ)學(xué)不好，還要經(jīng)歷退費(fèi)的噩夢(mèng)，一定要讓更多的消費(fèi)者不再重蹈覆轍。”

而3月2日，張靚穎在微博中宣布代言華爾街英語(yǔ)后，遭到一些粉絲抵制。

“被華爾街英語(yǔ)套牢了”

3個(gè)合同，近13萬(wàn)元，振宇（化名）覺(jué)得自己被華爾街英語(yǔ)套牢了。

2013年11月份，他跟華爾街英語(yǔ)簽下了第一個(gè)合同，48800元、學(xué)習(xí)時(shí)間到2016年8月，共計(jì)11個(gè)級(jí)別。

而到現(xiàn)在他只學(xué)了3個(gè)級(jí)別左右的課程。隨后，華爾街英語(yǔ)一個(gè)課程顧問(wèn)告訴他，剛好有一個(gè)課程優(yōu)惠活動(dòng)，可以再延長(zhǎng)33個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，多學(xué)6個(gè)級(jí)別，只要31900元，而且今天是最后一天。

據(jù)振宇說(shuō)，當(dāng)時(shí)，課程顧問(wèn)還提醒他既然想學(xué)好英語(yǔ)就不能半途而廢。最后，振宇又簽下了這個(gè)合同。而對(duì)這個(gè)合同上“不能退款”的說(shuō)法，振宇表示毫不知情。

去年年底，華爾街英語(yǔ)對(duì)課程開(kāi)始了升級(jí)活動(dòng)。而振宇第一次簽訂的合同無(wú)法享受新課程。但課程顧問(wèn)告訴他只要升級(jí)成VIP學(xué)員，不僅可以免費(fèi)享受到新課程，而且還可以體驗(yàn)一對(duì)一外教老師指導(dǎo)。同樣也是“最后一天”。

沒(méi)有時(shí)間細(xì)想的振宇隨后又買(mǎi)下了VIP學(xué)員資格，簽訂第三個(gè)合同，學(xué)費(fèi)37000多元。

至此，他先后在華爾街英語(yǔ)共計(jì)投入了近13萬(wàn)元，大部分是貸款。最近，他因?yàn)楣ぷ髟絹?lái)越忙，英語(yǔ)課程又屢屢難以約到，最終提出退學(xué)退款的申請(qǐng)。

但這時(shí)銷售人員告訴他，根據(jù)華爾街英語(yǔ)的相關(guān)規(guī)定和合同，第一個(gè)合同已基本到期了，而第二個(gè)續(xù)學(xué)合同無(wú)法退款，所以如果他申請(qǐng)退款，只有第三個(gè)合同能退兩萬(wàn)多元。

“現(xiàn)在我每個(gè)月要還將近5000元的貸款，但是英語(yǔ)也沒(méi)怎么提高。繳費(fèi)的時(shí)候一個(gè)樣，退款的時(shí)候又一個(gè)樣。”振宇表示不能接受。

“3萬(wàn)多元一分錢(qián)都沒(méi)退”

今年40歲的程女士也是華爾街英語(yǔ)世界之窗培訓(xùn)點(diǎn)的學(xué)員。2013年10月份，她在華爾街英語(yǔ)報(bào)了一共9個(gè)級(jí)別的課程，課程費(fèi)用42000元。合同中約定課程共計(jì)27個(gè)月。

原本希望通過(guò)培訓(xùn)提高英語(yǔ)水平的程女士在上了一段課后，發(fā)現(xiàn)自己相當(dāng)于單打獨(dú)斗。

“26個(gè)英語(yǔ)字母我都認(rèn)不完，所以他們安排的電腦課件對(duì)我來(lái)說(shuō)跟天書(shū)一樣。”程女士說(shuō)。最終，2016年1月3日，在學(xué)了其中兩個(gè)級(jí)別的課程之后，她遞交了退學(xué)退款申請(qǐng)，但是遭到華爾街英語(yǔ)的拒絕。

“也不是說(shuō)我要求全退，已經(jīng)學(xué)過(guò)的兩個(gè)課時(shí)的費(fèi)用9333元，你扣除掉，剩下的3萬(wàn)多退給我。但他們說(shuō)是按月扣款的，每個(gè)月扣除4800元。就是說(shuō)，雖然后來(lái)的7個(gè)級(jí)別的課程一節(jié)都沒(méi)上，錢(qián)也已經(jīng)被扣完了。”程女士非常生氣。

當(dāng)初她丈夫并不支持她報(bào)名，現(xiàn)在兩個(gè)人為退不了款的事經(jīng)常吵架。

在華爾街英語(yǔ)跟她簽訂的合同附件中，有一張退款明細(xì)表。在這張表里，從學(xué)習(xí)開(kāi)始的第1個(gè)月到第7個(gè)月，每個(gè)月會(huì)扣除4800元；從第7個(gè)月到12個(gè)月，每月扣除2400元。然后依次遞減，到第20個(gè)月，學(xué)費(fèi)已經(jīng)扣完了。

按照這個(gè)表格計(jì)算，一旦要求退款，盡管是27個(gè)月的課程，但是從第12個(gè)月開(kāi)始，華爾街英語(yǔ)不僅不欠程女士學(xué)費(fèi)，相反，程女士還欠了華爾街英語(yǔ)200元的學(xué)費(fèi)。

張靚穎刪除代言華爾街英語(yǔ)微博

據(jù)華爾街英語(yǔ)官方微博稱，華語(yǔ)樂(lè)壇流行女歌手張靚穎正式出任華爾街英語(yǔ)形象大使，為華爾街英語(yǔ)斥巨資1.5億元全新升級(jí)的教程——由好萊塢導(dǎo)演打造的華爾街英語(yǔ)情景體驗(yàn)劇《Make it Big》傾情獻(xiàn)唱主題曲。

3月2日22點(diǎn)27分，張靚穎發(fā)布了一則微博表示：“這次跟華爾街英語(yǔ)牽手，就是想跟所有英語(yǔ)愛(ài)好者做個(gè)伴，一起努力把自信、夢(mèng)想、未來(lái)make it big!”

微博剛一發(fā)出就引來(lái)爭(zhēng)議一片。一些粉絲留言說(shuō)：“女神啊，給這種機(jī)構(gòu)代言搞不好會(huì)被罵的”、“如果只是純粹商業(yè)代言，建議您深入了解，做出慎重選擇，不要落入陷阱。”還有大批網(wǎng)友吐槽自己在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。評(píng)論量迅速達(dá)到1100多條。

而有的粉絲不滿這種留言，雙方在微博上打起了口水仗。

目前，這條微博顯示已經(jīng)被刪除。

華爾街英語(yǔ)回應(yīng)遭質(zhì)疑

3月1日，本報(bào)關(guān)于華爾街英語(yǔ)遭學(xué)員投訴的報(bào)道中，華爾街英語(yǔ)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行了解釋。

按課時(shí)購(gòu)買(mǎi)的培訓(xùn)為何到退款時(shí)變成了按月扣費(fèi)？華爾街英語(yǔ)深圳負(fù)責(zé)人應(yīng)女士解釋說(shuō)，合同中清楚地寫(xiě)著“注冊(cè)課程名稱：21個(gè)月課程”，“我們本來(lái)就是按月收費(fèi)的，當(dāng)然也按月扣費(fèi)。”言外之意，無(wú)論學(xué)員是否完成一定的課程，只要申請(qǐng)退款就會(huì)按月扣費(fèi)。

然而記者發(fā)現(xiàn)，在合同中收費(fèi)款項(xiàng)中，明確寫(xiě)著“課程費(fèi)用”。另外，在學(xué)員程女士的合同中，注冊(cè)課程名稱為“豪華級(jí)課程”，而非“XX月課程”。

其中關(guān)于《華爾街英語(yǔ)遭學(xué)員投訴退費(fèi)難》報(bào)道的汪顯會(huì)等人的退費(fèi)問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)稱“考慮到臨近春節(jié)學(xué)員要回家過(guò)年，從學(xué)員自身利益出發(fā)，華爾街英語(yǔ)先把雙方彼此無(wú)爭(zhēng)議的部分返還，并由客戶關(guān)系部門(mén)致電與每一位學(xué)員溝通。”

而且應(yīng)女士告訴記者，這筆錢(qián)是雙方均沒(méi)有爭(zhēng)議的。對(duì)于這種說(shuō)法，汪顯會(huì)等人并不認(rèn)同，“退的這部分學(xué)費(fèi)，他們并沒(méi)有跟我們溝通過(guò)。”應(yīng)女士答應(yīng)給記者發(fā)來(lái)相關(guān)證據(jù)，但是到目前，記者并沒(méi)有收到關(guān)于此事的證據(jù)。

此外，華爾街英語(yǔ)對(duì)于收費(fèi)依據(jù)并沒(méi)有給出明確解釋，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)華爾街英語(yǔ)是按照“多元法”培訓(xùn)的，不是傳統(tǒng)意義上的授課。

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