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中新網(wǎng)三亞3月3日電 (瓊芬)3月2日下午，一段“游客辱罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)上迅速傳播，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。記者從三亞市有關(guān)部門(mén)了解到，事發(fā)當(dāng)天下午，三亞市旅游調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)查、調(diào)解，目前涉事游客夫婦已正式向海口海之旅旅行社導(dǎo)游吳某致歉，導(dǎo)游對(duì)此表示諒解。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天上午，旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)，因?yàn)樵撚慰头驄D上車(chē)遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別的游客，雖然導(dǎo)游進(jìn)行了解釋?zhuān)驄D倆仍然大為惱火，在表達(dá)訴求過(guò)程中使用大量不文明語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)旅游調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)，涉事游客夫婦認(rèn)識(shí)到自己的語(yǔ)言、行為不文明所造成的不良影響，并向?qū)в蔚狼浮?dǎo)游吳某表示接受道歉，他說(shuō)“有點(diǎn)委屈，可是自己并未對(duì)此生氣，只是希望游客能與我們旅游服務(wù)者攜起手來(lái)，讓旅游真正成為享受。”

三亞旅游調(diào)解委員會(huì)肯定了這次事件中導(dǎo)游的禮讓行為，同時(shí)呼吁：在旅游過(guò)程中發(fā)生的合理訴求，游客和導(dǎo)游雙方都應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理渠道依法解決。文明的旅游環(huán)境，需要旅游從業(yè)者和游客共同維護(hù)。請(qǐng)大家文明出游，旅游途中相互尊重，讓旅游更舒心、更溫馨。

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