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3月2日，一段“東北游客大罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。三亞市12301旅游投訴熱線工作人員告訴澎湃新聞，已查看網(wǎng)傳視頻，但尚未接到相關(guān)旅行社導(dǎo)游或游客的投訴，會進(jìn)一步關(guān)注并調(diào)查此事。三亞市導(dǎo)游管理中心（直屬三亞旅游發(fā)展委員會）工作人員向澎湃新聞表示，目前尚未收到相關(guān)投訴，以往導(dǎo)游被游客罵后一般選擇“息事寧人”。

時(shí)長3分06秒的視頻顯示，大巴車廂內(nèi)，一名身著藍(lán)色短袖的中老年男子與一名身著黑白條紋裙的中年女子，與一名男導(dǎo)游爭吵。“我X你媽的，跟我倆扯犢子呢。”短袖男子操著東北口音開罵。

“你不要倚老賣老啊！”導(dǎo)游回應(yīng)。隨后短袖男子朝車后走去并大罵：“今天我就倚老賣老了，X你媽的，我整死你。我告訴你，錢有的是，你打聽打聽，老子是干啥的。”接著，導(dǎo)游向全體游客說：“大家坐好，全部把安全帶系上。”

“我跟你說一句話啊，我小兒子是省臺記者，大兒子是省xx廳的。我告訴你，我一給你搞起來，就給你搞沒地方做（沒工作）。”此時(shí)條紋裙女子同樣操著東北口音向?qū)в伍_口。“我們要講禮儀、講禮貌，不要講這些東西。”導(dǎo)游回應(yīng)。此后短袖男子再次進(jìn)行了辱罵。

一名知情的三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告訴澎湃新聞，事發(fā)于3月2日上午7時(shí)30分左右，雙方爭執(zhí)的原因?yàn)?名游客（視頻中兩人）遲到，上車后發(fā)現(xiàn)前一天的座位被占，換座不成后遷怒于導(dǎo)游。不過，截至澎湃新聞發(fā)稿，這一說法尚未能得到當(dāng)事另一方游客的證實(shí)。

三亞市12301旅游投訴熱線工作人員表示，已查看到視頻，但現(xiàn)在尚未接到任何相關(guān)旅行社、導(dǎo)游以及涉事游客的投訴。目前，三亞市12301旅游投訴熱線會進(jìn)一步關(guān)注、調(diào)查此事。

對于將如何處置“導(dǎo)游與游客爭執(zhí)被辱罵”事件，三亞市旅游發(fā)展委員會政策法規(guī)協(xié)調(diào)科工作人員向澎湃新聞表示，要視具體情況的輕重程度處理，目前尚無法斷定。

“如果真是我們的導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突，必須了解事情原委，再看到底誰責(zé)任大之后處理。導(dǎo)管部門只能配合調(diào)查。游客罵導(dǎo)游的話，導(dǎo)游一般會‘息事寧人’處理。”三亞市導(dǎo)游管理中心上述工作人員表示。

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