市場競爭是個好東西,互聯(lián)網(wǎng)+時代的市場倒逼比行政命令還管用。
中國五大國有商業(yè)銀行:中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行25日聯(lián)手,在北京舉行簽約儀式,共同推出多個舉措加強(qiáng)賬戶管理。五大銀行承諾,將對客戶通過手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi),對客戶5000元人民幣以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi),以降低客戶的費(fèi)用支出。
這是好消息——按照五大銀行的說法,是落實(shí)普惠金融、保護(hù)存款人利益、提升銀行服務(wù)的具體舉措。
銀行亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差,多年來一直為人所詬病。面對一波波的市場嗆聲,銀行并非無所作為,只是取消收費(fèi)和提升服務(wù)質(zhì)量的努力難以讓消費(fèi)端滿意。伴隨著政策面釋放的諸多改革舉措,金融市場越來越開放,市場競爭越來越嚴(yán)酷,而且內(nèi)外市場由政策面預(yù)設(shè)的隔離墻也逐漸被打破。國有商業(yè)銀行、股份制銀行和外資銀行已處于統(tǒng)一平臺上的競爭態(tài)勢。
況且,除了傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)的同業(yè)競爭,又多了互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。各類“寶寶”們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的橫空出世,微博、微信借力互聯(lián)網(wǎng)搭就的更親民、更便捷和更經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)賬平臺,亦給金融業(yè)帶來更強(qiáng)烈的市場沖擊。
在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)的夾擊下,五大國有商業(yè)銀行,只能投入到嚴(yán)苛的市場競爭中去。市場競爭不問出處,只要市場主體提供的產(chǎn)品和服務(wù),符合消費(fèi)端的要求,才能攻城略地獲得更多利潤。
在相當(dāng)長的一段時間里,五大國有商業(yè)銀行一直排在最賺錢行業(yè)的前列。但是最近兩年,由于上個經(jīng)濟(jì)周期高杠桿的影響,銀行呆賬、負(fù)債和利潤率大幅降低。加之利率市場化改革的基本完成,銀行業(yè)賺取高額利潤的時代已告結(jié)束。伴隨著這個經(jīng)濟(jì)周期去杠桿、去庫存和降成本等系統(tǒng)化的調(diào)結(jié)構(gòu)改革,防范金融風(fēng)險成為自上而下的普遍共識。
在此情勢下,銀行一方面要為既往的非市場行為去疴埋單,另一方面又面臨著適應(yīng)市場全方位挑戰(zhàn)的供給側(cè)改革。就此而言,五大銀行聯(lián)合發(fā)布手機(jī)轉(zhuǎn)賬的普惠舉措,實(shí)有不得已而為之的意味。
如若五大國有商業(yè)銀行,再不提供契合互聯(lián)網(wǎng)+時代的有效市場需求,整個新市場或?qū)槠渌鹑谛聵I(yè)態(tài)所占領(lǐng)。據(jù)市場預(yù)測,經(jīng)過2014年、2015年兩個財(cái)年的利潤下滑,2016年中國銀行業(yè)凈利潤增幅可能進(jìn)入“負(fù)時代”。這也逼迫五大國有商業(yè)銀行抱團(tuán)取暖,通過普惠金融凝聚人氣,搶灘市場。
本次五大國有商業(yè)銀行的金融普惠行動,除了手機(jī)轉(zhuǎn)賬免除手續(xù)費(fèi),還涉及到如何更好地保護(hù)客戶的資金和信息安全問題。個人信息被泄露甚至被銀行柜臺人員倒賣,客戶資金被盜刷,也是各大國有商業(yè)銀行屢屢被市場詬病的硬傷。保障客戶信息和資金的雙安全,是金融機(jī)構(gòu)必須恪守的底線原則。
五大國有商業(yè)銀行給出的答案是,在保護(hù)客戶個人隱私方面,重點(diǎn)是落實(shí)實(shí)名制,嚴(yán)格客戶身份審核。不過,實(shí)名制已成常態(tài),要保護(hù)客戶隱私,除了銀行嚴(yán)格制度安排,還應(yīng)通過國家立法,嚴(yán)格懲戒泄露個人隱私的行為。這不僅適用于金融機(jī)構(gòu),也應(yīng)成為普適的剛性約束。
五大國有商業(yè)銀行,也只有在全方位、無障礙和全流程的市場競爭中,才能更好地適應(yīng)市場提升服務(wù)。肯定的是,股份制和外資銀行能夠做到的,國有商業(yè)銀行也應(yīng)做到,而且還應(yīng)做得更好。
(作者為察哈爾學(xué)會研究員)
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