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新華社上海２月２５日電題：二手房交易火房產中介亂

新華社記者周蕊、董建國

在北京、上海、深圳乃至二線的福州等大中城市，二手房消費已開始主導樓市。但上海消保委新近發(fā)布的一份調查顯示，二手房市場的滿意率很低，房產中介電話騷擾、虛標房價、隱瞞房產真實信息、額外收取不合理費用等普遍存在，成為消費者經常碰到的煩惱。

市場規(guī)模逐年擴大，京滬深二手房成交遠超一手房

記者比對多地數據發(fā)現，去年以來，二手房優(yōu)勢開始顯現，市場規(guī)模逐年擴大。

易居中國執(zhí)行總裁丁祖昱表示：“在一些房價較高的城市，越來越多的剛需客戶受到總價和交通等因素影響，由偏好一手住房逐漸轉向二手住房。”

數據顯示，北京、上海和深圳的二手房市場規(guī)模已遠超一手住房。２０１５年，北京二手房成交量１９萬套，成交面積１７４０萬平方米，是一手房成交面積１０９８萬平方米的１．６倍，總金額３９８３億元，同比分別上漲８０％、８３％和１００％；上海的二手房成交更是高達３６萬套，成交面積３０４６萬平方米，是一手房成交面積１４９７萬平方米的兩倍多，總金額７６７８億元，同比分別增長１０５％、１１３％和１５２％；深圳的二手房成交面積達到１０６４萬平方米，是一手房成交面積的７４２萬平方米的１．４倍。

在一些二線城市，二手房的成長也較明顯。福州驪特房產總經理郭華說，福州２０１５年一手房成交２５０００套左右，二手房３５０００多套，二手房成交套數是一手房成交套數的１．４倍；南京、蘇州等城市的二手房成交面積也增長明顯，與一手房的成交面積的差距縮小。

中介亂象叢生，許多消費者遭遇煩惱

二手房市場的迅速增長，也帶來了房產中介行業(yè)的發(fā)展，而隨之對房產中介的投訴量也在飆升。上海市消保委剛剛公布的調查顯示，８９％的受訪者使用過房產中介，７１．２％的消費者在未來一年內計劃使用房產中介。但數據也顯示，２０１５年上海市消保委接到的房產中介服務投訴量達到７９４件，較２０１２年增長１８４％，較２０１４年增長４０％。其中，高達８４．８％使用過中介服務的消費者遇到過消費糾紛，電話騷擾、虛標房價、隱瞞房產真實信息、額外收取不合理費用等問題，成為消費者躲不過去的煩惱。

【７１．１％的消費者遭遇電話騷擾】“２０１４年曾經短期掛牌出租過一段時間的房子，到２０１６年都有中介騷擾我，問有沒有房出租。”公司職員郁林說，很長一段時間每天都能接到房產中介的電話，不得不下載防騷擾電話軟件。

【３４．４％的消費者發(fā)現中介虛標房價】上海消保委在調查中發(fā)現，２０％網上掛出的最新房源已售，４１％的房源虛標房價，實際詢問到的價格比網上標的價格平均高２３％。

記者在大型平臺上，以上海衡山路板塊的數個小區(qū)按照價格從低到高進行排序發(fā)現，部分房源的價格低至每平方２萬元，但實際該區(qū)域的二手房成交價格已經超過７萬元。記者致電詢問，有中介直言“網上是假的，就是為了吸引客戶”。

【１５．１％的消費者發(fā)現其隱瞞房產真實信息】上海消保委統計發(fā)現，實際調查的房源高達５６％與網上宣傳不符。在上海消保委的約談現場，市民黃先生講述了被鏈家欺瞞的經歷：中介欺瞞房產抵押情況和房東的信譽情況，自己支付了七成首付后，房子卻接連被三家法院查封。

福州市民張先生告訴記者，他原本在網上看中了金山區(qū)域一套８５平方米的房子，跟著中介實地看房時才發(fā)現這是套出租房，業(yè)主根本沒打算賣房，中介似乎是為了套取購房人的詳細信息而編造了虛假房源。

【８．７％的消費者發(fā)現在約定外收取不合理費用】上海市民黃小姐在朋友圈“吐槽”，自己不久前通過太平洋房屋購買一套學區(qū)房，中介在交易過戶時以密鑰要挾突然拿出ｐｏｓ機要求支付額外的傭金，最終不得不臨時透支信用卡，“氣得我渾身發(fā)抖”。

強監(jiān)管促誠信，市場和行業(yè)方能健康發(fā)展

上海消保委的調查還顯示，消費者在權益受到侵害后維權的比例僅有２１．６％，很多消費者選擇“忍氣吞聲”。記者采訪發(fā)現，這背后還隱含著監(jiān)管的無力和無奈。

記者撥打上海住建委熱線電話被告知，涉及中介投訴需找房產交易中心熱線電話。記者又撥打房產交易中心電話，又被告知只受理針對交易中心本身的投訴，不受理對中介的投訴。在上海消保委的約談現場，記者看到，發(fā)送約談公函的２０家中介公司中，僅有１１家派代表現身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

上海市住建委房地產市場監(jiān)管處相關負責人說，房產中介行業(yè)由以前的準入制改為備案制，作為行業(yè)監(jiān)管部門，住建委并沒有執(zhí)法手段和執(zhí)法部門，一般只能通過交易過戶環(huán)節(jié)的密鑰進行一定程度的監(jiān)管，對中介的違規(guī)行為缺乏有效的監(jiān)管手段。

業(yè)內人士介紹，盡管不少中介在實際執(zhí)業(yè)中有諸多違規(guī)經營行為，但工商執(zhí)法部門要判定為虛假宣傳、霸王合同等，在證據的收集和固定上有一定難度。

上海房地產經紀協會相關工作人員也表示，盡管協會一直以來都在進行誠信方面的培訓和宣傳，但協會本身并沒有執(zhí)法權限，對無良企業(yè)缺乏監(jiān)管能力，接到投訴后也只能協調雙方處理。

上海滬中律師事務所高級律師董敏華指出，二手房交易市場中消費者長期處于信息不對稱地位，對中介機構又缺乏監(jiān)管手段，因此應及時研究解決辦法。同時，在呼吁凈化市場之余，發(fā)揮政府主導的免費服務平臺的作用就更為重要。

郭華則認為，法規(guī)“器”全，誠信“藥”到，方是二手房市場及房產中介行業(yè)健康發(fā)展之道。

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