華商報訊(記者 楊德合)春節想去泰國游玩,但因護照剩余期限不夠,登機時受阻,未能成行。去要原來交的萬余元費用,卻被旅行社告知,責任不在旅行社,不予退還費用。出游泡湯的張女士,目前還沒要回旅行費。
春節前,陳女士等相約到泰國旅游,并由朋友張先生代表,與西安中旅國際旅行社簽署旅游協議,行程10天。2016年1月26日上午,一行人趕到西安咸陽國際機場,但陳女士的孩子在登機時因護照問題受阻。“我孩子12歲,他的護照期限有問題。”陳女士說,機場工作人員檢查證件時發現她孩子的護照有效期只剩下1個月,不符合護照有效期半年的規定,因而拒絕他登機,最終二人未能去泰國旅行。
“既然沒有去成,那錢總該退了吧!”張先生從泰國回來,代表陳女士與旅行社交涉,但旅行社稱,旅游合同中明確護照原件需要有效期距出境日期7個月以上。陳女士及其孩子旅程未開始就結束的原因是其自己造成的,旅行社并無責任,所以拒絕退還陳女士及其孩子當初繳納的11060元費用,“我和旅行社先后接觸了三次,目前他們只答應退還300元餐費。”
陳女士表示,在簽署旅游協議時,旅行社曾將他們的護照收走三天后才取回,“我們并不知道出國旅游還有個護照有效期的問題,但旅行社肯定知道,但他們拿走我們的護照幾天都沒發現?”
就此事,西安中旅國際旅行社一名部門負責人表示,并不存在拒絕退費一說,“我們已經啟動正常的投訴程序,雙方正在協調解決。”
一名旅行社資深從業者告訴華商報記者,許多國家為避免發生外國游客因護照過期滯留本國的情況,要求入境外國人的護照有效期必須超過6個月,而陳女士遇到的事情就是這種情況。但一般情況下,旅行社是專業機構,他們都會向游客提供一些義務的提醒和幫助。
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