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華商報訊（記者 楊德合）春節想去泰國游玩，但因護照剩余期限不夠，登機時受阻，未能成行。去要原來交的萬余元費用，卻被旅行社告知，責任不在旅行社，不予退還費用。出游泡湯的張女士，目前還沒要回旅行費。

春節前，陳女士等相約到泰國旅游，并由朋友張先生代表，與西安中旅國際旅行社簽署旅游協議，行程10天。2016年1月26日上午，一行人趕到西安咸陽國際機場，但陳女士的孩子在登機時因護照問題受阻。“我孩子12歲，他的護照期限有問題。”陳女士說，機場工作人員檢查證件時發現她孩子的護照有效期只剩下1個月，不符合護照有效期半年的規定，因而拒絕他登機，最終二人未能去泰國旅行。

“既然沒有去成，那錢總該退了吧！”張先生從泰國回來，代表陳女士與旅行社交涉，但旅行社稱，旅游合同中明確護照原件需要有效期距出境日期7個月以上。陳女士及其孩子旅程未開始就結束的原因是其自己造成的，旅行社并無責任，所以拒絕退還陳女士及其孩子當初繳納的11060元費用，“我和旅行社先后接觸了三次，目前他們只答應退還300元餐費。”

陳女士表示，在簽署旅游協議時，旅行社曾將他們的護照收走三天后才取回，“我們并不知道出國旅游還有個護照有效期的問題，但旅行社肯定知道，但他們拿走我們的護照幾天都沒發現？”

就此事，西安中旅國際旅行社一名部門負責人表示，并不存在拒絕退費一說，“我們已經啟動正常的投訴程序，雙方正在協調解決。”

一名旅行社資深從業者告訴華商報記者，許多國家為避免發生外國游客因護照過期滯留本國的情況，要求入境外國人的護照有效期必須超過6個月，而陳女士遇到的事情就是這種情況。但一般情況下，旅行社是專業機構，他們都會向游客提供一些義務的提醒和幫助。

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