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“我1月24日通過(guò)申通快遞寄了一部故障相機(jī)，收件人（京東商戶）告訴我說(shuō)打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面只剩一堆泡沫塑料。”2月24日，廣西平南縣的馮女士向澎湃新聞爆料。

申通快遞廣西平南點(diǎn)的負(fù)責(zé)人向澎湃新聞證實(shí)，馮女士的相機(jī)確實(shí)在途中丟失，目前申通正在調(diào)查，但因沒(méi)有保價(jià)，不能全額賠付。

馮女士介紹，自己在京東購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值4198元的手持云臺(tái)相機(jī)，1月24日收到相機(jī)后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，故與商家協(xié)商退貨并于1月25日下午通過(guò)申通快遞從廣西平南縣發(fā)往北京，寄件稱(chēng)重2公斤。

1月29日，馮女士接到京東商家的電話，稱(chēng)快遞稱(chēng)重1公斤，打開(kāi)后只有一堆泡沫塑料和發(fā)票，相機(jī)不翼而飛，因此當(dāng)場(chǎng)拒收。

馮女士說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這部相機(jī)花了其兩個(gè)月工資，收到丟件消息后氣得發(fā)抖，立即致電申通查詢(xún)，得知快遞在河北石家莊中轉(zhuǎn)站“減重1公斤”。

2月3日，馮女士帶著身份證復(fù)印件前去與平南縣申通快遞負(fù)責(zé)人面談。馮女士說(shuō)，對(duì)方表示因快遞未保價(jià)，只能賠付1000元，其拒絕接受；隨后馮女士前往平南縣工商行政管理局環(huán)城工商所反映此事，工商所表示，2月4日聯(lián)系申通后申通表示需等春節(jié)后再處理此事。

馮女士告訴澎湃新聞，2月22日，申通總部工作人員致電她，承認(rèn)丟件責(zé)任在申通，但因未保價(jià)不能全額賠付，只能賠付2000元。2月23日，平南縣工商行政管理局環(huán)城工商所聯(lián)系馮女士，稱(chēng)申通對(duì)賠付有異議，約其回平南縣再次面談，因在南寧上班，馮女士未能前往。

馮女士認(rèn)為，相機(jī)丟了，箱子卻沒(méi)有損壞，發(fā)票也仍在箱內(nèi)，懷疑是申通工作人員監(jiān)守自盜，要求申通全額賠付并希望申通以此為鑒，加強(qiáng)人員管理。

平南縣申通快遞李姓負(fù)責(zé)人向澎湃新聞證實(shí)，馮女士的快遞確在物流途中出現(xiàn)問(wèn)題，箱內(nèi)相機(jī)丟失。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前仍在調(diào)閱監(jiān)控，調(diào)查相機(jī)丟失的原因，并表示不排除相機(jī)在物流途中被工作人員竊取的可能。

李姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，快件短少申通確需擔(dān)責(zé)，但因馮女士未對(duì)快件保價(jià)，全額賠付要求不合理。“如果她保價(jià)了的話，我們肯定全額賠付，但是因?yàn)闆](méi)保價(jià)，我們只能在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，該賠多少賠多少。”其表示，將在馮女士返回平南縣后，積極與其協(xié)商解決此事。

申通總部客戶服務(wù)中心工作人員告訴澎湃新聞，申通正在與馮女士協(xié)商賠付事宜，調(diào)查相機(jī)丟失原因。

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