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王女士從日本購物網(wǎng)站買了6瓶酵素，通過中郵海外購服務(wù)寄回北京。郵寄過程中，包裹破損變形，6瓶酵素全灑光了。中郵速遞公司搬出自己服務(wù)條款，稱未保價的包裹最高只賠100美金。記者日前獲悉，西城法院一審判決中國郵政速遞物流股份有限公司全額賠償王女士的物品損失。

去年7月，王女士在日本購物網(wǎng)站買了6瓶酵素，隨后通過中郵海外購服務(wù)將酵素郵寄回北京。王女士說，當(dāng)包裹抵達(dá)北京時，郵政人員打來電話，稱包裹是帶著破損證明來的，已經(jīng)嚴(yán)重變形，液體漏出。她和EMS快遞人員一起拆開包裹，發(fā)現(xiàn)所有瓶子都被砸成碎片，酵素也灑光了。

王女士聯(lián)系中郵海外購客服，對方表示，根據(jù)服務(wù)條款，所有不投保發(fā)生丟失的包裹一旦核實為整單丟失，將按包裹申報價值與購物小票上商品價值的低者進(jìn)行賠付，并賠付實際支付的運費，合計最高賠付金額為100美金。

經(jīng)反復(fù)交涉，中郵方面最終退還了450元郵費，并向王女士的中郵海外購轉(zhuǎn)運賬戶匯入相當(dāng)于100美金的等額人民幣紅包。但是，對于自己上千元的貨物損失，中郵的這一處理結(jié)果仍然不能讓王女士滿意，她將中國郵政速遞物流股份有限公司告上法院，索賠貨款1000余元及其他經(jīng)濟損失1500元，并要求書面道歉。

王女士認(rèn)為，中郵速遞公司所依據(jù)的條款是針對整單丟失的情況，并非關(guān)于物品損毀的賠償規(guī)定，郵政速遞公司應(yīng)全價賠償，對于對方賠付的紅包，王女士也不認(rèn)可。畢竟，該紅包只能用于網(wǎng)站消費，不能提取現(xiàn)金。

中郵速遞公司則表示，已經(jīng)按照條款給予了最高額的賠付，退還了運費，積極解決了問題。

法院審理后認(rèn)為，王女士委托中國郵政速遞物流股份有限公司對其購買的商品進(jìn)行郵寄服務(wù)，雙方形成了郵寄服務(wù)合同關(guān)系，郵政速遞公司應(yīng)當(dāng)按時完好地將物品送達(dá)目的地。郵政速遞公司在郵寄物品的過程中將全部物品損毀，應(yīng)當(dāng)按照物品原價賠償。至于王女士不接受的紅包賠償，中郵速遞公司可以收回。

最終，法院判決中國郵政速遞物流股份有限公司全額賠償王女士的物品損失，并書面道歉。王女士其他索賠要求因缺乏依據(jù)和證據(jù)被駁回。（記者孫瑩）

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