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02月18日訊

保監會18日發布2016年1月保險消費投訴情況的通報。通報顯示，2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環比下降22.77%。其中，12378熱線電話投訴1957件，占有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，占比5.96%；來訪投訴34件，占比1.57%；網絡投訴44件，占比2.03%。保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項2196個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1995個，占投訴事項總量的90.84%；涉嫌保險公司違法違規類投訴198個，占比9.02%；涉及中介機構合同糾紛類投訴3個，占比0.14%。

財產保險公司方面，2016年1月，保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴1088件，占有效投訴總量的50.28%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（252件）、太保財險（156件）、平安財險（153件）、國壽財險（90件）、中華財險（55件）、眾安在線（46件）、天安財險（34件）、大地財險（28件）、太平財險（27件）和華安財險（24件）。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的79.50%。

2016年1月，投訴增長較快的財產險公司為：鼎和財險（同比上升200.00%）、安誠財險（環比上升100.00%）、美亞財險（同環比均上升100.00%）。

人身保險公司方面，2016年1月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1073件，占有效投訴總量的49.58%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（278件）、平安人壽（116件）、太平洋人壽（116件）、新華人壽（114件）、泰康人壽（109件）、人民人壽（59件）、富德生命（31件）、太平人壽（28件）、陽光人壽（25件）和平安養老（20件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.50%。

2016年1月，投訴增長較快的人身險公司為：陽光人壽（環比上升257.14%）、中宏人壽（環比上升150.00%）、中意人壽（環比上升83.33%）。(證券時報記者 曾福斌)