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（原標題：攜程再曝“無效票” 回應：客運系統可顯示訂單且已取票）

2月17日消息，據中國之聲《新聞縱橫》報道，攜程又被曝出“無效票”，一位上海的潘女士春節前通過攜程網預訂了3張不同日期的汽車票，但在車站取票時只能取出一張，其余兩張取不出來，車站系統也顯示沒有訂票記錄。

據潘女士介紹，當時車站的內部系統里找不到訂票信息，“也就是說攜程這張票根本沒有幫我購買成功，但是攜程卻給我提供了取票碼和座位號。”

潘女士稱，起初向攜程客服投訴時，客服稱是因為供應商系統異常，票沒有預定成功。事后攜程方面調動了多部門進行核查，核查結論是訂票系統沒有問題。

攜程前后矛盾的回應在網上引發熱議，TechWeb就此事向攜程方面求證，對方回應稱，公司在客運站系統中查到了客人的3張訂單，且在客運站系統發現三張票是“已取票狀態”。

攜程表示，客人投訴產生后，在不同日期與客人主動聯系了4次以上，“攜程的問題是沒有追加短信告知，后續我方將優化服務流程，改進服務水平”。

攜程還強調，攜程和上海交運巴士集團有正常的合作關系，且已經合作了1年多時間，并非像外界揣測得那樣“沒有合作”。

同時，攜程還表示 “由于各個車站的現有軟硬件系統沒有標準化，IT水平差異比較大。在聯網售票過程中，車站站務系統、第三方售票平臺、網絡穩定性、及場站的服務，每個環節都可能產生問題，導致服務穩定性較差。”（周小白）

以下為攜程回應全文：

2月17日，針對上海市民潘女士近期遭遇的汽車票問題，攜程旅行網表達了歉意，并積極與乘客進行溝通，對此，乘客表示諒解。攜程同時還承諾，未來將不斷優化汽車票業務的服務流程，并不斷改進服務水平。

據了解，潘女士遭遇的問題發生在春節前夕。對此，據攜程公布的最新信息，公司在客運站系統中查到了客人的3張訂單，且在客運站系統發現三張票是“已取票狀態”。

攜程表示，客人投訴產生后，在不同日期與客人主動聯系了4次以上，“攜程的問題是沒有追加短信告知，后續我方將優化服務流程，改進服務水平”。

攜程還強調，攜程和上海交運巴士集團有正常的合作關系，且已經合作了1年多時間，并非像外界揣測得那樣“沒有合作”。

在專家看來，本次消費者遭遇的問題，很大程度上反應了中國“客運信息化”須進一步提速這個現實。

專家此前表示，汽車客運站信息管理系統和聯網售票系統的建設是信息時代網絡科技與公路客運發展相結合的產物，是公路客運發展的時代趨勢，“合理的開發和利用這些資源會使得公路客運從職能部門監管、企業經營到公眾出行等多個社會層面收到不同的成效，客運行業整體管理水平和服務能力得到極大提升”。

“客運信息化是個長期而且艱巨的工作。”對此，攜程介紹，“作為全國領先的旅行服務公司，公司目前推進了全國2000個以上車站的聯網售票工作。2016年春運，網絡售票用戶激增，在終端服務流程上還需要進一步優化，包括異常處理機制還需要與合作伙伴進一步梳理與完善。截至2月16日，春運期間接近300萬人通過攜程汽車票出行。”

“但由于各個車站的現有軟硬件系統沒有標準化，IT水平差異比較大。”攜程表示，“因此，在聯網售票過程中，車站站務系統、第三方售票平臺、網絡穩定性、及場站的服務，每個環節都可能產生問題，導致服務穩定性較差。在攜程參與聯網售票的過程中，一直在幫助各方提升整個體系的效率以及提升服務穩定性。”

攜程稱，針對客運信息化造成的服務體驗不佳等問題，攜程將持續進行改善，并歡迎媒體參與了解行業現狀，推進與普及用戶的相關業務知識。

“總之，攜程將進一步提升汽車票領域的各項服務體驗，保障消費者的出行利益。”攜程說，“同時，在客運信息化中，貢獻出攜程自己的力量。”