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新華社北京２月１５日電題：旅游業監管不能脫韁

新華社記者蕭海川、閆祥嶺

猴年春節年味猶在，哈爾濱的“天價魚事件”就上了“頭條”。雖然事件雙方各執一詞，但席卷而來的網絡吐槽，直接反映出國內旅游業依然缺乏監管的頑疾，越是黃金周、小長假的熱點時間，越有人把刀磨快宰客沒商量。說明群眾期待一個有規有矩、運轉成熟的旅游業。

近兩年，隨著旅游業消費升級，因價格亂象引發的爭議屢屢出現。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”，地點和飲食品種不同，但本質是監管失靈下宰客經濟的亂象。

從多起類似事件看，監管部門的反應和初始態度往往遭到詬病。物價、工商等部門缺乏橫向協作，屢屢陷入事前缺乏有效管理，事中不能及時應急，事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困，游客往往陷入循環投訴、無人救急的窘境。這不僅讓眾多旅游目的地“賓至如歸”的宣傳變得可笑，更讓游客滿肚子都是“外鄉人”被宰的委屈。

雖然旅游業已是國民經濟中當之無愧的明星行業，但也經不起宰客折騰。監管一旦缺位，游客就會成為你爭我奪的唐僧肉，休閑放松之旅就會成為“人在囧途”。很多國內著名旅游景點，因宰客事件多發被游客視為畏途，不得不承受游客源失、日漸蕭條的代價。此外，因監管乏力導致的強制消費、票中票等諸多問題，也在侵蝕國內旅游環境，讓行業長期在低水平徘徊，難以轉型升級躍上新臺階。

市場經濟是誠信經濟。做人講誠信，為商更離不開誠以待人、童叟無欺。往小處說，旅游是個飯碗，事關一家人的穿衣吃飯；從大處看，旅游是一張名片，是百萬游客投票的口碑。當景區、商家對游客竭澤而漁時，被毀掉的不僅是一個飯碗、一張名片，更重要的是寶貴的信任。

市場經濟是法治經濟。無論是景區、商販還是游客，旅游行業任何參與者都要在法治軌道上運轉。監管部門應主動作為，及時查缺補漏，真正聽取民聲，切實保護消費者的正當權益，嚴懲違法違規經營行為，徹底告別“管不了”“管不好”“管得慢”的尷尬。唯有如此，才能以法治為抓手，逐步培育出良好的旅游環境。

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