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新華社武漢２月１４日專電（記者李建平）記者１４日從湖北省工商局獲悉，春節(jié)期間湖北省工商部門１２３１５平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)３４７７件。服務(wù)類投訴中，涉及餐飲住宿的居首位，因限制使用消費(fèi)券引發(fā)的糾紛明顯增多。

據(jù)介紹，春節(jié)期間，餐飲住宿類消費(fèi)明顯增長，由此引發(fā)的糾紛也增加。消費(fèi)者反映較多的糾紛有：部分餐飲商家過節(jié)擅自漲價(jià)，質(zhì)量、服務(wù)水平下降，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，優(yōu)惠卡、券等節(jié)假日期間限制使用從而引發(fā)糾紛，部分酒店未盡到安全保障義務(wù)造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害等問題。

２月７日，消費(fèi)者楊先生向潛江市工商局１２３１５中心投訴稱，其之前在潛江某酒店購買了用餐卡，７日去消費(fèi)時(shí)，商家以節(jié)假日期間只能使用現(xiàn)金為由拒絕其用卡消費(fèi)。此前，該酒店未以任何方式提前告知消費(fèi)者春節(jié)假期不能使用用餐卡，經(jīng)１２３１５工作人員調(diào)解，酒店同意消費(fèi)者使用用餐卡消費(fèi)。

湖北省工商局提醒，當(dāng)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，可保留證據(jù)，向１２３１５熱線投訴。