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位于鄭州市商都路的歐凱路家居旗艦店

新房裝修好了等著入住，而購買的家具卻遲遲未到，近日，鄭州市民孟女士就遇見了這樣一件糟心事：她在鄭州歐凱龍家居旗艦店內(nèi)購買了家具，而到了交貨日期卻不見交貨，再去找店家理論卻發(fā)現(xiàn)早已“店去樓空”。

苦等4個月，卻發(fā)現(xiàn)家具店“不見了”

孟女士告訴大象陪辦記者，她于2020年10月在鄭州市商都路歐凱龍家居旗艦店內(nèi)一家名為“納斯卡”的家具店購買了1萬5千余元的家具，并一口氣支付了全部貨款，“當(dāng)時店家告訴我必須交全款，我想著歐凱龍這么大的商場，應(yīng)該不會出現(xiàn)什么問題。”

可另孟女士沒有想到的是，店家原先承諾的“2個月至2個半月”的交貨日期，到如今卻也一直沒有兌現(xiàn)，“當(dāng)時買家具的時候，新房還沒有裝修好。現(xiàn)在房子裝修好了，家具卻沒了。”孟女士說，本來打算春節(jié)時把父母從老家接到鄭州的新房里一起過年，因為家具遲遲未到，這個想法也泡湯了。

孟女士所購買家具的“納斯卡”家具店，如今已經(jīng)被圍擋包裹

孟女士說，為了家具的事，她曾多次撥打店家留下的手機號詢問，得到的卻都是如“家具正在制作，馬上就能交貨”的回復(fù)。可當(dāng)今年春節(jié)后，孟女士再次撥打店家的手機，卻已經(jīng)無法接通，焦急的孟女士只好再次來到歐凱龍家居旗艦店，卻發(fā)現(xiàn)她所購買家具的店鋪已經(jīng)“店去樓空”。

既然家具店沒了，那已經(jīng)支付的貨款該怎么辦?孟女士隨即找到商場方面了解情況，得到回復(fù)是：該門店因為投訴過多，已被商場方面強制撤店，至于孟女士的貨款，商場方面會積極與門店商家聯(lián)系解決。

孟女士的訂貨單上，清楚地寫著“2個月到2個半月”交貨

已支付貨款該如何解決？歐凱龍：一定會負(fù)責(zé)到底

“商場方面一直說在積極協(xié)調(diào)解決這件事，這都過了這么久還是沒有解決!”孟女士說，距離她上次與商場溝通已經(jīng)過了幾個星期的時間，可是商場方面一直也沒有把貨款的問題解決，“經(jīng)歷了這么一遭，我也不想在這里(歐凱龍)買家具了，只想著趕緊能把錢退了。”

為此，記者與孟女士一起來到歐凱龍家居旗艦店。對于孟女士已支付的貨款該如何解決，負(fù)責(zé)“納斯卡”家具店所在樓層的服務(wù)經(jīng)理曹雷佳說，作為商場方，他們目前也在積極處理，與店家溝通此事，“我們會根據(jù)商場合同進行一個現(xiàn)金賠付，或者商場墊付，也請消費者放心，這件事我們一定會負(fù)責(zé)到底。”

而至于何時能退款，商場方面的答復(fù)卻是：等待電話通知。

雖然得到了商場方面“負(fù)責(zé)到底”的承諾，孟女士卻說：“之前找他們溝通就是一拖再拖，如今退款也是讓等通知，估計同樣是遙遙無期。”

孟女士的貨款何時能退還?商場方面能否真正做到“負(fù)責(zé)到底”?大象陪辦將持續(xù)關(guān)注此事。