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存量房在房地產交易中所占比例逐漸加大，從事二手房買賣和租賃的房地產中介公司扮演著越來越重要的角色。近日，中國消費者報社和清華大學媒介調研實驗室聯合發布了首份《中國房產服務行業消費者滿意度調查報告》，房源真實性在誠信指標中排名第一。

“明明掛著有房子，打電話過去經紀人卻說已經租出去了。”由于公司搬往新住址，為了節約路上消耗的時間，李然近期的周末時間都花在了看房上。她告訴記者，有的網站會以較低的價格為誘餌吸引看房者關注，“比如有一套百子灣附近的房子，網上價格是4300元，但打電話過去，經紀人說沒有了，然后就開始推薦附近的其它房源，但價格都遠不止4300元。”

據中國消費者協會秘書長常宇介紹，綜合消費者協會的投訴案件，目前房屋中介有五種較為嚴重的侵害消費者權益的現象：一是房地產中介亂收費，部分中介收取高額的服務費，但是收費以后并沒有落實當初對消費者的承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還押金和相關的費用，損害了消費者的合法權益;二是資金監管過程中，有部分房地產中介違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將買方的購房款納入自己公司的資金池中，成為本公司資金鏈的重要來源，同時轉手貸款作為其他購房者的首付貸;三是部分房地產中介隱瞞房屋的真實情況，比如消費者交了訂金以后才發現要購買的房屋目前正處在抵押狀態，房屋質量有問題等等;四是提供虛假房源，中介公司在網上刊登虛假的低價房源或者已經過期的房源，以此來吸引更多的消費者咨詢，借此推薦其它房源;五是個別房地產中介通過掛高房價哄抬市場價格，擾亂市場秩序。

報告顯示，消費者對選擇房產中介服務誠信的種種指標之中，房源信息真實性以36.6%位列第一，對客戶隱私的保密度以35.7%排名第二。在各房產中介誠信滿意度排名和各房產中介真房源可信度排名中，前三名依次是鏈家、我愛我家、21世紀不動產。