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針對(duì)日前上海鏈家不規(guī)范經(jīng)營(yíng)引致官方調(diào)查風(fēng)波，鏈家集團(tuán)常務(wù)副總裁王擁群通過(guò)自媒體平臺(tái)刊發(fā)一封給公司各地總經(jīng)理的公開(kāi)信予以回應(yīng)。

王擁群在這封公開(kāi)信中將上海鏈家風(fēng)波定性為與用戶之間的交易糾紛。其稱鏈家已經(jīng)在第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查并作處理，通報(bào)的處理結(jié)果是：

1、對(duì)于涉及2起糾紛的用戶，已經(jīng)做出了妥善的補(bǔ)償；

2、涉事的兩家門(mén)店進(jìn)行徹底整改；

3、 上海鏈家全體進(jìn)行自查。

王擁群要求各地城市總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)管理者以上海鏈家風(fēng)波為契機(jī)，對(duì)已有業(yè)務(wù)進(jìn)行自省和自查。

此外，王擁群在公開(kāi)信中還要求鏈家各地城市公司做好以下3件事：

1、嚴(yán)格按照鏈家的標(biāo)準(zhǔn)流程，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真做好業(yè)務(wù)交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括真實(shí)房源核查、簽約前(或者轉(zhuǎn)定前)產(chǎn)權(quán)核查和簽后服務(wù)等；

2、一切以保護(hù)用戶合法權(quán)益為原則，不管是二手房業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)，所有在途單，遇到任何問(wèn)題，都要盡一切可能在24小時(shí)內(nèi)快速解決；

3、看到任何相關(guān)報(bào)道，不管是否屬實(shí)，請(qǐng)不要去評(píng)論和爭(zhēng)辯。

王擁群在公開(kāi)信最后稱，在過(guò)去一年，鏈家飛速發(fā)展，不可避免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。