中新網(wǎng)上海2月23日電 (記者 陳靜)如今,二手房已成為上海房產(chǎn)市場(chǎng)主要的交易形式。2015年,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量創(chuàng)新高。上海市消保委23日透露,2015年,房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量近800件,比2014年增加四成。
上海市消保委員會(huì)當(dāng)日披露其攜手上海社科院共同完成的“上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查”:八成消費(fèi)者接受過(guò)房產(chǎn)中介的服務(wù),房產(chǎn)中介行業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高。調(diào)查顯示,消費(fèi)者購(gòu)買中介服務(wù)的需求呈剛性,但消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的滿意度很低,原因在于承諾不履行、服務(wù)過(guò)程中信息不透明、費(fèi)用不合理以及不尊重客戶隱私。電話騷擾、隱瞞防務(wù)真實(shí)信息以及虛標(biāo)房?jī)r(jià)、不讓交易雙方見面等是消費(fèi)者在接受房產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。
根據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者遭遇權(quán)益侵害后進(jìn)行舉報(bào)、反映和投訴的比例很低,僅有約兩成消費(fèi)者選擇舉報(bào)投訴。投訴原因包括:中介未提前告知重要事項(xiàng),或作出不實(shí)承諾,導(dǎo)致消費(fèi)者交易失敗或財(cái)產(chǎn)損失。中介不履行約定,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意。如,不協(xié)助辦理過(guò)戶手續(xù),不協(xié)助辦理貸款,不及時(shí)轉(zhuǎn)交房款。中介濫用優(yōu)勢(shì)地位,以拒絕辦理過(guò)戶或扣押房產(chǎn)證為要挾,過(guò)戶前提高服務(wù)費(fèi)。消費(fèi)者明確拒絕中介服務(wù)后,中介仍然撥打電話騷擾消費(fèi)者。
調(diào)查披露,接觸過(guò)房產(chǎn)中介的消費(fèi)者中,四成不知道可以自己申請(qǐng)?jiān)诜康禺a(chǎn)交易中心的網(wǎng)上掛牌交易。據(jù)悉,在此平臺(tái)上,市民可以全程完成從交易信息網(wǎng)上掛牌到產(chǎn)權(quán)、資金交割的所有手續(xù),可以自愿選擇平臺(tái)上的金融、公證等服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù),可利用該平臺(tái)提供的真實(shí)交易信息規(guī)避信息不對(duì)稱所造成的欺詐行為,可以利用平臺(tái)提供的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)規(guī)避房地產(chǎn)交割風(fēng)險(xiǎn),即時(shí)跟蹤交易狀態(tài)等。
該份調(diào)查提示,消費(fèi)者與房產(chǎn)中介簽約是應(yīng)主要關(guān)注合同是否完備和資質(zhì)等;同時(shí),建議以互聯(lián)網(wǎng)+的思路改革房產(chǎn)中介交易方式。