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“彭蕾之問(wèn)”更是價(jià)值之問(wèn)，文明之問(wèn)，不僅支付寶，阿里集團(tuán)，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都該聽(tīng)一聽(tīng)——“類(lèi)似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)無(wú)刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)?rdquo;。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)能否走出魔鬼的誘惑?

螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾在美國(guó)出差途中寫(xiě)了一封信《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》，就支付寶“校園日記”事件檢討、道歉。這封信是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的董事長(zhǎng)面對(duì)社會(huì)的滔天巨浪必須要做的回應(yīng)，也是一個(gè)45歲的中國(guó)女性基于公序良俗由衷而發(fā)的真實(shí)感受。

我也在美國(guó)出差，時(shí)差還沒(méi)倒過(guò)來(lái)，但覺(jué)得必須起來(lái)寫(xiě)點(diǎn)東西。

彭蕾的信，不亞于馬云任何一次演講

在我看來(lái)，彭蕾這封信對(duì)阿里巴巴的進(jìn)步意義，不亞于馬云任何一次演講。

彭蕾在信中寫(xiě)了十幾個(gè)問(wèn)號(hào)：我們要向數(shù)億用戶(hù)傳遞什么信號(hào)?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶(hù)活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操?!我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無(wú)傷大雅?誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何?(支付寶的實(shí)名用戶(hù)，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。)但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類(lèi)型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶(hù)價(jià)值和美好體驗(yàn)?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”??!!

“彭蕾之問(wèn)”是對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之問(wèn)。支付寶給人的第一聯(lián)想是友好方便的支付工具，背后則是金融和數(shù)據(jù)兩大領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力，這是其核心，任何發(fā)展都應(yīng)據(jù)此展開(kāi)。而“校園日記”則賦予了一個(gè)具有普適性?xún)r(jià)值的品牌和工具以異樣性，而且是通過(guò)“異性效應(yīng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)異樣性。這是舍本逐末、挑戰(zhàn)社會(huì)基本認(rèn)知能力的荒唐之舉。當(dāng)然，會(huì)加粉，會(huì)社區(qū)化，也有人說(shuō)沒(méi)覺(jué)得怎么樣，但也一定有人不再把自己重要的錢(qián)包交給這種有特殊顏色的通道、把對(duì)顏色的癖好作為實(shí)名數(shù)據(jù)記錄保存在阿里巴巴的數(shù)據(jù)庫(kù)里，而之前，他們對(duì)支付寶有著高度的使用忠誠(chéng)。“校園日記”越火，討厭這種色彩、覺(jué)得它不再適用于自己、因而離開(kāi)的人就越多，支付寶的普適性根基可能從此動(dòng)搖。

“彭蕾之問(wèn)”更是價(jià)值之問(wèn)，文明之問(wèn)，不僅支付寶，阿里集團(tuán)，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都該聽(tīng)一聽(tīng)——“類(lèi)似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)無(wú)刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)?rdquo;。

阿里巴巴是一家有著強(qiáng)烈價(jià)值觀導(dǎo)向并因此有強(qiáng)大聚合力的公司，客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)被視為“對(duì)于我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、招攬人才、考核員工以及決定員工報(bào)酬扮演著重要的角色”的六條價(jià)值觀。馬云非常在乎價(jià)值觀，我們多次討論過(guò)商業(yè)文明問(wèn)題，他曾對(duì)我說(shuō)，“阿里只是多么小的一點(diǎn)東西啊，不值得驕傲。但我們有自己的原則，那就是傳遞商業(yè)正能量，而不是姑且一切似是而非的忽悠年輕人的東西”。

何謂商業(yè)正能量?按照阿里巴巴2010年9月發(fā)布的《新商業(yè)文明宣言》，它意味著開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任，意味著個(gè)人數(shù)據(jù)、商業(yè)平臺(tái)和公用計(jì)算之間的平衡、個(gè)人愿望、企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任之間的平衡、物質(zhì)消耗和環(huán)境保護(hù)之間的平衡。一言以蔽之，商業(yè)正能量離不開(kāi)責(zé)任，離不開(kāi)社會(huì)責(zé)任。

我在自己的研究中，對(duì)商業(yè)文明有一個(gè)簡(jiǎn)單定義，就是通過(guò)商業(yè)方式對(duì)人的權(quán)利、價(jià)值、力量和福祉的實(shí)現(xiàn)。文明有二重性，既有進(jìn)取性、創(chuàng)造性，所謂“見(jiàn)龍?jiān)谔?，天下文?rdquo;的一面;又有限定性、規(guī)范性，所謂“文明以止，人文也”的一面。前者體現(xiàn)的是做什么的自由，后者體現(xiàn)的是不做什么的約束，是“行于所當(dāng)止”的恰當(dāng)性。

阿里巴巴在進(jìn)取性、創(chuàng)造性方面取得的成就，舉世聞名，不遑多論。而在限定性、規(guī)范性這一面，如何把控，如何加強(qiáng)，如何自我約束，如何善用力量，“校園日記”事件是一個(gè)嚴(yán)肅的教訓(xùn)。

對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，“彭蕾之問(wèn)”是當(dāng)頭一棒的提醒。當(dāng)阿里巴巴發(fā)展到這樣一個(gè)階段——作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，它的應(yīng)用越來(lái)越全面化;作為循環(huán)不息的“自生長(zhǎng)”生態(tài)，它的利益相關(guān)方越來(lái)越普遍化;作為基于數(shù)字化空間卻和所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)緊密相連的經(jīng)濟(jì)體，它的外部性越來(lái)越超越商業(yè)本身——有什么東西會(huì)讓它走上歧路，甚至“自掘墳?zāi)?rdquo;?

而對(duì)所有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，“彭蕾之問(wèn)”也是一個(gè)借鑒和警示——中國(guó)人已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，而且在相當(dāng)程度上只有此網(wǎng)而無(wú)彼網(wǎng)可用——在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)如何更好地成為人們可信賴(lài)的伙伴、社會(huì)進(jìn)步的推手，而不是異化為“利維坦”那樣的怪物?

魔鬼與浮士德的故事及其啟示

彭蕾直言不諱地鞭撻“在所謂的用戶(hù)活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操”的“迷失方向”，她說(shuō)的節(jié)操和方向，特別值得男性主導(dǎo)和信奉“技術(shù)中立”的互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)袖群體傾聽(tīng)和反思。

從“校園日記”這個(gè)案例以及之前的很多案例，可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司不會(huì)遭遇魔鬼對(duì)浮士德的那種誘惑，誰(shuí)都可能經(jīng)不起誘惑，都可能陷入貪嗔癡這“三毒”。

在歌德耗費(fèi)畢生心血完成的詩(shī)劇《浮士德》那里，魔鬼靡菲斯特引誘學(xué)富五車(chē)的浮士德和他簽了一份協(xié)議，他滿(mǎn)足浮士德生前的所有要求，作為交換，他將在浮士德死后拿走他的靈魂。久居書(shū)齋的浮士德對(duì)世俗享樂(lè)一無(wú)所知，魔鬼幫他開(kāi)始體驗(yàn)另一種生活。他的第一個(gè)去處是酒吧，他在大街上追逐少女，他讓魔鬼“把那個(gè)小姑娘弄來(lái)”，“如果今夜不能抱住她”，就和魔鬼在午夜分道揚(yáng)鑣。這剛好符合魔鬼的想法，就是“拖他進(jìn)放蕩的生活，經(jīng)歷平庸而無(wú)聊的人生”。然而浮士德的復(fù)雜性在于，他既要感官之樂(lè)，又不愿把靈魂很快輸給魔鬼。他對(duì)少女的追求是認(rèn)真的，不只是肉欲滿(mǎn)足，還有精神浪漫與喜悅，所以魔鬼叫他“癡情的大傻瓜”。

故事只是剛剛開(kāi)始。浮士德很快又不滿(mǎn)足于在二人世界過(guò)“平庸而無(wú)聊的人生”，他讓少女懷了孕，卻沒(méi)有娶她。未婚先孕的少女因自責(zé)和絕望溺死了嬰兒，入獄被判死刑，浮士德這才去相救，但為時(shí)已晚。

此后，浮士德還歷經(jīng)了多重起伏跌宕的境遇。他曾被魔鬼帶進(jìn)朝廷，為帝王服務(wù)，體會(huì)權(quán)力和地位。也有過(guò)很短的一段時(shí)間，他成功地讓古希臘“第一美女”海倫現(xiàn)身，覺(jué)得藝術(shù)之美才是一切的歸宿。當(dāng)他又回到現(xiàn)實(shí)，他讓魔鬼猜猜他的愿望，魔鬼想的都是感官享受，而浮士德對(duì)享樂(lè)已無(wú)興趣。魔鬼想讓他飛到月球上，但浮士德只想扎根現(xiàn)實(shí)，他要攔海擴(kuò)地，為大眾謀福利。不成想，這個(gè)過(guò)程中弄死了一對(duì)不愿拆遷的老年夫婦，浮士德非常痛苦，眼睛也瞎了。

在失明之后，浮士德反思自己和魔鬼在一起、一直接受魔鬼幫助的經(jīng)歷，決心“清除路上的一切魔法”。他不再要魔鬼幫助，而是號(hào)召民眾團(tuán)結(jié)起來(lái)，一起努力。他憧憬著大家修筑水壩、挖排水溝、防止?；嫉膱?chǎng)景，得出了“智慧的最后結(jié)論”：只有發(fā)動(dòng)民眾自己每天爭(zhēng)取自由和生存，才能獲得自由和生存。

在生命的最后時(shí)刻，浮士德意識(shí)到以自我為中心向高處攀登的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，并不能讓他真正滿(mǎn)足，反而經(jīng)常在客觀上讓別人受苦受害;只有對(duì)更多人民大眾的福祉和未來(lái)有所貢獻(xiàn)，他的痕跡才能長(zhǎng)存，而這才是生命的最高境界和價(jià)值——“就是當(dāng)所有的少年、壯年和老年人都不懼艱險(xiǎn)地度過(guò)奮發(fā)的年辰，在自由的土地上自由立足的時(shí)刻”。

明白什么是人生最高境界后，浮士德說(shuō)了一句“真美啊，請(qǐng)停一停”，就倒地死去。但魔鬼沒(méi)有奪走他的靈魂，因?yàn)橐蝗禾焓柜{到，把浮士德的靈魂接到了天上。

在《浮士德》留給世人的眾多啟示中，最重要的可能是——生命的意義并不一定是取得某項(xiàng)偉大成就，而是永遠(yuǎn)奮發(fā)，向上攀登，飛向更加崇高的境界。該劇的序幕是魔鬼和天主打賭，魔鬼說(shuō)能誘惑浮士德墮落，天主則認(rèn)為，一個(gè)有價(jià)值的人盡管會(huì)在奮斗中犯錯(cuò)誤和迷惘，但終會(huì)走上清明的正途。浮士德最終被拯救，不是因?yàn)樗麤](méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤，而是因?yàn)樗肋h(yuǎn)在痛苦中糾正錯(cuò)誤。

《浮士德》的譯者、詩(shī)人綠原在解讀該劇時(shí)說(shuō)，這是一場(chǎng)以浮士德的靈魂作抵押的誘惑與反誘惑的賭賽，一場(chǎng)考驗(yàn)與接受考驗(yàn)的悲喜劇。有三條格言式的臺(tái)詞是理解《浮士德》的關(guān)鍵。前兩句是天主在《天堂序曲》中所說(shuō)的，“人只要努力，犯錯(cuò)誤總歸難免”，“一個(gè)善人即使在他的黑暗的沖動(dòng)中，也會(huì)覺(jué)悟到正確的道路”，這兩句話(huà)體現(xiàn)了天主對(duì)人類(lèi)的寬容，也標(biāo)識(shí)了“人不怕犯錯(cuò)誤，但怕不努力”的準(zhǔn)則。第三句話(huà)是在最后一場(chǎng)，眾天使抬著浮士德的靈魂升天時(shí)唱道，“凡人不斷努力，我們才能濟(jì)度”，戰(zhàn)勝種種誘惑，終能獲得拯救。

人類(lèi)的精神其實(shí)是永遠(yuǎn)在相互斗爭(zhēng)的連體雙胞胎。浮士德之為浮士德，和魔鬼靡菲斯特是分不開(kāi)的。在某種意義上，靡菲斯特并不是一般意義上的“惡的化身”，而是砥礪人們?cè)诓粩啾徽T惑和墮落過(guò)程中不斷超拔的催化劑?！陡∈康隆愤€告訴人們，在為更高目標(biāo)奮斗時(shí)，要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任，不能為實(shí)現(xiàn)一己之愿而傷害他人，更不能為了實(shí)現(xiàn)愿望而求助“魔鬼”。

靡菲斯特盯著我們每一個(gè)人，盯著每一家公司。如果有彭蕾式的捫心自問(wèn)，我相信中國(guó)所有互聯(lián)網(wǎng)公司都能發(fā)現(xiàn)那個(gè)始終在和自己搏斗的靡菲斯特。只是彭蕾有勇氣很認(rèn)真地把這個(gè)“赤裸相見(jiàn)”的魔鬼說(shuō)出來(lái)了而已。我希望更多的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖主動(dòng)反省。你不自我拷問(wèn)，就會(huì)面對(duì)社會(huì)拷問(wèn)和政府拷問(wèn)，這樣的案例還少嗎?

責(zé)任拯救一切，責(zé)任創(chuàng)造一切

互聯(lián)網(wǎng)比以前任何一種發(fā)明都更加普遍地拉長(zhǎng)、加深、擴(kuò)展了人的力量，它對(duì)人與社會(huì)的方方面面都有賦能作用，它就是今天的火與電，照亮人類(lèi)的新視野，驅(qū)動(dòng)人類(lèi)的新進(jìn)步。但正如玩火和觸碰高壓線的風(fēng)險(xiǎn)一樣，互聯(lián)網(wǎng)也有巨大風(fēng)險(xiǎn)，也需要“十誡”那樣的約束。

和某些尋租色彩濃厚的行業(yè)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是“原罪”極少的陽(yáng)光行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)袖們也是今天這個(gè)時(shí)代商業(yè)文明建設(shè)的重要推動(dòng)者。但仔細(xì)觀察，由于資本驅(qū)動(dòng)、贏家通吃、快速成功、用戶(hù)有強(qiáng)烈路徑依賴(lài)、互聯(lián)網(wǎng)公司和用戶(hù)的力量高度不對(duì)稱(chēng)等等原因，這個(gè)行業(yè)也有一些結(jié)構(gòu)性的病癥，歷久而不治。借用“彭蕾之問(wèn)”的體例，我想提出10個(gè)問(wèn)題，給行業(yè)領(lǐng)袖們——

是更在意估值，還是更重視價(jià)值?

是立足于打擊和傾軋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是立足于扎扎實(shí)實(shí)提高自身能力?

是對(duì)用戶(hù)無(wú)所不用其極地利用、干擾、榨取，還是設(shè)身處地對(duì)用戶(hù)尊重、謙恭和節(jié)制?

是不擇手段地迎合、刺激、挑唆人性中的弱點(diǎn)，還是對(duì)人的“陷溺性”的一面善加提醒、阻隔、平衡，并對(duì)人性的優(yōu)點(diǎn)更多導(dǎo)引?

是視天下人為無(wú)知，隨意吹牛，過(guò)度包裝放衛(wèi)星，還是以愛(ài)人之心和工匠精神去研發(fā)真正解決社會(huì)問(wèn)題的好產(chǎn)品?

是追逐時(shí)髦的流行概念，還是真心做百年老店?

是以自我優(yōu)越的姿態(tài)嘲笑眾多的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)為落后、動(dòng)輒就是顛覆和毀滅，還是待人如己地助他們邁向先進(jìn)、同時(shí)反躬自省地學(xué)習(xí)別人也有的先進(jìn)?

是以平臺(tái)中立、技術(shù)中立的“避風(fēng)港原則”為自己摘除種種問(wèn)題的連帶責(zé)任，還是主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任?

是以創(chuàng)新為由，要求政府一直給予幼稚產(chǎn)業(yè)那樣的優(yōu)惠政策，還是努力建設(shè)更加公平的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?

是以巨大的用戶(hù)數(shù)量和外部性為憑借和政府博弈，政策只能向我而定，還是在博弈時(shí)，也有基于全社會(huì)、全行業(yè)角度的考量，懂得付出和平衡?

我提出這些問(wèn)題，并不是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的行為都是前者，如果那樣的話(huà)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不可能有今天的發(fā)展，走在世界的前沿。但我所問(wèn)的每一問(wèn)題，也不是空穴來(lái)風(fēng)，都有具體所指。聯(lián)合國(guó)在68年前通過(guò)了《世界人權(quán)宣言》，第一句話(huà)是，“人人生而自由，在尊嚴(yán)和權(quán)利上一律平等。他們賦有理性和良心，并應(yīng)以兄弟關(guān)系的精神相對(duì)待”。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括領(lǐng)導(dǎo)性的公司，是不是做到了對(duì)所有的利益相關(guān)者——無(wú)論自然人還是法人——都能以平等之道、尊嚴(yán)之道、理性之道、良知之道相處?還是在不同程度上都存在著對(duì)人權(quán)的無(wú)視、欺凌、肆意和對(duì)假惡丑的縱容?

“虛擬世界”的責(zé)任并不是虛擬的，特別是在互聯(lián)網(wǎng)和空氣、水一樣成為一切的基礎(chǔ)的時(shí)候。正如我們呼喚清潔的空氣和水，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提出更高的底線要求，勢(shì)所必至，理所當(dāng)然。互聯(lián)網(wǎng)造就了一批時(shí)代的寵兒，財(cái)富的寵兒，但當(dāng)他們逆天而行時(shí)，天必懲之。天道即人道，人道不是空洞的，對(duì)人的尊重呈現(xiàn)于每時(shí)每刻的行為之中。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它里面有什么動(dòng)機(jī)，夾雜了什么東西，天人共見(jiàn)，一清二楚。

可能有人說(shuō)，這些老套的說(shuō)辭早過(guò)時(shí)了，在今天“自由意志就是善”。恰恰相反，縱觀歷史長(zhǎng)河，善(public good)才是正確行使自由意志的前提。當(dāng)然，歷史是蜿蜒曲折的，有審美就有審丑，有求智就有反智，有追求崇高就有消解崇高，這兩面往往還會(huì)糾結(jié)于一體，就如永在掙扎的浮士德那樣。但是，人類(lèi)之所以選擇文明而不是蒙昧和野蠻，是因?yàn)闅v史一次次地啟示，蒙昧和野蠻是一條通往彼此傷害與毀滅的道路。正道光明，文明之路再辛苦，也要爭(zhēng)取，也要堅(jiān)持。

“校園日記”已經(jīng)關(guān)閉，“彭蕾之問(wèn)”卻將延續(xù)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)能否走出魔鬼的誘惑?答案是：責(zé)任拯救一切，責(zé)任創(chuàng)造一切。