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Note7從發(fā)售到停產(chǎn)僅53天 三星電子股價(jià)下跌5%
來源:央廣網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2016-10-13 10:22:26

自8月三星Note7全球發(fā)售以來,頻發(fā)的電池故障和燃燒事故讓它一直深陷危機(jī),三星曾經(jīng)宣傳的“最強(qiáng)旗艦”沒有輸給蘋果這一“最強(qiáng)對手”,卻在自己的一聲聲爆炸中連續(xù)遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶禁用、渠道禁售等重創(chuàng)。本月10號(hào),韓國多家媒體報(bào)道稱,三星電子已暫停生產(chǎn)陷入困境的蓋樂世Note7手機(jī)。昨天,韓國三星電子發(fā)布公告,要求全球合作伙伴停止銷售和更換出現(xiàn)問題的蓋樂世Note7手機(jī)。

韓國三星電子宣布,該公司對更多已更換手機(jī)的著火案件進(jìn)行深入調(diào)查后,要求全球合作伙伴停止銷售和更換出問題的蓋樂世Note7手機(jī)。

三星在聲明中要求所有已更換或未更換Note7手機(jī)的用戶,關(guān)機(jī)并停止使用該手機(jī)。

對于是否考慮永久停止Note7的銷售,或者是否已經(jīng)找到更換新機(jī)的起火原因,三星并未立即回應(yīng)。手機(jī)停售停產(chǎn)導(dǎo)致三星電子股價(jià)下跌5%。

Note7手機(jī)于8月19號(hào)在全球10個(gè)國家上市,之后接連傳出手機(jī)失火爆炸的消息。三星在9月初宣布停售Note7手機(jī),并在全球范圍內(nèi)召回250萬臺(tái)Note7手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換。

然而,在9月底換機(jī)計(jì)劃付諸實(shí)施后,多地依然傳出更換后的Note7手機(jī)依然會(huì)失火爆炸。10月5號(hào),美國一架客機(jī)在滑行時(shí)一名乘客的Note7手機(jī)突然冒煙,導(dǎo)致全機(jī)乘客緊急疏散。

在上一次召回中,三星一度宣稱,中國大陸版Note7手機(jī)采用了不同的電池供應(yīng)商,因此不在召回之列。但實(shí)際上,國行版手機(jī)發(fā)售之后,同樣發(fā)生了多起過熱、燃燒事故。

據(jù)國家質(zhì)檢總局披露的消息,截至10月11號(hào),Note7手機(jī)在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。9月中旬,三星首次宣布在中國大陸地區(qū)召回部分Note7手機(jī),不過,可以召回的產(chǎn)品僅有1000多臺(tái)。而這一次,三星給出的召回政策,終于不再是“中國例外”。

10月11號(hào),國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱:日前,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,決定自 2016年10月11日起,召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī),共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。

三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品,并將采取以下兩種措施實(shí)施召回:(1)免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī),并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià),贈(zèng)送購物券300元;(2)按照原購買價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國)投資有限公司承擔(dān)。

同樣是在昨天,三星中國官網(wǎng)在首頁貼出聲明稱:“對于近期Galaxy(蓋樂世)Note7燃損事件給各位消費(fèi)者帶來的不安與困擾,我們表示誠摯的歉意。”不過,對于具體的召回措施,這份聲明沒有給出進(jìn)一步消息,而聲明提供的400售后熱線,也沒有提供24小時(shí)人工服務(wù)。昨天傍晚,央廣記者通了中國三星電子負(fù)責(zé)受理緊急情況的客服電話,客服表示:“如果您確實(shí)比較擔(dān)心,這個(gè)手機(jī)還是建議您先不要使用,讓它保持關(guān)閉狀態(tài)。我們這邊已經(jīng)確定召回,只是說,具體召回措施我們還在制定當(dāng)中。制定出來之后,我們會(huì)在第一時(shí)間通過三星官網(wǎng)進(jìn)行公告。關(guān)于我們售后的熱線,因?yàn)楣ぷ魅藛T都在6點(diǎn)鐘已經(jīng)下班,您如果想要了解詳細(xì)情況,您可以明天早上8點(diǎn)過后,再撥打一下我們售后的熱線。”

截至目前,已經(jīng)有部分經(jīng)銷商啟動(dòng)Note7手機(jī)的召回工作,但三星的具體政策措施仍未完全公布。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人董祝禮昨晚在接受中國之聲采訪時(shí)表示,中消協(xié)對于三星手機(jī)召回的相關(guān)問題,提出幾點(diǎn)原則性意見:第一,召回要做到充分的告知,把召回的信息,讓每一個(gè)使用三星手機(jī)的消費(fèi)者都知道;第二,盡量地方便消費(fèi)者,在召回方式方面,讓消費(fèi)者非常便捷地能夠?qū)崿F(xiàn);第三,召回行為本身要做到公平合理,包括置換、補(bǔ)差價(jià)計(jì)算等等;第四,三星公司在召回過程中要誠信面對自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題,給消費(fèi)者一個(gè)說法。下一步中消協(xié)還將根據(jù)事件的進(jìn)一步發(fā)展,對一些召回的具體問題,可能還會(huì)提出一些具體的要求或者建議。

值得注意的是,此前,在中國大陸地區(qū)有消費(fèi)者遭遇手機(jī)爆炸事故之后,三星方面一度表示,“推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”甚至有消息稱,三星“正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對”。

近段時(shí)間,隨著更換過的所謂“安全版”手機(jī)繼續(xù)事故頻發(fā),三星將產(chǎn)品質(zhì)量問題指向個(gè)別電池供應(yīng)商的說辭,也持續(xù)受到質(zhì)疑。此前遭遇手機(jī)爆炸的中國消費(fèi)者,該如何維護(hù)自身權(quán)益?中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人董祝禮對此表示:“對于由于手機(jī)爆炸對消費(fèi)者造成的人身或者財(cái)產(chǎn)的損害,消費(fèi)者有權(quán)提出要求和補(bǔ)償。我們也正在收集這方面的信息,歡迎消費(fèi)者遇到這方面的損害、有這方面的投訴,到消協(xié)組織尋求幫助。”

從發(fā)售到停產(chǎn),三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售,但電池爆炸所引發(fā)的骨牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)——日前,美國加州一位機(jī)主的iPhone 6 Plus在晚間充電時(shí)突然爆炸;而就在10日,一則國內(nèi)用戶購買iPhone 7炸裂的視頻也在網(wǎng)絡(luò)傳播。手機(jī)電池的安全隱患問題,理當(dāng)引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的重視。

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