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傳Salesforce有意收購Twitter

北京時間9月25日消息，國外媒體今天撰文分析了客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商Salesforce可能收購Twitter的邏輯。文章指出，面對甲骨文等競爭對手在數據領域咄咄逼人的態勢，Salesforce必須做出強有力的反擊，而收購Twitter則可以給該公司的人工智能平臺帶來穩定的信息流，在與交易和客戶信息進行整合后，給Einstein項目創造新的數據來源。

以下為文章全文：

近日外界盛傳Twitter正在對外出售，而Salesforce是主要的競購方之一。當時，由于眾多潛在競購方紛紛曝光，很難知道接下來究竟會發生什么事情。不過，許多人腦海中不禁浮現一個巨大的問號，即Salesforce為何會對一家主要面向個人用戶的社交網站感興趣呢?

爭奪所謂的“關系圖譜”

盡管無人可以確信無疑地說這筆交易定會完成，但大部分行業專家認為，如果Salesforce最終在與其他競購方的較量中勝出，那么它與Twitter堪稱“天作之合”。

市場研究機構Constellation Research創始人、首席分析師王瑞光(R Ray Wang)表示，在他看來，這是一場爭奪所謂“關系圖譜”的競爭——消費者圖譜和企業圖譜匯聚于此。王瑞光解釋說：“恰恰因為這一點，領英對微軟和Salesforce這兩家公司而言都極具吸引力。圖譜是由人工智能驅動的，而這也正是讓大眾感興趣的地方。同領英一樣，Twitter擁有一個巨大且活躍的圖譜。”

人工智能的因素將在這筆交易中扮演著重要作用。就在本周，Salesforce及其主要競爭對手甲骨文同時宣布了重要的人工智能項目：Salesforce推出了Salesforce Einstein平臺，而甲骨文則在Oracle Open World大會上發布了智能云應用。

與此同時，甲骨文過去幾年收購了多家數據創業公司：收購AddThis是為了獲取受眾追蹤技術，收購BlueKai是為了獲取廣告數據，而收購Datalogix則是為了獲取營銷數據，而Salesforce的另一個主要競爭對手微軟，在今年6月份以262億美元的價格收購了領英。到目前為止，Salesforce尚未獲得像這樣的一個數據源。

CRM Essentials聯合創始人布倫特·萊利(Brent Leary)在接受TechCrunch網站采訪時表示：“Salesforce的競爭對手正在爭奪數據來源，并將它們整合到自己的平臺上，增加額外的觀點和情報。如果與Twitter的交易最終實現，這將給Salesforce的人工智能平臺帶來穩定的信息流，并將其與該公司的交易和客戶信息進行整合。”這種結合可以給Einstein項目貢獻額外的數據來源。

在線企業社區平臺7Summits首席戰略官迪昂·辛克里夫(Dion Hinchcliffe)表示，Salesforce有大量空間可以將Twitter的數據應用于自家平臺和產品家族中。7Summits就是基于Salesforce打造的。

他說：“對于Salesforce來說，企業社交服務就是讓營銷云(Marketing Cloud)與服務云(Service Cloud)在社交渠道上產生社交的協同效應，同時此舉肯定會增強其社區云(Community Cloud)服務質量。”

在財務上面臨巨大壓力

昨天，TechCrunch撰稿人英格麗·蘭登(Ingrid Lunden)撰文討論了有關Twitter出售的傳聞。她寫道：“相比Facebook和其他有‘會話’發生的聚合平臺，Twitter的平臺規模并不大。”盡管如此，辛克里夫認為對于大規模營銷和客戶服務來說，Twitter仍然是最為強大的平臺，而Salesforce恰恰希望通過收購Twitter而擁有這種能力。

當然，Salesforce現在也可以訪問Twitter的數據，但如果競爭對手也試圖與這個社交網站建立合作的話，那么Salesforce利用這種數據就會變得愈發的困難。收購Twitter肯定會讓Salesforce在數據整合時占據優勢，但市場研究機構Digital Clarity Group分析師阿蘭·佩爾茲-夏普(Alan Pelz-Sharpe)認為，收購Twitter對Salesforce來說仍然是一個風險很大的舉措。

佩爾茲-夏普表示：“依我看，收購Twitter以后，Salesforce可以更好、以更低成本地獲得數據來源的訪問權。Twitter的年營收超過20億美元，在出售中可能會提出數倍于年營收的報價。微軟這樣的大公司可以輕松吸收這種交易的成本，而且即便搞砸，損失也處于可控范圍內，但對于Salesforce來說，它會在財務上冒巨大的風險。”

雖然沒人知道最終會發生什么，但對于Salesforce而言，這種交易要比人們最初預想的更有意義。然而，這家云端CRM巨頭面臨的一個問題是，光是收購傳言就讓Twitter的股價暴漲，這有可能使得收購Twitter的代價讓Salesforce不堪重負。如果你再看一看谷歌、微軟和Verizon這些資金雄厚的競爭對手，這一點變得尤為真切——據報道，這些公司都排著隊等待收購Twitter的良機出現。