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網易汽車12月22日報道12月17日起，一項名為“質惠修養，分秒必珍”的快修專享服務在梅賽德斯-奔馳北方大區正式推出。據了解，這項快修專享服務覆蓋北京、天津、河北、山東、山西等十個省和直轄市，其目的是在為客戶提供具有專業品質保證服務的同時，縮短客戶等候時間。奔馳北區所有符合快修資質的經銷商即日起均可以為客戶提供這項特色服務。
北京奔馳北方大區總經理毛京波女士與經銷商投資人代表共同宣布快修專享服務在北區上市
與F1一脈相承的快修服務
世界上最快的快速維修保養發生在哪里？當然不是在4S店，而是在F1的賽道上。據統計，梅賽德斯-奔馳車隊在F1賽道上完成一次進站維修的時間僅需3秒，堪稱最高品質與最快速度的完美結合。
當然，“質惠修養，分秒必珍”的快修專享服務不會有這么快的速度，但這項服務卻與在F1賽道上快速進站維修的精髓一脈相承，都是為了向客戶提供行業最高水準的服務品質和速度。據了解，梅賽德斯-奔馳對快修專享服務的標準和時間進行了嚴格規定：共包括60分鐘和90分鐘兩種。60分鐘針對奔馳標準保養的A保操作內容，包括更換機油機濾，車輛常規檢查以及車輛清洗；90分鐘則針對奔馳標準保養的B保操作內容，包括更換機油機濾、空氣濾芯，車輛的常規檢查以及車輛清洗。此外，快修專享服務還包括了其他保養項目，如更換空調濾芯、制動液、剎車片、火花塞、天窗潤滑油。
在接到客戶的預約后，經銷商會提前準備所需零件，并預留工位和技術人員。整個快修過程由兩位技師共同完成，通過高效、合理地分配作業內容和優化流程，在保證質量的前提下極大縮短客戶的等待時間。
“專享快修服務可以說是一場與時間的競賽，凝結了奔馳北區多年來在售后服務方面的努力和投入。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司北方大區總經理毛京波女士這樣向網易汽車表示，“這項專享服務不僅可以在保證服務品質的同時縮短客戶的等待時間，還可以幫助客戶預判車輛隱患并進行必要處理，為客戶安心用車提供了有力的保障。”
媒體參觀梅賽德斯-奔馳售后維修車間了解快修專享服務操作流程
軟硬件兩方面提供支撐
奔馳北區地處相對成熟的汽車市場，競爭非常激烈，區域內的客戶對購車和售后服務有著很高要求，因此毛京波女士表示，除了秉承“客戶至上、服務制勝”的經營理念和服務承諾外，奔馳北區從軟、硬件兩個方面也為此次“質惠修養，分秒必珍”的快修專享服務推出做好了充足準備。
首先奔馳北區堅持“合則贏”的理念，為區域經銷商提供支持和便利，協同經銷商一起迅速開展快修專享服務。毛京波女士對網易汽車表示：“事實上，我們在每一個服務項目推出之前，都會與經銷商伙伴深度溝通直至達成共識，通過整合優勢資源，團結各方力量，共同努力，優化客戶用車成本，加強服務人員的業務水平，為北區客戶提供高品質的服務，最終實現與經銷商、客戶的多方共贏。”據了解，在“質惠修養，分秒必珍”的快修專享服務推出之前，奔馳北區已經對經銷商進行了大量的售后服務人員集中培訓和入店輔導，以及充分的地區經理認證培訓。
硬件方面，奔馳為北區的經銷商配備了大量行業領先，并具備梅賽德斯-奔馳全球標準的診斷、維修、保養設備，其中包括專用維修工具400余件，車間設備250多種，并改進和優化了售后服務流程，確保能為客戶帶來最為高效的服務體驗。
在人才儲備方面，奔馳北區在國內所有奔馳經銷商中也可謂首屈一指。據了解，目前北區認證技師總人數已接近1400人，其中每位技師至少都經過了1000小時的資格培訓，而若想成為奔馳認證的診斷技師，更是需要長達9年時間培訓，比培養一名合格醫師的時間還要長。
毛京波女士向網易汽車透露，2014年奔馳北區的兩位技師分別獲得了梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全球總決賽的冠軍和季軍。在今年11月26日結束的2015梅賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽上，北區技師更是一舉包攬了團體賽前三甲和全部五項個人大獎，售后服務人才整體水準之高可見一斑。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司北方大區總經理毛京波女士介紹快修專享服務
2015年售前售后成績斐然
“質惠修養，分秒必珍”快修專享服務的推出，可以說是奔馳北區售后服務工作一年的完美收官。回顧奔馳北區2015年的全年表現，除了此次新服務的推出外，還先后推出了逸藍修養套餐輕享版和星徽保養菜單擴展版等售后服務新產品。其中逸藍修養套餐輕享版提供了三種靈活的服務套餐選項，確保了客戶在汽車過保修期后，依然享受簡單、靈活、物有所值的保養服務。
借著此次發布，毛京波女士還同網易汽車分享了奔馳北區2015年的銷量表現：“截止11月，奔馳北區今年的零售總量已經超過10萬輛，保持了連續33個月的增長，且增勢迅猛。其中奔馳家族的主力車型C級轎車在北區廣受歡迎，銷量增幅高達129%，CLA級車同比增幅高達124%。作為名副其實的奔馳SUV年，SUV家族在北區的銷量也增勢喜人，GLK銷量同比增長了14%，GL級車銷量增長達到25%。”
談到營銷，毛京波女士還特別以奔馳S級轎車為例，她表示：“S級轎車對于梅賽德斯-奔馳品牌乃至整個汽車行業都是無可爭議的領導者。采用了‘新豪華主義’設計理念的S級轎車自2013年上市以來，就獲得了北區消費者的高度認可和歡迎，在北區同級別豪華車型中一直保持絕對領先的市場份額。北區針對S級轎車的領袖精英客戶群體堅持‘客戶至上，營銷為先’，今年以來在北區不同地域先后推出了‘定義領袖風范’尊享試駕體驗活動和S級轎車公益之旅等活動。通過這些為S級客戶打造的專屬體驗活動，特別是充滿正能量的公益之旅活動，不僅讓我們的客戶享受到了專屬于他們的尊貴感受，也使他們深刻體會到了作為社會領袖精英應該具備的‘家國天下’的社會責任，由此讓他們更加鐘愛以S級轎車為代表的奔馳品牌。”
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