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跨境電商洋碼頭掃貨直播被指造假

郭夢儀

“跨境電商”成為今年熱度最高，持續時間最長的話題之一。

“雙十一”剛過，“黑色星期五”(以下簡稱“黑五”)又一次引爆電商促銷情緒。而在“黑五”來臨前夕，跨境電商令人詬病的產品售后以及維權艱難又一次被拉入了風口浪尖。

而產品保障弱、維權難、售后不及時成為業界公認的跨境電商三大原罪。

貨不對版？

在“黑五”前夕，海外網購平臺洋碼頭被爆出其掃貨直播有賣家對于貨物的定位造假。

據新浪網報道，一位姓章的先生在洋碼頭上購買了美國某一知名品牌的帽子后發現，其帽子郵寄的始發地并不在紐約，而在北京。

其表示，當時找到的正在紐約做掃貨直播的買手，而直播第二天就由國內發貨。在消費者看來，這種全程直播從國外購買并發貨的過程，在一定程度上解決了海淘買賣雙方的不信任度的。不過，根據洋碼頭推送給章先生的物流信息，該商品在付全款后第二天就通過圓通從深圳某地址發貨。

根據章先生提供的信息截圖，買手表示是為了大家更快更方便地收貨，會盡量在國內的庫房發貨。

對此，《中國經營報》記者采訪了洋碼頭的相關負責人。其表示，此事是今年5月份時的糾紛，對于國內發貨，是為了保障熱銷產品的銷售，洋碼頭自建了國內保稅倉，將買手們的熱銷產品提前放入洋碼頭的倉庫中進行存儲。對于買手提供的購物小票時間與實際直播時間不符問題的解釋則是，買手可能進行了提前采購。“我們已經向賣家了解了這批貨的情況，并敦促賣家通過貝海直郵進入國內，方便監控。”

不過，對于此言論章先生并不買賬。公開資料顯示，作為國內跨境電商之一，洋碼頭推出的“掃貨直播”自稱是國內首創，即買手在國外購物時，將預備銷售的商品圖片和價格通過洋碼頭直播平臺公開發布，消費者看到心儀的商品后預付定金，當買手完成購買后會向消費者發起支付尾款。消費者支付完尾款后，買手從國外直接發貨。

而有不少消費者表示，如果掃貨直播的產品會提前寄到賣手在國內的倉庫，就看不到只有信息，商家以假亂真或者直接銷售假貨的可能性就是存在的。而洋碼頭主打的“掃貨直播”的營銷噱頭就失去了意義。

海淘平臺售后難維權

洋碼頭中的掃貨直播是否真的能起到洋碼頭宣傳時的作用？對此，記者下載了洋碼頭的手機APP體驗掃貨直播服務。

在洋碼頭的APP之中，第一個頁面便是直播頁面，打開各家直播賣場，微博式的配圖和短消息，但是賣家發出的圖片僅僅是產品細節，有些標注了自己的地點，而不少賣家并沒有標注自己的位置。不僅如此，直播也僅是圖片，并無賣家直播進店到選購以及購買小票等細節。更有甚者，不少直播的圖片就是產品的細節照片，或者廣告宣傳照片。

不僅如此，記者看到，若想注冊洋碼頭的掃貨買手，需要海外的電話和住址。不過，一位不愿具名的跨境電商公司人士表示，如果只是海外電話以及住址平郵發送驗證碼的話，理論上，只要海外有朋友幫忙，就可以成功注冊，并在國內做海外的掃貨買家。

不僅如此，跨境海淘的另一難題——維權也較難實現。

公開資料顯示，自從2014年3月15日實行的新消法首次賦予消費者“后悔權”，除了部分商品外，消費者網購可以在7天內無理由退貨。在此大背景下，以亞馬遜、小紅書、蜜芽為例的B2C跨境電商中，大部分平臺支持短期內無條件退貨，直接將商品寄回指定地點即可。

而不少洋碼頭的掃貨買家卻并不接受無理由退換貨。一位北美掃貨箱包服飾的買家在做代購時便明確表示，商品除了嚴重質量問題以外，不接受任何退換貨，不僅如此，由于節日以及折扣期不同，購買商品發票日期不定，“吹毛求疵者請繞道專柜”。

記者看到，微博中一位網友曬出的與洋碼頭的購物體驗，其表示，在洋碼頭買到了假貨之后，不僅賣家消失，網站也置之不理，而且網站沒有電話，給上海315打電話，說懷疑是假貨拿去鑒定才可以處理。還有一微博號名“出走小姐”的表示，在洋碼頭買的牛欄奶粉味道不對，希望退貨，但是賣家以“已打開無法退貨”為由拒絕了退貨請求。

其實，C2C模式售后維權不僅在跨境電商內，包括傳統電商依舊是難以規避的痛點。盡管洋碼頭也提出了無理由退換貨，但該規定僅限于其B2C頻道，買手直播的C2C售后維權基本處于監管“盲點”。此外，受物流配送時間長、國際郵費太昂貴以及收取關稅等影響，海淘維權面臨重重門檻。

售后盲點

對于上述洋碼頭的問題，易觀國際分析師王小星在接受記者采訪時指出，其實掃貨直播是洋碼頭的營銷噱頭，類似于蘑菇街靠達人推薦衣服一樣，洋碼頭是靠全球買手來搭建平臺。

“如果作比喻的話，它就等同于各大電商網站的特賣”，而掃貨直播存在的問題依舊在于消費者對于國內海淘產品的不信任導致。

2015年“雙十一”已經過去一星期了，但是當天由電商掀起的全民購物狂歡潮，卻仍然成為現在不少人茶余飯后積極談論的話題。其實，“雙十一”只是年底電商平臺銷售大戰的開始而已，而即將來臨的“黑五”宣傳已經開始出現在電商平臺上。

對于“黑五”，不少電商和海外企業也是下足了血本。

公開資料顯示，亞馬遜中國近日宣布將開啟2015黑色星期五“海外購物節”，主打“海外正品”與“全球同步”。據介紹，亞馬遜“海外購”商城囊括CK、Marc by Marc Jacobs、Vivienne Westwood、Tommy Hilfiger、Kate Spade等國際一線時尚品牌，Cole Haan以及AGATHA等近30個國際直采品牌。而洋碼頭、蜜芽、小紅書、網易考拉海購等也開始派發現金券，并為“黑五”的大批訂單做好準備。

據公開資料顯示，11月24日，洋碼頭“黑色星期五”首批大規模近10萬個包裹已確認清關完成，距離20日活動開始僅過去4天，超預期完成了此前公開的穩定5天直郵清關時效，這意味著，再加上國內段配送的1~2天時間，消費者將會在當周內收到一大撥洋貨。

而在大批訂單來臨之時，面對物流過慢、售后滯后、維權艱難的跨境海淘，其存在依舊是尷尬的。不僅如此，對于中小型的海淘公司，目前面臨的依舊是“活下去”以及“拼流量”，對于產品售后以及購買體驗的把控依舊不會很到位。

一位不愿具名的跨境電商企業人士在接受記者采訪時指出，目前跨境海淘面臨的競爭對手很強大，大部分流量已被天貓國際、京東以及亞馬遜拿走。而中小型海淘平臺還依舊是出于“打市場”的狀態。誰能通過優惠和折扣獲得更多的流量以及用戶，是最關鍵的問題，而售后、維權等不少平臺還無法及時兼顧。