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(資料圖)

河南經濟報記者 王澤遠 通訊員 高燕飛 常淑穎

近期，五六個消費者怒氣沖沖來到許昌某汽車4S店要求退車。

據了解，消費者王先生7月13日上午花費16萬左右購買了一輛該4S店銷售的汽車，下午驗車時發(fā)現(xiàn)機箱蓋上有二次補漆現(xiàn)象，存在明顯顏色差異，但4S店以已上牌為由不予退款。消費者認為自己購買前、銷售過程中商家并未告知汽車存在二次補漆，現(xiàn)在要求商家退車退款或更換新車，雙方爭執(zhí)不下，最后，消費者將投訴電話打到許昌市市場監(jiān)管局專業(yè)分局，請求幫助解決。

許昌市市場監(jiān)管局專業(yè)分局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員第一時間和投訴人王先生取得聯(lián)系，了解具體情況。又到該汽車銷售公司進行經調查核實。經調查了解，該4S店在汽車進店入庫做PDI檢查時因疏忽未發(fā)現(xiàn)機箱蓋上二次補漆痕跡，造成了現(xiàn)在的局面。但是客戶執(zhí)意換車他們無法接收，原因是已經上牌過戶的車再銷售就是二手車，換車對4S店造成損失過大，另外該車本身不存在質量問題，不符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》中退換車條件。最后，該汽車銷售公司還出示了該車從入庫到出庫售賣給投訴人的完整監(jiān)控視頻，確實可以證明4S店不存在補漆情況。經過執(zhí)法人員分析推測可能是物流運輸中造成的掉漆情況，于是該4S店已向廠家反饋，廠家正在和物流方協(xié)商解決。

對于王先生來說，本來喜提新車是件高興事，卻沒想到無辜增加這樣的插曲，心情不免低落。另外，廠家和物流方協(xié)商時間不確定，而自己的問題不知何時才能解決。

一邊是心急如焚、帶著情緒的投訴人，一邊是正當經營的企業(yè)，作為市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員，張所長和常所長耐心當好“調解人”，他們一方面幫助4S店分析問題，另一方面幫助消費者尋求好的解決辦法，在執(zhí)法人員苦口婆心的勸說下，消費者王先生最終同意不退換車，接受補償。

7月18日，許昌市市場監(jiān)管局專業(yè)分局的執(zhí)法人員電話聯(lián)系投訴人王先生時，他稱已和4S店協(xié)商一致，補償現(xiàn)金3000余元，他對這樣的結果表示滿意，也非常感謝該局執(zhí)法人員的調解幫助。