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(資料圖片僅供參考)

■河南經濟報 首席評論員 溫獻偉

據媒體報道，近日，德州市一位家長在給新出生的孩子上戶口時，嬰兒“文化程度”一欄被標注成“文盲或半文盲”。對此，當地派出所回應，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話可以去掉。

添人進口，家業興旺。給孩子上戶口本來是一件高興事兒。從樸素感情角度而言，家長都希望孩子有著美好的未來。然而，在孩子“文化程度”一欄，原本應該標注“學齡前兒童”，卻出現了“文盲或半文盲”的奇葩選項。如此，設身處地想一想，家長自然感到尷尬乃至不悅。

更讓人感到不解和氣憤的是，當地派出所竟將此事“甩鍋”給電腦自動生成系統，還不痛不癢地表示“介意的話可以去掉”。冰冷的、沒有感情的電腦當然不會“喊冤叫屈”，家長提出異議當然也能夠作出修正。只是，這種“責任倒置”和“權力傲慢”傷的卻是人民群眾的心。因為，一個簡單的判斷在于：但凡當地派出所戶籍辦理人員有些同理心，與人民群眾有些情感共鳴，這種近乎荒唐的事情就完全可以避免。

說到底，造成此事的根源還在于當地派出所作風不嚴謹，服務不“走心”，忽視了人民群眾的感受和利益。在各地致力于打造精準化、精細化公共服務的今天，這種生硬冷漠的作風和態度，也凸顯個別基層公共管理服務部門還沒有將“堅持以人民為中心”發展理念，作為入腦入心、付諸行動的信條和圭臬。我們常說：“民生無小事?！币恍┛此撇黄鹧鄣男∈?，往往體現在諸如此類的細枝末節之中。這需要基層公共管理服務部門心懷對人民群眾的情感和溫度，與人民群眾多多進行換位思考，用慧眼去發現不足、梳理問題、改進作風，為人民群眾提供更加精細化的公共服務。

利民之事，絲發必興;厲民之事，毫末必去。愿這起新聞事件能夠成為一面小小的鏡子，在映射出問題和不足的同時，也能夠給公共管理服務部門再上一堂啟示課：只有始終將人民群眾的利益裝在心里，落實在行動上，才能真正順民意、贏民心，持續提升人民群眾的幸福感，更好地樹立起“服務型政府”和“民生型政府”的良好形象。