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河南經濟報 記者 杜美麗 通訊員 高學政 杜文娟

4月19日，南陽市自然資源和規劃局黨組書記、局長秦正深入市行政審批服務中心自然資源和規劃審批窗口，現場為臥龍區化纖廠城市更新項目辦理建設工程驗線審批業務，站在服務對象的角度去發現問題，以工作人員身份進行業務操作去找出平臺再提質、服務再提速的關鍵點。

臥龍區化纖廠城市更新項目此前已申請了幫辦輔導，在幫辦員的前期協助下，企業相關資料準備齊全。當天，企業在辦理業務時，從遞交相關材料、到手續辦理完畢，前后不到20分鐘時間，企業對此非常滿意，連聲夸贊效率高。

秦正表示，通過本次親身辦，發現了“工改”新系統與老系統部分內容銜接不夠順暢，底版顏色太亮、字體過小、文件不能批量上傳等細節問題，造成操作不夠便捷，一定程度上影響了收件進度。對此問題，要求局相關科室盡快研究提升收件平臺智能化、便捷化的改進辦法，以及服務辦事企業和群眾過程中進一步縮減辦事流程、提高審批效率的措施。

為高質高效貫徹落實全市“一把手走流程”“一把手親身辦”等活動要求，提升辦事企業和群眾滿意度、便利度，南陽市自然資源和規劃局常態化開展“一把手走流程”“一把手親身辦”活動，把每一次的走流程、親身辦都作為對服務質量和效率的自我檢驗，從細微處著眼、從多視角思考，精準捕捉辦事企業和群眾感覺不夠便利的每一個環節，發現問題立即整改完善，最大化為企業和群眾節省每一分鐘時間。同時，積極開展“容缺辦理”“事前輔導”“幫辦代辦”“延時服務”等便民活動，及時有效解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，讓政務服務既有速度又有溫度、既有廣度又有深度。