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新華財經上海4月20日電 （記者 黃坤）4月19日，第十四屆銀行業保險業合規年會在上海舉行。在主題為“合規為本 消保為民”的論壇上，來自銀行業、保險業的高管齊聚一堂，共同探討金融行業如何強化合規管理、保護消費者權益。

金融向實 強化合規管理

(資料圖片)

合規是金融行業的生命線，是實現高質量發展的內在要求。

“我們必須從系統、宏觀等多維度來理解合規工作的重要性，無論監管部門還是金融機構，要做好金融工作，必須共同努力做好合規工作?！弊蛉?，上海銀保監局黨委書記、局長王俊壽在論壇上說，當前金融業合規領域仍然存在不足，具體表現為：一是形式上合規，但實質違規；二是面上合規，但是點上違規；三是被動合規，實際上是惡意違規。

上海市銀行同業公會會長、農業銀行上海市分行行長陳其昌表示，面對錯綜復雜的國際國內形勢、各種不確定難預料的風險挑戰，上海市銀行同業公會推動行業加強合規管理，強化金融消費者權益保護，提升行業研究和智庫建設，加大金融助企紓困力度等工作。

在合規體系建設方面，上海農商銀行行長顧建忠表示，該行將圍繞中介機構合作、金融反腐等重點領域，進一步深化包含“合規、內控、案防、消保、紀檢、審計、員工行為管理”的“七位一體”監督機制，強化點面結合、由點及面、疏堵兼顧的合規體系建設。

金融向實，服務于民。上海市保險同業公會會長、太平洋壽險上海分公司黨委書記姜亦峰強調，上海保險行業更應緊密圍繞金融監管政策要求，不斷增強金融工作的政治性和人民性，發揮保險行業助推社會穩定和經濟發展的功能優勢，提高金融服務實體經濟和國家重大戰略能力。

消保為民 保護消費者權益

消費者是金融市場的重要參與者，是金融業持續健康發展的推動者，加強消費者權益保護是合規建設的重要內容。

金融業應該如何做好消費者保護工作？王俊壽表示，在消保工作上要筑起三道防線：一是機構自身的防線；二是行業自律的防線；三是外部監管的防線?！敖衲晔窍９ぷ鲗ｍ椫卫砩罨?，要堅持兩手抓，一是抓存量的壓降，做好消保投訴的處理；二是抓增量的遏制，重拳打擊各類不法中介，妥善處理一些纏訪鬧訪和違規非法代理行為?！彼硎尽?/p>

就保障消費者公平交易權、自主選擇權等合法權益方面。陳其昌介紹說，在“3·15”宣傳周期間，轄內4024家網點開展教育宣傳11365次，機構網點參與率達100%，活動觸及消費者1.24億人次，獲得良好社會反響。

在化解消費者糾紛方面，工商銀行上海市分行黨委書記、行長付捷表示，要強化快速反應、強化上下銜接、強化行業合作；在規范營銷宣傳方面，要嚴把“事前”準入環節、嚴把“事中”管控環節、嚴把“事后”監督環節；在強化個人信息保護方面，要嚴把個人信息收集、存儲、使用、加工等各個環節。

“今年，我們將統籌推進‘消保一把手責任制’‘監管轉辦投訴壓降’‘投訴問題根源治理’三大工程，構建特色消保治理體系?！备督菡f，工行上海市分行將持續深化消保委員會會議、投訴集中處置辦公室、兩級分析會等工作機制，研究破解消保問題的新思路和新辦法。

“2023年一季度監管轉辦、億元保費投訴量同比大幅下降，指標改善效果明顯?！敝袊藟凵虾Ｊ蟹止究偨浝硗踔覀ケ硎?，要嚴格落實“屬地管理”原則，前移工作關口，及時回應消費者關切，暢通消費者反映問題渠道，持續完善糾紛化解機制。