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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 鄭浩

近日，一中年女性客戶到工行南陽分行辦理業務，手持電話神色慌張，要求辦理銀行卡支取現金后進行匯款業務，并在業務辦理途中未掛斷電話，疑似電信詐騙遠程指揮操作，引起當班客服經理懷疑，出于職業的敏感性，第一時間匯報給網點主任，主任立即與客戶進行交流了解。

在與客戶溝通過程中，客戶稱對方是某平臺貸款催收人員，欺騙客戶在境外有一筆數額巨大的貸款，要求客戶將卡內現金取出匯入其所謂的“安全賬戶”，該行立即確認客戶遭遇電信詐騙，并與該市反詐中心取得聯系，耐心與客戶溝通并詳細告知客戶對方確為電信詐騙。經過溝通后，客戶終于認識到自己遭遇電信詐騙放棄了匯款行為，并為客戶將銀行卡中活期資金轉入另一銀行卡中。成功為客戶挽回近百萬元的損失，得到了客戶的高度好評。

鄧州支行還利用雙休日，組織員工外拓開展營銷業務的同時，對客戶進行相關知識宣傳教育，守護好群眾的“錢袋子”。